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01/09/2025

📢 OFFRE D’EMPLOI : RESPONSABLE CENTRE DE CONTACTS

Lieu : Béjaïa
Contrat : 40h/semaine (Lundi au Vendredi)
Disponibilité : Immédiate
Rémunération : Salaire fixe + primes sur objectifs
Télétravail : Non
Profil recherché : Homme

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À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Centre de Contacts expérimenté pour organiser, superviser et piloter l’activité de notre centre axé sur la relation clients à distance. Vous aurez pour mission de garantir la qualité de service, la rentabilité des prestations et un climat social serein au sein des équipes.

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Vos principales missions
• Définir et mettre en œuvre la stratégie relation clients en accord avec les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Superviser et animer les équipes (Responsables d’opérations, Chefs de plateau, Superviseurs, Téléconseillers).
• Gérer les ressources humaines et administratives : recrutement, formation, planification, suivi des absences.
• Assurer un reporting régulier : suivi des indicateurs de performance, qualité et productivité.
• Garantir la conformité des process internes et des réglementations sociales.
• Assurer une veille technologique pour maintenir un haut niveau de performance opérationnelle.

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Profil recherché
• Formation : Bac +5 (Commercial, Management, Marketing) ou Licence professionnelle/Master en Management de la Relation Clients.
• Expérience obligatoire : solide expérience dans l’encadrement et le management d’équipes.
• Atout supplémentaire : expérience en centre d’appels ou centre de contacts (souhaitée mais non obligatoire).
• Compétences clés :
• Leadership, communication et capacité à motiver.
• Organisation, planification et sens des priorités.
• Gestion du stress, autonomie et réactivité.
• Orientation résultats et culture client.

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Avantages
• Salaire fixe attractif + prime sur objectifs.
• Horaires stables (lundi au vendredi).
• Poste stratégique avec forte autonomie.

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📩 Intéressé ? Envoyez votre CV à : [email protected]
Objet de l’e-mail : Candidature – Responsable Centre de Contacts

10/08/2025

📆🇫🇷 Suppression de 2 jours fériés : le gouvernement confirme
💰 Objectif : économiser 4,2 milliards € dès 2026
📄 Dans un document adressé aux syndicats, l’exécutif envisage de supprimer le lundi de Pâques 🐣 et le 8 mai 🕊 (choix encore « discutable »).
👷‍♂️ Les salariés devront travailler ces jours-là, sans salaire supplémentaire. Les employeurs verseront une contribution à l’État, sur le modèle de la journée de solidarité.
⚠️ Les syndicats dénoncent « une attaque contre les acquis sociaux » et prévoient une réunion le 1er septembre pour organiser la riposte.
💭 Et vous, que pensez-vous de cette mesure ❓

28/06/2025

Le jour où Muhammad Ali a convaincu un homme désespéré de descendre d'une corniche... "Il a dit qu'il ne pouvait pas trouver de travail, qu'il était déprimé. Il a dit que sa mère et son père ne l'aimaient pas, que personne ne l'aimait. Je lui ai dit que je l'aimais, sinon je ne serais pas là. Il a dit : 'Pourquoi vous souciez-vous de moi ? Je ne suis personne.' Je lui ai dit qu'il n'était pas personne. Je vais l'aider à aller à l'école, lui acheter des vêtements. Je vais rentrer chez lui pour rencontrer sa mère et son père. Ils l'ont appelé personne, alors je vais rentrer chez lui. Je vais marcher dans les rues avec lui et ils verront qu'il est grand. Il m'a vu pleurer et il n'a pas pu croire que je faisais vraiment cela, que je me souciais autant de lui."

Cette histoire montre la compassion et l'empathie de Muhammad Ali envers une personne en détresse. Il a pris le temps de parler avec cet homme, de l'écouter et de lui offrir son soutien. En lui disant qu'il l'aimait et qu'il était prêt à l'aider, Muhammad Ali a montré que chaque personne a de la valeur et mérite d'être aimée et respectée. Cette histoire est un exemple de la capacité de Muhammad Ali à inspirer et à motiver les autres, non seulement par ses exploits sur le ring, mais aussi par sa gentillesse et sa compassion envers les personnes dans le besoin.

28/06/2025

Une souris plongée dans un bocal rempli de riz croit mener une vie idéale : elle a tout ce qu’il lui faut, sans effort...

Alors, elle reste là, profitant de l’abondance... jusqu’au jour où le riz vient à manquer.

C’est là qu’elle réalise qu’elle est piégée, incapable de s’échapper.

Ne laissez pas le confort temporaire devenir une prison.

Tant que vous avez la force, la santé et la volonté, osez viser plus haut.

Prenez des risques, sortez de votre zone de confort.

C’est souvent là, au-delà des certitudes, que commence la vraie vie.

02/02/2025

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📝 Back-Office & Gestion Admin (saisie de données, facturation, reporting)
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