01/09/2026
Braucht man 2026 tatsächlich noch einen Telekommunikationsladen?
Die Frage stelle ich mir tatsächlich immer wieder.
Heute kann man eigentlich alles online bestellen. Es gibt Vergleichsportale, die Internetseiten der Anbieter und ständig irgendwelche Angebote. Das Smartphone hat sowieso jeder in der Hand und ein Vertrag ist mit ein paar Klicks bestellt. Ist bequem und kann ich auch vollkommen verstehen.
Was ich allerdings jeden Tag im Geschäft erlebe, ist die andere Seite.
Viele Menschen kommen zu mir, nachdem sie online etwas abgeschlossen haben. Weil etwas nicht funktioniert, weil der Tarif doch nicht passt, weil man sich vom Preis oder einer guten Werbung hat locken lassen oder weil man im Nachhinein feststellt, dass man eigentlich etwas ganz anderes gebraucht hätte.
Und natürlich erwartet man dann von mir, dass ich das Problem löse.
Früher habe ich das tatsächlich sehr häufig gemacht. Mittlerweile bin ich da wesentlich konsequenter.
Wenn du deinen Vertrag bei mir abschließt, bekommst du auch meinen Service. Dann kümmere ich mich darum, wenn etwas nicht läuft. Dann hast du jemanden, den du anrufen kannst und der sich mit deinem Vertrag beschäftigt.
Wenn du dich aber bewusst dafür entscheidest, online abzuschließen, dann gehört für mich auch dazu, dass du dich bei Problemen an die Stelle wendest, bei der du abgeschlossen hast.
Ich sage den Kunden dann immer ganz einfach: Du kaufst ja auch nicht bei Aldi ein und gehst anschließend zu Lidl, wenn du etwas umtauschen möchtest.
Und interessanterweise verstehen es die meisten sofort, wenn man es ihnen so erklärt. Einige sagen mir sogar ganz offen, dass sie das vorher überhaupt nicht aus dieser Perspektive gesehen haben.
Highspeed Media ist ein freier Fachhändler. Natürlich arbeite ich mit verschiedenen Anbietern zusammen und natürlich verdiene ich mein Geld mit den Verträgen, die ich selbst vermittle. Dafür bekommst du bei mir aber auch die Beratung und den Service dazu.
Und erreichbar bin ich nun wirklich auf genug Wegen. Im Geschäft, telefonisch, per Mail, über Social Media und viele schreiben mich mittlerweile sogar direkt an.
Vielleicht ist die Antwort auf die Frage deshalb doch ziemlich einfach.
Ja, ich glaube, man braucht auch 2026 noch einen Laden. Vor allem dann, wenn man nach dem Vertragsabschluss nicht alleine dastehen möchte.
Aber wie seht ihr das eigentlich?
Braucht ihr heute noch einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort oder bestellt ihr Internet, Mobilfunk und TV mittlerweile lieber komplett online?
