Genesys DACH

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Genesys unterstützt Customer Experiences weltweit in vielen Branchen und Ländern über jeden Kanal in der Cloud oder On-Premise.

Genesys® unterstützt jedes Jahr mehr als 25 Milliarden Customer Experiences weltweit. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt, denn wir sind davon überzeugt, dass guter Kundenservice zu hervorragenden Geschäftsergebnissen führt. Mehr als 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen der branchenführenden Customer Experience Platform für Omnichannel Customer Journeys, die Silos aufbricht u

nd langfristige Kundenbeziehungen aufbaut. Genesys kann auf eine langjährige Innovationsgeschichte zurückblicken. Das Unternehmen ist der einzige Anbieter, der von renommierten Branchenanalysten als Leader in den Bereichen cloudbasierte und On-Premise-Lösungen für Kundeninteraktionen eingestuft wird.

09/04/2026

Die Zukunft von CX entsteht nicht in Silos – sondern in intelligenten Ökosystemen

Viele Unternehmen investieren in KI, um Customer Experience zu verbessern. Doch eines wird immer klarer: Isolierte Automatisierung reicht nicht aus.

Die Zukunft gehört intelligenten Ökosystemen – in denen KI, Daten und Workflows nahtlos über Plattformen hinweg zusammenarbeiten, um echte Ergebnisse zu liefern.

Was bedeutet das konkret?
✔️ End-to-End-Orchestrierung statt fragmentierter Prozesse
✔️ Kontext fließt über alle Touchpoints hinweg
✔️ KI-Agenten arbeiten systemübergreifend zusammen
✔️ Kundenanliegen werden vollständig gelöst – nicht nur beantwortet

Gemeinsam mit Partnern wie ServiceNow treibt Genesys genau diese Entwicklung voran – hin zu einer neuen Ära der Experience Orchestration, in der Front-, Middle- und Backoffice intelligent verbunden sind.

Denn die Zukunft von CX wird nicht System für System gebaut – sondern Ökosystem für Ökosystem.

👉 Mehr dazu im Blog: https://gsys.cx/4bNCYYj

07/04/2026

CX neu denken: Wenn Messaging und Voice nahtlos zusammenwachsen

Kunden erwarten heute vor allem eines: schnelle, einfache und gleichzeitig persönliche Interaktionen.

Messaging-Apps wie WhatsApp sind längst zum bevorzugten Kanal geworden – aber bei komplexen oder emotionalen Anliegen bleibt Sprache unverzichtbar. Die Herausforderung? Beide Welten intelligent zu verbinden.

Mit Agentic AI wird genau das möglich:
✔️ Nahtlose Orchestrierung von Messaging und Voice in einer Plattform
✔️ Kontextbasierte, personalisierte Interaktionen über den gesamten Kundenkontakt hinweg
✔️ Proaktive, autonome Lösungen statt isolierter Chatbot-Antworten

So wird WhatsApp vom reinen Messaging-Kanal zu einem zentralen Bestandteil moderner Customer Experience – inklusive Voice, Empathie und echter Problemlösung.

👉 Mehr dazu im Blog: https://gsys.cx/47CZbpF

02/04/2026

Von Konversation zu echter Umsetzung: Die nächste Evolutionsstufe von KI im CX

Viele KI-Systeme können heute Probleme erklären – aber nur wenige lösen sie wirklich.
Mit Large Action Models (LAMs) beginnt eine neue Ära: Agentic AI, die nicht nur versteht, sondern eigenständig handelt, Entscheidungen trifft und Aufgaben vollständig ausführt.

Statt isolierter Interaktionen entstehen durchgängige Erlebnisse:
✔️ Kundenanliegen werden end-to-end gelöst
✔️ Prozesse laufen über Systemgrenzen hinweg
✔️ Ergebnisse sind nachvollziehbar, steuerbar und compliant

Genesys geht damit den nächsten Schritt in der Experience Orchestration – weg von reinen Antworten hin zu echten Outcomes.

Denn: Wenn KI nur reagiert, ist sie nicht genug. Sie muss liefern.

👉 Mehr dazu im Blog: https://gsys.cx/4dlNKGs

26/03/2026

Erfahren Sie in dieser Webinar-Aufzeichnung mehr über unseren einzigartigen Ansatz zur Entwicklung von KI-Lösungen im Zeitalter der agentischen KI. Wir stellen Ihnen unsere neueste Innovation, Agentic Virtual Agents, vor, einschließlich einer Live-Demonstration und einer geführten Tour, die zeigt, wie einfach die Konfiguration und Bereitstellung ist. 👉 https://gsys.cx/4ssGSM8

24/03/2026

Öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und kritische Infrastrukturen stehen vor einer zentralen Herausforderung: moderne, KI-gestützte Erlebnisse bereitzustellen – und gleichzeitig höchste Anforderungen an Regulierung, Sicherheit und Datensouveränität zu erfüllen.

In unserem aktuellen Blog zeigen wir, wie KI-gestützte Experience Orchestration Organisationen in Europa dabei hilft, diese Lücke zu schließen – ohne Kompromisse bei Kontrolle und Compliance.

👉 Jetzt mehr erfahren: https://gsys.cx/4bDiPTF

17/03/2026

Wie können Unternehmen vertrauenswürdige Kundenerlebnisse in Europa gestalten – ohne Kompromisse bei Innovation, Datenkontrolle und Compliance?

In diesem Webinar beleuchtet Yasser Yoshua Wardasbi, European Sovereign Region Manager, wie digitale Souveränität zum strategischen Erfolgsfaktor wird und wie KI-basierte Ansätze sicher und verantwortungsvoll eingesetzt werden können – gerade in stark regulierten Branchen.

