Cooya store

"أحدث إكسسوارات الموبايل وأدوات التصوير في مصر 🎧📱
كل اللي محتاجه لموبايلك بأفضل جودة وأحسن سعر! 💯
اطلب دلوقتي وشحن لحد باب البيت 🚚
👇 زور المتجر من هنا 👇"
www.cooyastore.com سياسة الاستبدال والاسترجاع - شركة كويا للتجارة والتوزيع

1) متطلبات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب تقديم إثبات عملية الشراء (أصل الفاتورة أو صورة منها أو صورة على الهاتف).
- يجب أن يتوافق سبب الإرجاع مع الشروط المحددة لقبول المرتج

عات (يرجى مراجعة الجدول الموضح أدناه).
- يجب الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج يختلف عن المواصفات المذكورة أو بقيمة مخالفة لما هو مذكور في صفحة العرض. يجب إرجاع جميع المنتجات بما في ذلك الهدايا المجانية (إن وجدت). سيتم خصم رسوم التوصيل، والتي تبلغ 33 جنيهًا مصريًا، في حالة الشحن المجاني. في حال عدم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

2) عملية الفحص والاسترجاع:
- سيتم فحص المنتج المرتجع، وإذا تبين أنه لا توجد أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة خلال فترة من 3 إلى 5 أيام من استلام المنتج المرتجع. سيتم إشعارك برسالة نصية أو بريد إلكتروني.
- في حالة عدم مطابقة المنتج المرتجع للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك رسوم الشحن التي تبلغ 66 جنيهًا مصريًا.

3) أسباب الاستبدال والاسترجاع:
- استلام منتج خاطئ، غير مطابق للوصف، أو تالف.
- رغبة العميل في استبدال أو إرجاع المنتج.

4) شروط الإرجاع والاستبدال:
- يمكن إرجاع المنتج خلال 48 ساعة في حال استلام منتج خاطئ، أو خلال 30 يومًا في حال تلف المنتجات.
- يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، باستثناء المنتجات التي لا تقبل الإرجاع.

5) المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- منتجات العناية الشخصية (المنتجات الخاضعة للشروط الصحية).
- المنتجات الرقمية.
- الهواتف المحمولة إلا في حالة وجود عيب ظاهر في التصنيع.
- أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في منتجات أخرى.
- الإكسسوارات بعد فتحها.
- المنتجات التي سبق استخدامها أو تم إلحاق الضرر بها أو تغيرت حالتها عن الحالة الأصلية.
- إذا مر على شراء المنتج أكثر من 30 يومًا.

6) استرداد قيمة المشتريات:
- سيتم استرداد القيمة الكاملة للمنتجات المعيبة أو التي تنطبق عليها شروط الإرجاع.
- في حالة إلغاء العميل طلب الشراء، يحق له استرداد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن البالغة 33 جنيهًا، وفي حال كان التوصيل مجانيًا سيتم خصم 33 جنيهًا أخرى.

7) طرق استرداد الأموال:
- الدفع عبر بطاقة الائتمان: سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان، وقد تختلف مدة الإرجاع حسب البنك.
- الدفع نقدًا عند الاستلام: سيتم رد المبلغ في صورة كوبون خصم صالح لمدة 6 أشهر لاستخدامه على كويا.كوم، أو يمكن تحويل المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، اتصالات كاش، وغيرها).

تنويه هام:
- لا يمكن استرداد قيمة المنتج نقدًا عبر مندوب أو شركة شحن وفقًا للقانون المصري لنقل الأموال.
- الحالة الوحيدة لاسترداد قيمة المنتج نقدًا هي من خلال فرع الشركة.

8) كيفية التواصل:
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بالأرقام المدرجة على فاتورة الشراء لطلب الاسترجاع أو التبديل.

ملاحظة:
في حال عدم النص على أمر معين في هذه السياسة، يتم الرجوع إلى قانون حماية المستهلك المصري.