12/06/2026
🤖 Nicht jede neue Kollegin braucht ein Onboarding.
Meet M.I.R.A.
M.I.R.A. steht für maxcluster Interactive Response Assistant und ist unser erster KI Agent, der bereits aktiv im Service eingesetzt wird.
Nach einer fünfmonatigen Pilotphase mit über 350 verarbeiteten Tickets ist M.I.R.A. seit Mai offiziell live.
M.I.R.A. unterstützt unser Team bei der Bearbeitung einfacher Skalierungsanfragen. Von der Ticket Analyse über die Berechtigungs und Auslastungsprüfung bis hin zur Durchführung der Skalierung und der abschließenden Kundenantwort.
Komplexe Anfragen erkennt das System selbstständig und übergibt sie an unser Team. Dort, wo Erfahrung, individuelle Beratung und menschliche Entscheidungen gefragt sind, bleiben unsere Expert:innen weiterhin unverzichtbar.
Besonders wichtig für uns: M.I.R.A. arbeitet mit einer lokalen Triple KI Architektur auf Basis von gpt oss 120B. Dadurch verbleiben alle Kundendaten sicher innerhalb unserer eigenen Infrastruktur.
Und das ist erst der Anfang.
Weitere Anwendungsfälle und wiederkehrende Tickettypen sind bereits in Planung.
Willkommen im Team, M.I.R.A. 🚀