19/08/2015
¿Qué es un Community Manager?
Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa.
¿Cuáles son las funciones del community manager?
Sus tareas principales son:
-Elaborar un plan de social media marketing.
-Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.
-Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos.
-Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca.
-Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores).
-Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.
