Enreach ES

23/07/2026

🏖️ ¿Tu atención al cliente está preparada para el verano?

Para muchas organizaciones, estos meses son sinónimo de picos de consultas e incidencias acumuladas.

¿Cómo mantener la excelencia en la experiencia de cliente cuidando al mismo tiempo el bienestar de los agentes?

Nuestra Senior Consultant, Eva Adán, comparte en Contact Center Hub los 3 pasos clave para adaptar la operativa con éxito durante las campañas estivales.

Descúbrelos aquí 🗞️👉 https://eu1.hubs.ly/H0x6DTP0

16/07/2026

🔑 La clave para mejorar procesos y acelerar la toma de decisiones

En muchos contact centers se sigue operando a ciegas, sin saber cuáles son los motivos principales de contacto, qué volumen llega de cada tipo de consulta y cuál es el nivel de satisfacción para cada una de ellas.

Automatizar la detección de los motivos de contacto con IA es el paso definitivo para:

🚀 Priorizar mejoras operativas
🚀 Multiplicar la eficacia del servicio
🚀 Conocer la experiencia de cliente real

En este artículo te explicamos cómo pasar de la tipificación manual a un modelo escalable y automático ⬇️.

Descubre los beneficios de conocer por qué llaman tus clientes y qué volumen de consultas llegan de cada categoría.

02/07/2026

🚀 ¡Tenemos una gran noticia que dar! Reforzamos nuestra posición como proveedor de soluciones para contact center con la adquisición de Numintec.

Esta unión estratégica impulsa nuestra expansión europea y amplía nuestra presencia en el mercado español. Con 20 años de experiencia en CCaaS y un equipo de 60 expertos, Numintec aporta un valioso 𝘬𝘯𝘰𝘸-𝘩𝘰𝘸 y nuevas sinergias a la división de negocio 𝐄𝐧𝐫𝐞𝐚𝐜𝐡 𝐟𝐨𝐫 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬.

Juntos, seguiremos aportando valor a nuestros clientes y 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘯𝘦𝘳𝘴 tanto en España como a nivel internacional, combinando una fuerte presencia local con la envergadura y el 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘵𝘪𝘴𝘦 de una organización europea líder.

Aprovechamos para dar la bienvenida al equipo de Numintec a la familia Enreach: ¡estamos deseando empezar a trabajar juntos! 🙌

Descubre todos los detalles aquí 🗞️⬇️.

Esta unión estratégica impulsa la expansión europea de Enreach y amplía su presencia en el mercado español.

01/07/2026

🌄 Más allá de los chatbots y voicebots

La IA tiene múltiples aplicaciones en los contact centers, pero quizás las más interesantes —y rentables— sean las menos conocidas.

¿Se puede innovar sin sustituir el talento humano del contact center? ¡Por supuesto que sí!

Nuestro AI Project Manager, Iván López, desvela a Relación Cliente dos soluciones de IA que ponen el foco donde de verdad importa: potenciar el talento de los agentes.

¡Descúbrelas aquí! 😏⬇️

Implementar soluciones de IA no significa que se desaproveche talento humano, lo explica Iván López, nuestro AI Project Manager en Enreach.

30/06/2026

📞 ¿Cuándo usar un voicebot para atención al cliente?

Los agentes IA de hoy en día utilizan voces tan humanas que cada vez cuesta más distinguirlos. Sin embargo, no han venido a sustituir a los profesionales del contact center, si no a liberarlos de estas tareas:

🔸 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬: aquellas preguntas que se resuelven dando la misma respuesta
🔸 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐚𝐝𝐨𝐬: aquellas transacciones que se pueden completar de principio a fin siguiendo un flujo predefinido

⚠️ Aunque la tecnología resuelva este tipo de casos, el cliente siempre debe poder gestionarlas a través de un agente humano dentro del horario laboral para cumplir con el marco legal actual.

¿Quieres implementar un agente virtual en tu equipo de atención al cliente? Descubre las claves en nuestro último artículo 👇.

Qué es un voicebot para atención al cliente, cómo funciona y en qué casos merece la pena usarlo para automatizar llamadas y mejorar la eficiencia del contact center.

29/06/2026

📣 ¡Menudo éxito el del 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 & 𝐂𝐗 𝐁𝐂𝐍 𝟐𝟎𝟐𝟔!

Fue todo un honor compartir esta primera edición junto a +170 asistentes y grandes profesionales de nuestra querida industria.

