25/09/2021
Description de la mission :
Afin d’intégrer l’équipe déjà en place chez notre client, nous recherchons un Support applicatif H/F.
Missions :
1. Assurer à tous les utilisateurs un support et un service de qualité :
Suivi des demandes et de leur bonne prise en charge
Gestion des incidents et des périodes de crises
Suivi des anomalies et corrections (avec la feature entity)
Suivi et gestion au sein de la feature entity pour tout ce qui concerne le support.
Remontée d’informations et d’alertes
2. Organisation, suivi et remontée du chapitre de support :
Utilisation correcte des outils et procédures supports (saisie systématique des événements, respect des règles opérationnelles )
Suivi du planning de l’entité avec le management Amélioration des méthodes (industrialisation, procédures )
Utilisation de KPI/reporting
Vérification du respect des process CMRM
3. Gestion :
Assistance sur les changements des systèmes en gestion avec la feature entity
4. Contribuer aux activités de test et développement de la feature Entity Regulatory :
Contribuer à la maintenance évolutive de l’application pour adresser les besoins de nos entités front, middle et groupe
Recueillir, clarifier les besoins techniques / fonctionnels
Contribuer à la rédaction et faire valider les études et spécifications techniques
Développement / paramétrage et documentation de ce qui est produit dans le temps imparti et avec le niveau de qualité attendu
Assurer le suivi de production (niveau 2/3)
Profil recherché :
3 ans d’expérience minimum sur des projets similaires
Anglais courant
Compétences requises :
ITIL
