08/05/2017
¿Cuántas veces nos ha pasado que tras comprar un equipo en un establecimiento y dejarnos una pasta en él, tenemos un problema y la marca tarda un montón de días en darnos una respuesta satisfactoria, o en proporcionarnos un medio para arreglárnoslo? Desgraciadamente no es algo que nos resulte nuevo, sobre todo a los que son usuarios, y tampoco a los profesionales que tratamos de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.
Por poner un ejemplo, desde hace pocos años Microsoft ha añadido la posibilidad de realizar la compra de licencias de Windows con descarga inmediata tras efectuar el pago de su software por medio del sitio web, Microsoft Store, lo cual nos permite disponer de dicha licencia sin necesidad de esperar largos días para recibir el producto adquirido en nuestro domicilio o empresa, bien generando un medio por pendrive o grabando un disco DVD con el que formatear nuestro PC, para después disfrutar de nuestra licencia de Windows original con su correspondiente garantía.
Pues bien, yendo al kit de la cuestión, cuando por causa de un problema tenemos que formatear nuestro PC de marca, y queremos hacerlo de la manera recomendada por su fabricante para que el equipo funcione de la mejor manera posible, nos encontramos que esta compañía ha incluido una partición en el disco duro para llevar a buen término al equipo, y resolver de ese modo el inconveniente encontrado.
Pero no es menos cierto que dado que esta partición es susceptible de dañarse, bien por fallo físico del disco duro donde se incluye, por borrado indebido de la misma o por infección, la marca nos proporciona un software para grabar el contenido de esa partición en un medio USB o en un kit de DVDs. Esta grabación, se recomienda encarecidamente que sea efectuada en el primer inicio del ordenador tras ser adquirido, después de meter nuestros datos de registro, y a su vez, antes de ser conectado el equipo a Internet, para así evitar cualquier tipo de infección que dañe la partición antes de generar la grabación. De esta manera, podremos recuperar el ordenador al estado de fábrica sin necesidad de recurrir a la marca solicitando dichos medios, y sin tener que esperar interminables días a ser recibidos en nuestro hogar o negocio.
Ante esta problemática, y en el caso de que nos veamos obligados a adquirir el kit de recovery, bien porque por desconocimiento no hayamos efectuado la grabación en su momento, o bien también por producirse un daño físico en los medios generados (habiendo detectado ésto último fuera del periodo de garantía), sugerimos concretamente a los clientes de la marca HP, que puedan ofrecer su opinión para que este fabricante, incluya en la web oficial de solicitud de medios de recuperación y piezas (www.best2serve.com), la opción compra/descarga que agilice la obtención de dichos medios y su reobtención mediante código de pedido en caso de error, sin necesidad de esperar, a veces, hasta más de 15 dias naturales para ver arregladito nuestro PC, que tan buen servicio nos presta a todos y tanto nos costó comprarlo.
Esto es válido tambien, como no, para otras marcas cuyo procedimiento variará dependiendo de la plataforma que se emplee en cada caso por cada fabricante.
Solicitamos a dichos clientes, la compartición de este post, pulsando también en la opción "Me gusta", de manera que desde nuestro servicio técnico podamos trasladar telefónicamente vuestras opiniones a los fabricantes de equipos informáticos, y que de esta forma, se pueda brindar cada vez, un mejor servicio al cliente por su parte.
