Ggstel, Call center Valencia

Ggstel, Call center Valencia Somos una empresa lider en la prestación de servicios de Call-Center. ,call center ocio, 806, centralita virtual, Help-desk

Somos una empresa lider en la prestación de servicios de Call-Center. Formamos parte de un grupo de empresas fundadas en 1999 que han ido diversificandose en el sector de la tecnologías de la comunicación con un grán abaníco de nuevos servicios.

Un estilo de vida cada vez más conectadoNadie hubiera dicho en 1991, cuando surgió la www. que nuestro día a día estuvie...
22/11/2016

Un estilo de vida cada vez más conectado

Nadie hubiera dicho en 1991, cuando surgió la www. que nuestro día a día estuviera tan marcado por las nuevas tecnologías. Ya entonces se preveía que esta nueva manera de comunicarse tenía grandes posibilidades. Son incalculables los usos que esta herramienta nos proporciona, hasta tal punto que muchos pueden llegar a pensar que sería muy complicado vivir sin ella.

Internet está muy difundido actualmente, abarca desde el ámbito de los particulares hasta el de las empresas, ya que las informaciones que los dispositivos nos proporcionan son de todo tipo: coches que se conducen solos, electrodomésticos que se manejan a través del Wifi, pulseras para hacer deporte, prendas que nos conectan a redes sociales…

No se puede negar que levamos una vida conectada. Y es algo que se aplica también a la gestión inteligente de las ciudades. Estas soluciones te permiten conocer a tiempo real el estado del tráfico, gestionar los sistemas de depuración de aguas o suministros eléctricos, las emergencias, etc. Esto hace que veamos mejorada nuestra calidad de vida, tanto en grandes ciudades como en pequeñas poblaciones, ya que su principal objetivo es incrementar la eficiencia y ahorrar recursos.

Las nuevas tecnologías ponen a nuestra disposición conectarnos de manera fácil y rápida con todo tipo de servicios cotidianos, como por ejemplo, aplicaciones móviles que nos permiten acceder a datos sobre eficiencia del alumbrado público o recogida de residuos, transmitir incidencias subiendo directamente fotografías o sugerencias.

Las tecnologías han cambiado nuestra vida, hasta tal punto que no sabemos la gran influencia que tiene en nosotros. La tecnología se ha convertido en un estilo de vida.

texto extraído de "etc voz"

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Todos nuestros servicios se adaptan a las necesidades de nuestros clientes, en cuanto a funcionalidad, horario y método.

LOS TRES PILARES DE CUALQUIER COMPAÑÍA SON LA GENERACIÓN DE VALOR, LA COMERCIALIZACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DEL MISMO. TEN...
28/06/2016

LOS TRES PILARES DE CUALQUIER COMPAÑÍA SON LA GENERACIÓN DE VALOR, LA COMERCIALIZACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DEL MISMO. TENIENDO EN CUENTA QUE GENERALMENTE LAS EMPRESAS SE ESTRUCTURAN EN DIFERENTES UNIDADES DE NEGOCIO PARA DAR RESPUESTA A CADA UNO DE ESOS PILARES, ES FUNDAMENTAL QUE TANTO LOS PROCESOS COMO LAS UNIDADES DE NEGOCIO ESTÉN ALINEADOS.

Para conseguir esta alineación, y por lo tanto una mejora en la competitividad, hay que alcanzar dos retos. Uno es la transformación de la cultura de empresa, y el otro conseguir que la tecnología sea el catalizador que nos ayude a ser más eficientes en la gestión de nuestros servicios.

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09/06/2016

Más de 225 profesionales en el Primer Barcelona Customer Congress

El 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, un nutrido número de profesionales interesados en conocer, profundizar y abordar experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes

La primera mesa redonda, moderada por José Francisco Rodríguez (de la AEERC), trató la captación y generación del interés del cliente. Los profesionales de La Vanguardia, Editorial Salvat y eDreams Odigeo destacaron que uno de los principales errores que se comenten es pensar que se conoce al cliente pero para ello primero tenemos que entenderle. El desafío de las empresas es asumir una gimnasia permanente con el cliente y establecer un vínculo muy profundo en muy poco tiempo.

Joana Sánchez (de Incipy & Inesdi Digital Business School) moderó la segunda mesa donde se habló de la gestión de la experiencia del cliente con la marca. Todos coincidieron en que la calidad en la prestación de los servicios es la suma de miles de detalles. Tanto Volkswagen como Deutsche Bank, Fundación DKV Integralia y el 012 gencat.cat comentaron que las posibles malas experiencias de otros canales llegan al contact center y hay que saber gestionarlas. Ser humilde, pedir perdón y compensar al cliente es fundamental.

