23/07/2026
¿Por qué millones de personas pagan más por un café que podrían tomar en cualquier otro sitio?
Detrás de una de las marcas más reconocidas del mundo aparece un nombre: Howard Schultz.
Durante un viaje a Italia descubrió que las cafeterías eran mucho más que negocios de hostelería. Eran lugares de encuentro, conversación y comunidad.
Y decidió construir Starbucks alrededor de esa idea.
La estrategia no consistió en vender mejor café sino en crear un lugar donde las personas quisieran estar: ambiente, atención, identidad visual, personalización y sensación de pertenencia se convirtieron en parte del producto.
Y ahí encontramos una de las grandes lecciones del marketing: Las personas olvidan lo que compran pero recuerdan cómo les hiciste sentir.