13/01/2018
خامساً : -نظام خدمة العملاء(لمتابعة صيانة التكييفات)
يقوم هذا النظام بمتابعة:
١- عمليات المعاينة: نوع المكان – استخدام المكان – الغرفة وابعادها - القدرة المقترحة - الستائر – سقوط الجبس - مصدر الكهرباء - صرف المياة -الاصناف اللازمة للتجهيز - ..........
٢- التجهيز: تسجيل مستلزمات التجهيز
٣- التركيب: يتم تسجيل بيانات التكييف : (القدرة-مسلسل الوحدة الداخلية والخارجية – تاريخ التركيب - مدة الضمان- ... )
٤- الفك والتركيب: يتم تسجيل بيانات المكان الجديد وبيانات التكييف المراد نقلة
٥- الصيانة :تسجيل العطل الموجود بالتكييف والمنصرف من قطع الغياروذلك من خلال تسجيل بلاغات العملاء وإصدار أوامر الشغل وإصدار مجموعة من التقارير لمتابعة كافة التفاصيل عن العميل والتكييف والفنيين
تقارير النظام
١- متابعة العملاء :عدد أوامر الشغل وعدد ساعات العمل (المعاينة- التجهيز- التركيب-الفك والتركيب-الصيانة)
٢- كشف حساب عميل فنى ومالى :يظهر كافه التعاملات المالية وجميع التفاصيل الخاصة بكل أمر الشغل للعميل
٣- متابعه أوامر شغل عميل : يظهر اوامر الشغل الخاصة بعميل معين
٤- متابعة الفنيين :عدد أوامر الشغل وعدد ساعات العمل (المعاينة- التجهيز- التركيب- الفك والتركيب- الصيانة)
٥- أوامر الشغل التى لم تكتمل (عملية معاينة لم يتم تجهيزها أو تركيب جهاز لها / عملية تجهيز لم يتم تركيب
جهاز لها / صيانة تحتاج الى قطع غيار/ لم يجد العميل)
٦- تقرير متابعة العمليات التى تمت على الاصناف(تركيب- فك وتركيب - اصلاح)
٧- تقرير متابعة العمليات التى تمت على مستوى المناطق(معاينة - تجهيز- تركيب - فك وتركيب - صيانة)
٨- تقرير متابعة التركيبات على مستوى (صنف /عميل)
٩- تقرير متابعة التركيبات على مستوى (عميل/ صنف)
١٠ - تقرير متابعة التركيبات على مستوى (صنف /منطقة)
١١ - تقرير متابعة التركيبات على مستوى (منطقة/ صنف)
١٢ - تقرير متابعة قطع الغيار على مستوى (قطع الغيار /عميل)
١٣ - تقرير متابعة قطع الغيار على مستوى (عميل/ قطع الغيار)
١٤ - تقرير متابعة قطع الغيار على مستوى (قطع الغيار /منطقة)
١٥ - تقرير متابعة قطع الغيار على مستوى (منطقة/ قطع الغيار)
١٦ - تقرير الوحدات التى تم تغيرها
١٧ - متابعة بلاغات العملاء : لمعرفة البلاغات التى تم عمل امر شغل لها والبلاغات المراد عمل اوامر شغل لها
