Séntisis Intelligence

27/09/2023

Presentamos MOOD, el primer monitor de discursos de odio en redes sociales

En alianza con LaLiga y GroupM España, hemos creado una herramienta para medir y combatir los discursos de odio en el entorno digital, y así promover un deporte más respetuoso e inclusivo.

Nuestra tecnología permite analizar la actividad en las redes sociales para identificar y clasificar los mensajes por contexto y uso del lenguaje. Como resultado, obtenemos un índice que funciona como indicador para crear contenidos que impulsen la tolerancia, el respeto y la inclusión en el deporte.

- Cada jornada recopilamos la actividad en redes sociales
- Analizamos y clasificamos los discursos de odio
- Compartimos las conclusiones

Visita www.observatoriomood.com para más detalles y sigue a LALIGA en TikTok

21/03/2023

¿Cómo extraer el mayor provecho en el análisis del NPS? Descubre las clave en el siguiente enlace 👇

https://www.sentisis.com/blog/como-descubrir-insights-cualitativos-en-el-analisis-del-nps

Uno de los objetivos de las organizaciones es mantener la lealtad de sus clientes, y desde el 2003 cuando Fred Reichheld dio a conocer a través de una publicación en Harvard Business Review “ The One Number You Need to Grow” en donde más que indicar de qué manera se calcula dicho indicador, ...

07/02/2023

¿Quieres saber las oportunidades que hay en para tu marca?

Analizamos la actividad que generan los streamers en esta plataforma para que puedas entenderlo.

Revisa este artículo👇

España siempre ha dominado la lista de streamers con más audiencia, más suscripciones y demás datos, pero Latinoamérica le sigue muy de cerca, logrando en conjunto la mayor comunidad de Twitch por encima de la inglesa y la francesa, según el diario deportivo As.

29/09/2022

¡Responde a las demandas de tus clientes!

Captar y analizar las reseñas y valoraciones en tiempo real es una oportunidad única para entender la experiencia de los clientes en tus establecimientos.

Da un paso más y profundiza en la experiencia del cliente. Analiza el punto de venta.

28/09/2022

¿Analizas las reseñas de tu marca solo por la calificación de los clientes?

En el siguiente artículo te explicamos cómo los comentarios de los usuarios pueden aportar insights de valor, que te ayuden a mejorar tus resultados de negocio. 👇

https://www.sentisis.com/blog/como-analizar-las-resenas-de-tu-marca-mas-alla-de-las-estrellas

23/09/2022

El deseo de consumo y el churn o baja de clientes son dos de los indicadores más importantes para las marcas, y las formas en las que los usuarios expresan ambas ideas en redes sociales, son infinitas.

En el siguiente artículo, explicamos cómo podemos identificar estos indicadores con el análisis de la voz del cliente en el entorno digital.

Comprender la intención y la temática de un mensaje puede resultar difícil si el lenguaje empleado no es el más claro, y ejemplo de ello lo encontramos en las redes sociales, donde el uso de la ironía es frecuente, así como el sarcasmo y el doble sentido a la hora de expresarse. Si el mensaje ...

08/09/2022

¿Cómo anticiparse a una crisis de reputación y acelerar tu capacidad de respuesta?

Los sistemas de alertas tradicionales están enfocados en el control de daños en vez de en la prevención, y avisan a las empresas de una crisis cuando ya es demasiado tarde para evitarla.

¿Quieres proteger a tu empresa? Nuestro Director de Consultoría Andrés Poves explica cómo podemos ayudarte en el siguiente artículo. 👇

https://www.sentisis.com/blog/como-anticiparse-a-una-crisis-de-reputacion-y-acelerar-tu-capacidad-de-respuesta

05/09/2022

¿Cuáles son los temas que están transformando la relación entre consumidor y marcas en el entorno digital?

Encuentra la respuesta en IAB: Beyond Digital, que contará con la participación de nuestro CEO Borja González de Mendoza a través de una conferencia sobre el consumidor phygital.

👉​ Más información aquí: https://iabeyondigital.com/
📍​ Online 6 y 7 de septiembre 2022
​🔸​​ Organizado por IAB Colombia

¡Te esperamos!

23/08/2022

El cliente se dirige a los negocios de una manera espontánea y eso representa una gran oportunidad para medir su satisfacción y tomar decisiones que permitan mejorar.

Presentamos 3 claves para analizar las reseñas sobre tus establecimientos, tiendas o sucursales.

Los clientes quieren conversar de forma activa con las marcas, no que los dirijan con preguntas cerradas. Este punto de inflexión, ofrece a las marcas la oportunidad de escuchar la información que comparten sus clientes y crecer gracias a ellos.

01/07/2022

Cada negocio tiene un contexto y una realidad única. Tiene su propio lenguaje y una relación particular con sus clientes. Es por esto que el análisis de su actividad en el entorno digital, también debe ser único.

Presentamos las "Custom Rules", una funcionalidad que lleva la personalización del análisis al siguiente nivel.

¡Descúbrelo! https://www.sentisis.com/blog/custom-rules-estrategicas-y-como-llevar-el-analisis-al-siguiente-nivel

17/06/2022

Analizamos la campaña para las

"Macarena Olona acapara cerca del 40% de las conversaciones en Twitter sobre los candidatos"

https://www.vozpopuli.com/espana/olona-andalucia-twitter.html

14/06/2022

¿Cómo impacta el uso de bots y de sistemas de respuesta automática en la percepción que los clientes?

Hemos analizado una muestra de comentarios en español sobre atención vía bots y agentes conversacionales en tres industrias: Retail, Banca y Telecomunicaciones durante 2021 y 2022.

Conoce el resultado en el siguiente enlace.
https://www.sentisis.com/blog/como-un-mal-uso-de-bots-en-tu-atencion-al-cliente-puede-danar-tu-reputacion-digital