16/02/2022
ليه ستاربكس بقا ستاربكس؟
من مكان بيبيع حبوب قهوة لمكان بتشرب في أفضل فنجان قهوة في العالم
السرفي النجاح الكبير اللي حققه ستاربكس
أنه مشي علي استراتيجية تسويقية حجر أساسها بناء علاقات قوية مع زباينه
الإستراتيجية التسويقية لستاربكس قايمة علي 8 عناصر:
1-تحديد الجمهور المستهدف بناء علي التقسيم السكانى (القائم على النوع,السن,مستوى الدخل)
التقسيم الجغرافى ( تقسيم السوق وفقا لمواقع الدول فى العالم علي سبيل المثال بالنبسة لبعض الأسواق كالصين تُعد القهوة ثقافة غربية فبالتالى تتطلب تعامل تسويقى مختلف
و التقسيم وفقا لحجم السوق, و وفقا للتعداد السكانى.
2- بناء صورة ذهنية إيجابية في ذهن العميل قوامها إرضاء العميل والعمل علي راحته
ستاربكس بيتك التاني وملجأك من ضغط الشغل والمكان اللي بتقضي فيه أفضل وقت في يومك
وبالتالي نجحت استاربكس في بناء علاقة شخصية مع العميل ودي الميزة التنافسية اللي بتميز ستاربكس عن منافسيه لأن هدف ستار بكس مش مجرد تقديم كوب قهوة رائع بل بتسعى انها تكون جزء أساسى فى حياة العميل وبناء عليه أصبح ستاربكس Leader صناعة القهوة فى العالم.
3- من أهم عوامل نجاح ستاربكس الالتزام بconsist Brand Experienceيعني اتساق وثبات تجربة العلامة التجارية بتحصل نفس الخدمة ونفس المنتج بنفس الجودة في كل مرة بتحصل عليها في أي فرع من الفروع وده اللي مخلي أسعار ستاربكس أغلي 25% من أي مكان تاني ومع ذلك حصصها التسوقية تخطت 57%من إجمالي مبيعات القهوة في العالم
4-وعد ستاربكس لعملائها Barista promise يعني تقدر تغير المنتج لو معجبكش وطبعاً انت مش بتغير المنتج ولاحاجة لانه طبعاً بيكون تحفه بس الوعد ده بيلعب علي مشاعرك وبيمنحك شعور الإمتنان من اهتمام مكانك المفضل بيك.
5-برنامج الولاء loyalty program وده اللي بيبني قاعدة جماهيرية كبيرة للبراند أو المنتج،
برنامج الولاء معناه انك بتمنح الزباين مكافآت وجوايز وهدايا لما تزيد مشترياتهم.
6-الأهم من النجاح الإستمرار في :ده اللي ستاربكس بيطبقه من بداياته تم تطبيق إجراء وهو حظر استعمال أي نوع من الروائح اللي ممكن تغطي علي ريحة البن الطارج المطحون .
ممنوع الزباين تحد أي برفانات داخل المقهي،ممنوع استخدم اي نوع من العطور داخل المقهي
7- الإنتباه لإحتياجات الزبون:أكبر مثال معشوق الجماهير "الفرابتشينو" ستاربكس في الأساس بيقدم مشروبات ساخنه لكن في يوم من الأيام لاحظت "دينا كامبيون"مديرة لأحد أقسام شركة ستاربكس في جنوب كاليفورنيا زيادة الطلب علي القهوة الباردة المخفوقة ،قررت الإستجابة لرغبات العملاء وتم تجريب المشروب بالرغم من رفض المدير التنفيذي وصاحب سلسلة ستاربكس "هوارد شولتر" للفكرة لكن تم تجريبها وطرحت كمنتج تجريبي وبعد عام واحد من وجود "الفرابتشينو "في السوق شكل 7% من ايرادت ستاربكس وأطلق عليه "هوارد" الغلطة الجيدة التي لم أرتكبها!
8- خريطة ستاربكس التسويقية عمودها الفقري الزباين ،غير الإهتمام الدائم بتوفير كل سبل الراحة للزبون لاء بيعملوا حاجات بسيطة زي كتابة اسم الزبون علي كوباية المشروب الخاص بيه يقوم الزبون يصورها ويعمل استوري علي الإنستجرام وتاج لستاربكس جرب كده تدخل علي الإنستجرام وتكتب في السيرش ستاربكس هيظهرلك ملايين الناس اللي عاملين تاج لستاربكس علي مشروبهم وبدا ستاربكس عمل أكبر دعايا بدون فلوس وكمان كسب فلوس المشاريب اللي اعسارها طبعاً غالية جداً فلاتقولي إعلانات بالملايين ولا مشاهير ،اهتم ازاي تكسب الزبون بفكرة مبدعة تخلي البراند بتاعك أسلوب من أساليب حياة عميلك.
والخلاصة :
عشان يكون عندك براند ناجح متستناش السوق لأن انت اللي بتخلق السوق اللي تعرف تسوق في منتجك من خلال معرفة رغبات الفئة اللي انت بستهدفها وتبداء تشتغل علي الوتر ده ولازم تكون عارف إن إرضاء العميل مبقاش كافي لازم تسعده مش بنقلل من قيمة رضا العميل عنك لأن لما العميل يكون راضي عنك ده أكبر دعايا ليك مابلك لما تسعده فكر كده أرباحك هتكون فين !
في بعض الأحيان حجم أرباحك مش أهم من صورتك الذهنية في عقل عميلك لازم البراند يكون شبح ملازم عقل عميلك لأن عشان مصلحتك لازم تخدم مصلحة عميلك، متدورش علي عملائك دور علي منتجات تجذبهم ليك ،لازم تطور من نفسك بشكل مستمر مفيش حاجه بتفضل علي حالها عشان تسمع في الأخرصوت اللحن اللي يوصل منتجك لكل الناس.