20/08/2025
افتتاح التسجيل للمجموعة الوحيدة التي ساقوم بتدريسها لعام 2025
دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL 4 Foundation
ما هي شهادة ITIL 4 Foundation ؟
تخيل أنك تدير مطعمًا. شهادة ITIL 4 Foundation هي بمثابة "دليل المطبخ" الذي يوضح لك أفضل الطرق لإدارة كل شيء في المطعم، من استلام طلبات الزبائن وتجهيز الطعام، إلى حل أي مشكلة قد تحدث (مثل تعطل الفرن)، وضمان أن الزبون يخرج سعيدًا من المطعم.
والـ ITIL 4 هو ببساطة مجموعة من "أفضل الممارسات" أو النصائح الذكية التي تساعد الشركات على إدارة خدماتها التقنية (مثل تطبيقات الجوال، المواقع الإلكترونية، أو شبكات الكمبيوتر) بفعالية أكبر. الهدف الرئيسي هو تقديم قيمة حقيقية للعملاء وتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا.
ستتعلم في الدورة المبادئ الأساسية لإدارة الخدمات التقنية، مثل التركيز على القيمة والتعاون. ستفهم كيفية عمل نظام القيمة لتحويل طلبات العملاء إلى خدمات، وتتعرف على الممارسات اليومية مثل كيفية التعامل مع المشكلات المفاجئة (إدارة الحوادث) وطلبات العملاء الروتينية.
ما الذي ستتعلمه في الدورة؟
نظام قيمة الخدمة (SVS)
🔘 سلسلة قيمة الخدمة (SVC)
🔘 الحوكمة
🔘 التحسين المستمر
🔘 الممارسات
المفاهيم الأساسية
🔘 إدارة الخدمات
🔘 القيمة، النتائج، التكلفة، والمخاطر
🔘 المنتجات والخدمات
🔘 أصحاب المصلحة
الممارسات الإدارية (الأساسية)
🔘 إدارة الحوادث
🔘 إدارة المشكلات
🔘 إدارة التغيير
🔘 إدارة طلبات الخدمة
🔘 إدارة مستوى الخدمة
🔘 إدارة العلاقات
🔘 إدارة الموردين
🔘 إدارة الأمن
🔘 إدارة البنية التحتية والمنصات
المبادئ التوجيهية السبعة
🔘 التركيز على القيمة
🔘 البدء من حيث أنت
🔘 التقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة
🔘 التعاون والترويج للرؤية
🔘 التفكير والعمل ككل
🔘 الاحتفاظ بالبساطة والعملية
🔘 التحسين والأتمتة
التسجيل
دورة ITIL الأساسية تعمق في مفاهيم إدارة بنية تحتية تقنية المعلومات وتركز على تحسين جودة الخدمات وزيادة كفاءتها. شهادة ITIL 4 Foundation تمثل بداية ممتازة لمسار مهني في مجال ت....