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Confident Innovation.

04/09/2026

Tener una política de no-show en el hotel no es suficiente si no hay forma de hacerla cumplir.

Muchos hoteles tienen definida la penalización sobre el papel. El problema llega cuando toca aplicarla: la tarjeta no estaba preautorizada, el huésped no responde y el cargo queda en el aire.

El resultado es que el hotel pierde la noche y encima dedica tiempo a intentar cobrar algo que ya no va a recuperar.

Hemos publicado un artículo sobre cómo construir una política de no-show que realmente funcione: qué tipos de tarifa existen, cómo gestionar la preautorización de tarjetas y cómo automatizar el cobro desde el PMS sin procesos manuales.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/tarifa-no-show-en-hoteles/

01/09/2026

Septiembre arranca y muchos hoteles ya no tienen margen para actuar en las fechas que no fueron como esperaban.

Eso es lo que pasa cuando la booking curve se lee demasiado tarde.

No es una herramienta para saber cuántas habitaciones tienes vendidas. Es para saber si las que tienes son las que deberían estar a estas alturas y qué hacer cuando no lo son.

Si quieres entrar en el último trimestre con más visibilidad sobre cómo leer tu curva de reservas y actuar con tiempo, este artículo es un buen punto de partida.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/booking-curve-hotel/

28/08/2026

Ceder un bloque de habitaciones a un tour operador puede ser una de las mejores decisiones comerciales del año. O una fuente constante de errores de inventario si no está bien controlado.

El allotment hotelero funciona así: el hotel asigna un cupo de habitaciones a un partner hasta una fecha de release. Si el partner no las confirma antes de ese límite, vuelven al inventario general. Fácil de entender, complejo de gestionar cuando los partners son varios y los periodos se solapan.

En el blog explicamos qué es el allotment, qué diferencia hay entre el modelo tradicional y el allotment vacío por lleno, y cómo protel Cloud gestiona todo ese proceso desde una grid visual que actualiza disponibilidad y releases en tiempo real.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/allotment-hotelero/

25/08/2026

Hojas de papel, llamadas por teléfono y actualizaciones manuales del estado de las habitaciones.

En muchos hoteles, así sigue funcionando el housekeeping.

El resultado es que recepción no sabe en qué punto está cada habitación, los tiempos de entrega son impredecibles y cualquier incidencia detectada durante la limpieza tarda demasiado en llegar a mantenimiento.

Digitalizar ese flujo no es solo una cuestión de eficiencia interna. Es lo que permite que la habitación esté lista cuando tiene que estarlo y que el huésped no note nada.

En el blog explicamos cómo hacerlo: checklist digitales, coordinación en tiempo real entre departamentos y visibilidad completa del estado de cada espacio.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/software-para-la-limpieza-de-habitaciones-en-hoteles/

21/08/2026

Fijar tarifas a principios de año para toda la temporada tiene una lógica. El problema es que la demanda no funciona así.

Un martes de octubre puede comportarse de forma completamente distinta al siguiente si hay un congreso en la ciudad, si un competidor cierra disponibilidad o si el ritmo de reservas está por encima de lo esperado. El modelo BAR no está diseñado para reaccionar a esa velocidad.

El open pricing en hoteles cambia esa lógica: precio óptimo para cada tipo de habitación, cada día y cada canal, de forma independiente y sin que una decisión arrastre al resto.

Hemos publicado un artículo sobre qué es, en qué se diferencia del BAR tradicional y qué necesita el hotel para aplicarlo bien desde el PMS.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/open-pricing-en-hoteles/

18/08/2026

En plena temporada alta, con 80 llegadas entre las 14:00 y las 16:00, recepción no da abasto.

Un kiosco de check-in puede cambiar completamente esa hora. Pero solo si está bien conectado al PMS y a los pagos. Si no lo está, el huésped completa datos en el kiosco y tiene que pasar igualmente por el mostrador. El problema no desaparece, solo cambia de sitio.

En el blog explicamos cuándo tiene sentido implantarlo, qué tipo de hotel se beneficia más y qué tiene que estar resuelto antes de instalarlo.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/kiosco-check-in-hoteles-integrarlo-pms/

14/08/2026

Cuánto ha gastado. Cuántas veces ha vuelto. Cuándo fue la última vez.

Tres datos que, bien cruzados, dicen más sobre el valor real de un huésped que cualquier encuesta de satisfacción.

Eso es exactamente lo que mide el índice RFM: un modelo de análisis que permite clasificar a los huéspedes según su comportamiento real y diseñar estrategias de fidelización que tienen sentido para cada perfil.

No todos los que repiten valen lo mismo. No todos los que gastan más son los más rentables. El RFM ayuda a verlo con claridad.

Hemos publicado un artículo sobre cómo aplicarlo en hoteles y cómo Guezzt lo integra directamente en los procesos de comunicación y fidelización.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/indice-rfm/

11/08/2026

A estas alturas de agosto, los hoteles que trabajan con forecast ya saben cómo va a cerrar la temporada. Los que no, lo descubrirán cuando ya no quede margen para actuar.

Cruzar el histórico con los datos on the books para construir previsiones reales: tarifas, promociones, plantilla, escenarios. No intuición, sino un modelo que orienta decisiones concretas.

En el blog explicamos cómo hacerlo, incluyendo cómo Hotel Selfie convierte esos datos en una curva de reservas prevista por segmento y día.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/como-la-ocupacion-historica-puede-impulsar-el-forecast-de-ocupacion-hotelera/

07/08/2026

El check-out es el último momento que el huésped tiene del hotel. Y en demasiados casos, es también el momento donde más cosas fallan.

No porque el equipo trabaje mal. Sino porque la cuenta llega al mostrador con información incompleta: un consumo del restaurante que no se registró, una preautorización que no se liberó bien, una factura que hay que rehacer con el huésped delante.

Hemos publicado un artículo sobre cómo evitar esos errores con el PMS y la pasarela de pagos bien conectados, para que la salida sea ágil y sin sorpresas.

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/check-out-en-hoteles/

04/08/2026

La reserva funciona. La llegada es correcta. El servicio durante la estancia es bueno. Y el huésped se va con la sensación de que algo no cuadraba.

No hace falta que algo falle de forma evidente. Basta con que las etapas no conecten bien entre sí: datos que se repiten, un cobro que se complica al salir, un mensaje que llega cuando ya no tiene sentido.

El guest journey no se rompe en un momento concreto. Se rompe en los espacios entre etapas.

En el blog hemos publicado una guía sobre cómo coordinar cada punto del recorrido,desde la reserva hasta la fidelización, con un PMS conectado como eje central de toda la operativa.

¿En qué momento del recorrido se os escapa más el control?

https://www.serinf.it/es/blog/hospitality-novedades/guest-journey-en-hoteles-pms-conectado/

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