14/10/2026
Wir möchten heute mal auf etwas aufmerksam machen, das uns in letzter Zeit immer häufiger beschäftigt.
Uns erreichen zunehmend Nachrichten von Menschen, die schlechte Erfahrungen mit der 1&1 Hotline, einer falschen Beratung oder anderen Vertriebswegen gemacht haben.
Dass man darüber verärgert und enttäuscht ist, können wir absolut nachvollziehen. Niemand möchte falsch beraten werden oder bei Problemen alleine dastehen.
Was uns allerdings ärgert: Immer häufiger werden wir als 1&1 Partnershop für solche Erfahrungen mitverantwortlich gemacht. Teilweise erhalten wir sogar negative Bewertungen von Menschen, die weder aus unserer Region kommen noch jemals bei uns im Geschäft waren oder Kontakt mit uns hatten.
Und genau das finden wir nicht fair.
Ja, wir sind offizieller 1&1 Partner. Aber wir sind nicht die 1&1 Hotline und auch nicht für die Beratung oder den Service anderer Shops und Vertriebswege verantwortlich.
Wir betreiben unseren eigenen Shop auf der Alleestraße 52 in Remscheid und legen großen Wert darauf, unsere Kunden so zu beraten, wie wir selbst gerne beraten werden möchten.
Natürlich läuft auch bei uns nicht immer alles perfekt. Sollte uns ein Fehler passieren, stehen wir dafür gerade. Wir nehmen Kritik ernst und versuchen, gemeinsam mit unseren Kunden eine Lösung zu finden.
Aber wir möchten auch nach unserer eigenen Arbeit beurteilt werden.
Denn genau hier liegt für uns der Unterschied zwischen einem schnellen Onlineabschluss und der persönlichen Beratung vor Ort.
Wer seinen Vertrag bei uns im Geschäft abschließt, hat auch danach einen festen Ansprechpartner. Wir helfen bei Fragen, unterstützen bei Problemen, geben Tipps und versuchen, für unsere Kunden so viel wie möglich zu erreichen.
Und das endet für uns nicht mit der Unterschrift unter einem Vertrag.
Dass uns dieser Service am Herzen liegt, zeigt sich auch daran, dass unser Shop in den vergangenen Jahren mehrfach für seine Servicequalität ausgezeichnet wurde. Darauf sind wir stolz und daran möchten wir uns auch weiterhin messen lassen.
Natürlich erreichen uns auch Menschen, die ihren Vertrag online, über eine Hotline oder bei einem anderen Vertriebspartner abgeschlossen haben. Auch ihnen geben wir gerne einen Tipp oder eine erste Hilfestellung, soweit uns das möglich ist.
Allerdings können wir solche Verträge nicht einfach betreuen oder Änderungen vornehmen. Diese Kunden sind unserem Shop nicht zugeordnet und wir haben deshalb keinen entsprechenden Zugriff auf ihre Vertrags- und Kundendaten.
Das liegt nicht daran, dass wir nicht helfen möchten. Uns fehlen schlicht die Möglichkeiten dazu.
Deshalb haben wir eine Bitte:
Wenn ihr schlechte Erfahrungen mit einer Hotline, einem anderen Shop oder einem anderen Vertriebsweg gemacht habt, dann ist euer Ärger verständlich. Aber bitte schert nicht alle über einen Kamm.
Wir stehen zu unserer Partnerschaft mit 1&1 und vor allem zu unserem Anspruch, unseren Kunden auch nach dem Vertragsabschluss persönlich zur Seite zu stehen.
Und wer wissen möchte, wie wir arbeiten, ist herzlich eingeladen, uns auf der Alleestraße 52 in Remscheid zu besuchen.
