26/02/2019
Silmu Software lanseeraa palautejärjestelmän hoivakotien asukkaille ja omaisille
Hoivapalaute.com -palvelu tarjoaa hoivakotien asukkaille ja omaisille mahdollisuuden antaa palautetta julkisesti m***a anonyymisti.
JYVÄSKYLÄ, 26.2.2019- Ohjelmistoyritys Silmu SoftwareOy lanseeraa tänään hoivakotien asukkaille ja läheisille sähköisen palautekanavan. Hoivapalaute.com -palvelussa hoivakotien asukkaat voivat antaa anonyymisti palautetta asuinolosuhteistaan. Tiedot välittyvät reaaliajassa hoivakodille perustetulle profiilisivulle, joka julkaistaan noin neljän viikon kuluttua, kun riittävä määrä palautteita on saatu kerättyä.
Silmu Software Oy on tuottanut aiemmin samalla pohjalla toimivia Devistat laadun- ja turvallisuudenhallintatyökaluja muun muassa logistiikan ja teollisuuden toimialoille. Palvelu laajenee lähitulevaisuudessa käsittämään myös pitkäaikaissairaiden ja kehitysvammaisten hoivakodit.
"Yksityistä sektoria voi kehittää vain asiakasta kuulemalla"
Viime kuukausina julkisuuteen tulleet tiedot useiden Suomessa sijaitsevien hoivakotien puutteista viestivät siitä, että palveluntarjoajilta puuttuu työkalu, jonka avulla hoivakotien asukkaat voisivat antaa palautetta kokemistaan olosuhteista, Silmu Softwaren toimitusjohtaja Tuomo Maljonensanoo.
- Lanseerasimme Hoivapalaute.com -verkkosivun talkoovoimin koodareittemme, hoiva-alan ammattilaisten ja viestintäasiantuntijan kanssa, koska kehittämämme Devistat-työkalu saattaa tuoda toimialan vaikeaan tilanteeseen helpotusta, Maljonen jatkaa.
- Hoiva-alan kriisi kertoo siitä, kuinka niukasti palveluiden käyttäjiä on kuultu. Palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen ovat kuitenkin avainasemassa yksityisen sektorin kehittämisessä. Terveessä markkinataloudessa asiakkaalla on oikeus antaa palautetta saamastaan palvelusta julkisestikin. Alan yritykset kilpailevat myös maineellaan, Maljonen huomauttaa.
Palautetta parilla painalluksella
Hoivapalaute.com -sivuilla on tällä hetkellä mahdollista antaa palautetta yli sadasta hoivakodista. Hoivakoteja lisätään palveluun aktiivisesti, ja myös kansalaispalautteen perusteella.
Palautekanavan kautta asiakas tai tämän omainen voi antaa joko positiivista tai negatiivista palautetta muun muassa hoivakodin hoitajamitoituksesta, ruoan laadusta ja määrästä, pesujen väleistä, lääkkeiden jakoon ja säilytykseen liittyvistä asioista sekä hoivakodin ja omaisten välisestä yhteistyöstä. Noin neljä viikkoa palvelun käynnistymisestä asiakkaiden antama palaute julkaistaan hoivakodin profiilisivulla helppotajuisina kuvaajina, m***a nimettömänä.
Hoivapalaute.com kannustaa hoivapalveluiden asiakkaita ja asiakkaiden läheisiä tarttumaan tilaisuuteen ja antamaan luottamuksellisesti palautetta omista kokemuksistaan hoivapalveluiden asiakkaina.
- Mitä enemmän palautteita verkkosivulle kertyy – niin positiivisia kuin negatiivisia – sitä tarkemmaksi kokonaiskuva eri hoivakotien olosuhteista piirtyy, Maljonen lisää.
Maljosen mukaan Hoivapalaute.com tarjoaa hoiva-alan yrityksille vahvan markkinointityökalun ja tukee yksityisen hoivasektorin kehitystä Suomessa.
- Potentiaalisia asukkaita ja heidän omaisiaan Hoivapalaute.com puolestaan auttaa valitsemaan itselle mahdollisimman sopivan hoivakodin. Viranomaisia se auttaa myös kartoittamaan, missä hoivakodissa asiakkaat saattavat kaivata tarkistuskäyntiä.
"Hoivakotien toimintakulttuureissa on suuria eroja"
Hoivapalaute.com -palvelun suunnitteluun osallistunut geriatrian erikoislääkäri Lotta Harajärvimuistuttaa, että hoivakodeissa ja niiden toimintakulttuureissa on suuria eroja, joista on mahdotonta olla selvillä ilman myös palveluiden käyttäjiltä kerättyjä tietoa.
- Potilasturvallisuus ja asiakaskokemus ovat jokaisen terveydenhuollon palveluntuottajan tärkeimmät onnistumisen mittarit, eikä yksikään hoiva-alan yritys halua epäonnistua kummankaan mittarin suhteen. Onnistuminen on ollut kuitenkin vaikeaa, kun käytettävissä ei ole ollut työkalua, joka tuottaisi mitattua tietoa kyseisistä seikoista reaaliajassa, Harajärvi sanoo.
- Kaikilla palveluntuottajilla ja hoivatoiminnan valvojilla tulisi olla käytössään nykyaikaiset työkalut asiakaskokemuksen, potilasturvallisuuden ja työhyvinvoinnin reaaliaikaiseen mittaamiseen. Keskeisintä mittaamisessa Hoivapalaute.com -palvelussa on hoidon laadun ja turvallisuuden parantaminen, Harajärvi lisää.
Yhteystiedot:
Tuomo Maljonen, toimitusjohtaja, Silmu Software
+358 44 993 3481, [email protected]
Mikko Suomäki, asiakkuudet, Silmu Software
+358 50 541 6003, [email protected]
Lotta Harajärvi, geriatrian erikoislääkäri
+44 7444 696 425, [email protected]
Anna palautetta hoivapalveluista luottamuksellisesti