Con la intención de aportar y seguir sumando a la experiencia de cliente que ofrecen las empresas, preparamos una ponencia junto al equipo de Webpilots España, nuestro partner junto al que organizamos los CX Brunch. Bajo el título "𝐂𝐗 & 𝐋𝐚𝐰: 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐝𝐞𝐫𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐥𝐞𝐠𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐚𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐚𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞”, Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots, y Luis A. González, nuestro Head of CCaaS Sales, hablaron de:

🔹 𝐍𝐞𝐮𝐭𝐫𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐚𝐥𝐠𝐨𝐫í𝐭𝐦𝐢𝐜𝐚 𝐯𝐬. 𝐧𝐨 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐫𝐢𝐦𝐢𝐧𝐚𝐜𝐢ó𝐧: el límite legal en el diseño de respuestas de la IA.
🔹 𝐄𝐱𝐩𝐥𝐨𝐭𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐯𝐮𝐥𝐧𝐞𝐫𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬: bots programados para detectar fallos lógicos y hackear al agente virtual.
🔹 𝐀𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐣𝐮𝐫í𝐝𝐢𝐜𝐚: quién responde legalmente por los errores y decisiones de un agente IA.
🔹 𝐌á𝐬 𝐚𝐥𝐥á 𝐝𝐞𝐥 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐧𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨: aprovechar la IA para superar los estándares jurídicos.

Muchísimas gracias a todos los asistentes, a las personas que se acercaron a nuestro stand durante la jornada, a la organización (IFAES y Relación Cliente) y a todo el equipo de Webpilots España y Enreach que lo han hecho posible.

¡Nos vemos muy pronto! 👋

23/06/2026

⏱️ ¿Cuánto tiempo invierten tus agentes en tareas post-llamada?

En muchas ocasiones, la complejidad de las tareas de After-Call Work impacta mucho más en tu servicio de lo que crees.

Los equipos que buscan maximizar la disponibilidad de sus agentes ya están aplicando IA para automatizar la creación de resúmenes tras cada conversación.

🏆 Principales beneficios para el contact center:

✅ Reduce el AHT
✅ Reduce el ACW
✅ Mejora la consistencia del registro
✅ Facilita la monitorización

Descubre cómo automatizar el resumen de las conversaciones en este artículo👇.

Descubre qué es el resumen automático de llamadas, cómo funciona y por qué ayuda a reducir el trabajo postllamada, mejorar la trazabilidad y aumentar la eficiencia del contact center.

19/06/2026

🏆 ¡Orgullosos de haber recibido un reconocimiento junto a Servinform!

El proyecto conjunto de IA conversacional para el 010 del Ayuntamiento de Sevilla, ha sido galardonado en los como el Mejor Proyecto IT en BPO y Soluciones de Back Office.

Queremos reiterar nuestro agradecimiento a Alvaro Figueira, Flor Hernández, Sara Hernández, Héctor Rodriguez, Sebastián Pacheco y Jesús Pacheco. ¡Gracias por ser unos grandes compañeros de viaje y por confiar en nosotros para transformar la experiencia de miles de ciudadanos! ✨

Y, por supuesto, enhorabuena al equipazo de Contact Center Hub por 17 éxitos consecutivos en la organización de estos premios: María Muñoz, Mario Martelo, Marina Carazo, Daniel Salazar, Claudia Curiel… ¡Sois los mejores! 💜

17/06/2026

🔴 DIRECTO | Arranca el

Hoy se estrena la primera edición del Automation & CX de IFAES en Barcelona. ¡Y nosotros no podíamos faltar!

🎙️A las 13:50h tendrá lugar la ponencia de Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España, y Luis A. González, Head of CCaaS Sales. Una intervención clave para conocer el marco jurídico de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente.

También podrás encontrar a nuestro equipazo en el mostrador: Carlos Jiménez, Head of Contact Center Sales ‑ Spain & UE Partners, Luis A. González, Head of CCaaS Sales, Eva Adán, Senior Consultant, y Tony Esturrica, Senior Key Account.

¡Os esperamos! 👋

10/06/2026

📣 ¡En una semana nos vemos en el 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐗 𝐁𝐂𝐍 de IFAES!

El 𝟏𝟕 𝐝𝐞 𝐣𝐮𝐧𝐢𝐨 𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝟏𝟑:𝟓𝟎𝐡 tendrá lugar la ponencia “𝐂𝐗 & 𝐋𝐚𝐰” que hemos preparado junto a Webpilots España para tratar los aspectos legales de aplicar la IA en las empresas.

Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España, y Luis A. González, nuestro Head of CCaaS Sales, nos podrán al día de las principales leyes que ya existen y aquellas que están por venir para regular esta tecnología a nivel empresarial.

🕑 13:50h
📅 17 de junio
🏨 Hotel Meliá Barcelona Sarrià