05/10/2026
„Mein Neffe kennt sich mit Computern aus.“
Diesen Satz höre ich in fast jedem Erstgespräch.
Und meistens stimmt er sogar.
Für den neuen Drucker, das WLAN-Passwort oder ein Windows-Update ist das völlig in Ordnung. Ich halte nichts davon, das kleinzureden.
Der Unterschied zeigt sich an einem anderen Tag:
Dienstag, 7:00 Uhr.
Der Server fährt nicht hoch.
Die Warenwirtschaft startet nicht.
Zwölf Mitarbeitende stehen im Betrieb und können nicht arbeiten.
Dann sitzt der Neffe vielleicht in der Vorlesung, im Urlaub oder selbst gerade im Job.
Und wenn nach einer schnellen Änderung etwas nicht mehr läuft, haftet niemand – es war ja ein Gefallen.
Ab einer bestimmten Betriebsgröße braucht IT nicht nur Wissen.
Sie braucht Struktur.
Drei Dinge sind dann entscheidend:
✅ Reaktionszeit
Vertraglich zugesagt. Unter 4 Stunden, im Notfall unter 1 Stunde.
✅ Dokumentation
Jede Änderung wird festgehalten. Nicht nur im Kopf einer einzelnen Person.
✅ Verantwortung
Wenn wir einen Fehler machen, ist das unser Problem – nicht Ihres.
Nichts gegen den Neffen.
Er hat nur keine planbare Verfügbarkeit, wenn Ihr Betrieb steht.
Die eigentliche Frage ist deshalb nicht:
„Wer kennt sich mit Computern aus?“
Sondern:
„Wen rufen Sie an, wenn morgen früh nichts mehr läuft?“
Jasha Auch, TechAuch Solutions
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