07/09/2026
¿Hartos de los bucles infinitos con contestadores automáticos? 🤖❌
La asociación FACUA ha denunciado a Ryanair ante el Ministerio de Consumo por presunto incumplimiento de la normativa española en sus líneas de atención telefónica.
📞 ¿Cómo funciona el truco? Los números de contacto de la aerolínea (900 751 463 y 872 580 512) operan de forma totalmente automatizada. Dan información básica y te derivan a la web o app para colgarte de inmediato. Lo peor: si vuelves a llamar, el sistema detecta tu historial de llamadas y te repite el bucle sin darte opción de hablar con un agente.
⚖️ Lo que exige la ley en España: Tanto el Real Decreto Legislativo 1/2007 como la Ley 10/2025 prohíben explícitamente el uso exclusivo de contestadores automáticos. Las empresas están obligadas a ofrecer una atención personalizada por una persona física en tiempo real en cualquier momento de la llamada. Además, las llamadas deben resolverse en menos de 3 minutos.
De no corregirlo, la aerolínea se enfrenta a sanciones que van desde los 10.000 hasta los 100.000 euros.
¿Qué opinas de que se empiece a multar a las empresas que eliminan por completo la atención humana? ¡Te leemos en los comentarios! 💬