La última mesa de debate estuvo liderada por Vicente G. Moreno (de la AEC) y se centró en la fidelización y recuperación de clientes. Emocionar al cliente y seguir sorprendiéndole para que continúe con nosotros fueron los puntos clave que destacaron Caprabo, Gas Natural Fenosa y Grant Thornton.

Durante la tarde, los asistentes aprendieron a mapear las emociones de sus clientes, a través de los colores, en unos talleres amenos y divertidos gestionados por los profesionales de SmartCex y Contact Center Institute.


Este congreso fue organizado por SmartCex y Contact Center Institute, y contó con el apoyo institucional de la Fira de Barcelona, BIZ Barcelona, AEERC, ACE, AEC y Pimec. MyTaxi fue transporte oficial y Relación Cliente e Innovan.do, media partners.

fuente: relacioncliente.es

Amazon: la regla de las 2 pizzas, (o como motivar a sus equipos de atención al cliente...El fundador de Amazon no oculta...
25/04/2016

Amazon: la regla de las 2 pizzas, (o como motivar a sus equipos de atención al cliente...

El fundador de Amazon no oculta en ningún momento su obsesión por la atención al cliente y quiere asegurarse de que todos y cada uno de los empleados de la firma están a gusto en su trabajo

A todos nos ha pasado. Llegar a un bar con ganas de distraerse de la lidia diaria, pedir una caña, y toparse con un camarero con el día torcido, o el mes, o el año... Malos modos, gesto de hastío y tirando la caña con cara de fastidio y nos devuelve el cambio sin mirarnos y hablando con otro habitual con más galones que nosotros. Es inevitable sentir una punzada de rabia por el desdén gratuito recibido del otro lado de la barra. Uno no quiere que le hagan una reverencia, pero una sonrisa o un trato amable es lo mínimo que se puede exigir en una relación cliente-proveedor.
Y esta anécdota tan cotidiana la tiene muy bien estigmatizada una de las figuras más destacadas en el comercio online mundial: Jeff Bezos.

¿Qué está sucediendo exactamente ahí? Pueden ser muchas las causas, desde un salario muy bajo hasta un trato despótico por parte de un jefe sin formas que hace que el empleado lo pague con los clientes. En Amazon no se paran a analizar qué puede estar detrás de un empleado desganado: simplemente eliminan el problema de raíz.
Y lo hacen de una forma muy llamativa: cada año que el empleado pasa en la firma se le ofrece una cantidad por abandonarla, y así, transcurridos los primeros 365 días, el responsable de recursos humanos sienta al afectado en su despacho y pone sobre la mesa 2.000 dólares. "Son tuyos si te vas". Un importe que no sustituye a las indemnizaciones ni prestaciones que marca la ley, sino que sirven como cebo para demostrar el verdadero interés del empleado por seguir siendo un amazonian. Si supera esta prueba no puede relajarse puesto que los cinco años siguientes será tentado nuevamente hasta llegar a la cifra de 5.000 dólares.

¿Qué os parece esta iniciativa?
Desde Ggstel creemos que la atención al cliente debe ser una prioridad y una inversión que ha de contemplar cualquier empresa.

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La regla de las dos pizzas, o cómo Amazon consigue sacar lo mejor de sus empleados. Noticias de Tecnología. Jeff Bezos es conocido por su particular forma de manejar el gigante que es Amazon. Entre otras cosas gestiona a sus empleados siguiendo estas reglas

07/04/2014

lunes... lunes, l..... lunes... para nosotros es un buen día, pues volvemos a dar el mejor servicio a nuestros clientes! y para vosotros?

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Si haces números te das cuenta de que nuestro Call center es el más rentable y aumentarían tus   notablemente....te damo...
04/04/2014

Si haces números te das cuenta de que nuestro Call center es el más rentable y aumentarían tus notablemente....

te damos el fin de semana para pensártelo,

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Para que una empresa sea rentable, crezca, evoluciones, lo más importante es que sus empleados sientan motivación, ánimo...
01/04/2014

Para que una empresa sea rentable, crezca, evoluciones, lo más importante es que sus empleados sientan motivación, ánimo, entusiasmo... conocedores de este secreto, hemos creado call centers a medida para cada cliente, con personal altamente cualificado, y los resultados han sido espectacularmente buenos..

quieres? puedes!!!

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27/03/2014

Quieres que te demos una buena idea ? llámanos,

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Esta semana ha sido intensa, no hemos parado de trabajar y al mismo tiempo hemos disfrutado de las fallas 2014... ahora ...
21/03/2014

Esta semana ha sido intensa, no hemos parado de trabajar y al mismo tiempo hemos disfrutado de las fallas 2014... ahora viene el fin de semana, descanso merecido

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Todo negocio, necesita de un buen equipo, de buenas gestiones, llamadas y sobretodo de un excelente  no nos conoces aún?...
10/03/2014

Todo negocio, necesita de un buen equipo, de buenas gestiones, llamadas y sobretodo de un excelente

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