09/10/2026
Asiakaspalveluviikolla kuullaan myös asiakkaiden ääntä 🎧
Meita kuuluu Wave - Wakaru asiakaspalveluverkostoon, joka järjestää vuosittain Asiakaspalveluviikon. Teemaviikon tavoitteena on nostaa esiin asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle sekä tarjota mahdollisuus kiittää asiakaspalvelun ammattilaisia hyvästä työstä ✅
Meillä Meitalla perjantain teema kiteytyy asiakkaan ääneen. Asiakkaamme voivat jättää meille palautetta esimerkiksi ratkaistujen palvelupyyntöjen jälkeen. Myös yhtiömme verkkosivuilla sekä Asiakaspisteellä on mahdollisuus jättää palautetta. Toisinaan saamme palautetta suoraan kokouksissa tai suorissa yhteydenotoissa meitalaisiin. Lisäksi asiakkuuksien avainhenkilöiltä kerätään palautetta omalla Asiakkuuspulssi-mittauksella 🔍
Saatuja palautteita käsittelevät niin johtoryhmän jäsenet kuin päälliköt. Usein palautteissa ei mainita pelkästään ratkaistua ongelmaa, vaan se, miten itse kohtaaminen hoidettiin:
”Kiitos kovasti ystävällisestä, rauhallisesta ja ammattimaisesta tavasta auttaa. Toinen ongelma hoitui puhelimitse ja toiseen sain jatko-suunnitelman puhelun aikana. Te olette kyllä korvaamaton apu, kun tietotekniikka on välttämätöntä tässä työssä. Kiitos!"
”Hei, ystävällinen ja rauhallinen puhelu. Sain kysyä rauhassa kaikki mieltä askarruttavat asiat. Täysi kymppi palvelusta.”
”Yhteydenotto tapahtui nopeasti, asia hoitui puhelun aikana, asiakaspalvelija oli ystävällinen ja selkeä, kertoi mitä tekee ja mitä tehdä jatkossa.”
Kuvassa näkyy ripaus sanapilveä, joka on koottu yhtiöömme tulleista asiakaspalautteista.