22/02/2016
Har du en webshop eller kender du en der har? Så læs med her..
Der er nemlig trådt nye regler i kraft fra EU, som henvender sig til webshop ejere og som skal gøre det nemt for forbrugere med bopæl udenfor webshoppens landegrænser at kunne klage over en handel. Til dette formål har EU-kommissionen udviklet en ny online klage portal under navnet ODR.
Der er fortsat mulighed for at bruge den nationale klageinstans ved indenrigs klagesager, er kunden eksempelvis bosiddende i Danmark og har handlet i en dansk webshop, kan man fortsat benytte det danske Center for Klageløsning.
Det betyder for dig som webshop ejer, at du ved lov nu skal linke til ovenstående instanser eksplicit på din webshop gennem dine handelsbetingelser og eventuelt også under dit kundeservice punkt på webshoppen. Kundens mulighed for at klage skal ligeledes fremgå tydeligt af din ordrebekræftelse.
Hvis du har spørgsmål til ovenstående eller er i tvivl om hvordan du skal få det lagt ind på din webshop, så er du mere end velkommen til at kontakte os på +45 71 99 88 10 eller [email protected] hvor vi gerne står til rådighed for at hjælpe.
Link til ODR: bit.ly/24mnUXN
Link til Center for Klageløsning: http://bit.ly/1TvlnFl
Online Dispute Resolution