Erfahren Sie mehr über:
✨ Praxisnahe Ansätze für souveräne Cloud- & KI-Strategien
✨ EU-konforme Nutzung von Daten und KI
✨ Impulse für sichere, innovative Customer Experience

👉 Jetzt informieren und anmelden:
https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/digitale-souveraenitaet-ki-und-innovation-vertrauenswuerdige-kundenerlebnisse-in-europa-ermoeglichen.html

11/03/2026

Momente durch Einblicke, Timing und Vertrauen orchestrieren.
Das ist das nächste Level der Experience mit Ferrari HP.
Erfahren Sie mehr 🏎️ https://gsys.cx/4rtlgOv

26/02/2026

💪 Das war die ! Als Premiumsponsor haben wir drei intensive Tage erlebt und das gesamte Potenzial von Customer Experience und AI ausgeschöpft. Der historische Launch der Genesys Cloud European Sovereign Region gemeinsam mit war zweifellos unser Highlight – ein Meilenstein für die digitale Souveränität auch stark regulierter Branchen in Europa.

Wir haben neue Kontakte geknüpft, bestehende Beziehungen vertieft und gemeinsam die Zukunft der Customer Experience diskutiert. Unser Maskottchen war dabei der heimliche Star und hat für viel Lächeln gesorgt 😊!

Ein großes Dankeschön an unser fantastisches Team vor Ort, unsere Partner und alle CCW-Besucher, die diese Veranstaltung zu einem vollen Erfolg gemacht haben.

Sie waren nicht dabei oder möchten das Gespräch vertiefen? Sprechen Sie uns gerne an – wir freuen uns auf den Austausch!

25/02/2026

🍾 THE BIG CELEBRATION MOMENT: Genesys schreibt Geschichte. Die erste souveräne Cloud-Region für KI-gestützte Experience Orchestration in Europa ist da!
Einen Meilenstein feierten AWS und Genesys, Premium-Sponsor der CCW 2026, am ersten Kongresstag: den offiziellen Launch der Genesys Cloud European Sovereign Region. Das ist mehr als nur eine neue Cloud-Region – darauf stießen Isik (Chief Technologist Sovereignty at AWS) und unsere Genesys-Experten Welter, Yoshua Wardasbi und Karadza stilgerecht mit einem Gläschen Champagner an.
Denn Experience Orchestration ist jetzt für ALLE Branchen möglich – auch für Behörden, Institutionen im Gesundheitswesen und kritische Infrastrukturen mit höchsten Souveränitäts-Anforderungen. Denn die AWS European Sovereign Cloud ist komplett in europäische Strukturen eingebettet – mit EU-Personal, europäischer Führung und unter deutschem Gesellschaftsrecht. Das Fundament für echte digitale Souveränität.
"Lokale Clouds. Globales Vertrauen.": Mit der AWS European Sovereign Cloud ist das keine Vision mehr, sondern Realität mitten in Deutschland, Innovation ohne Kompromisse bei der Souveränität.

https://www.genesys.com/de-de/events/ccw-2026

Sie interessieren sich für die Genesys Cloud European Sovereign Region? Sprechen Sie uns an und besuchen Sie uns an unserem Messestand in Halle 2 Stand B10!

24/02/2026

🚀 Das KI-Zeitalter beginnt dort, wo Vertrauen und Innovation keine Gegensätze mehr sind. Heute zeigen wir auf der CCW, wo wir Premium-Sponsor sind, wie das geht.
Die Atmosphäre auf der Kongress-Veranstaltung in Berlin ist elektrisierend. In der heutigen Plenum-Session zu "Empathische Kundenerlebnisse im KI-Zeitalter" mit unseren Genesys-Experten Yasser Yoshua Wardasbi und Daniel Karadza wurde eines klar: KI ist längst ein Must-have für Kundenerlebnis und Bürgererfahrung geworden.

Aber die wirkliche Erkenntnis? KI ist nur Teil der Reise, nicht die alleinige Lösung. Die liegt künftig vielmehr in Plattformen, die ein starkes Kundenerlebnis aufbauen – und eine positive Bürgererfahrung in besonders regulierten Branchen, wo Empathie ein entscheidender Faktor ist. Mit der Genesys Cloud European Sovereign Region schaffen wir genau das: AI-Powered Experience Orchestration mit garantierter Datensouveränität und operationeller Autonomie. Innovation ohne Kompromisse.

Erfahren Sie heute um 16:00 Uhr direkt vor Ort auf der CCW, wie wir Bürgererfahrung durch Empathie ermöglichen. Join us für den offiziellen Launch der European Sovereign Region im Trade Show Forum, Halle 2!

24/02/2026

Bei einer mitreißenden Parade mit allen Partnern durch die Hallen der CCW konnten wir die Begeisterung und pure Vorfreude auf das Highlight des Tages spüren – bevor wir um 16:00 Uhr LIVE an unserem Stand B10 in Halle 2 den Launch der European Sovereign Region (ESR) feiern werden! 🎉

🥂 Und weil wir das gebührend feiern wollen, geht es nach dem offiziellen Launch direkt weiter mit einer kleinen Booth-Party. 🙌

Die Verfügbarkeit von Genesys Cloud in der AWS European Sovereign Cloud bietet Unternehmen mehr Auswahlmöglichkeiten für KI-Innovationen und erfüllt strenge Souveränitäts- und Regulierungsanforderungen.

Wir freunen uns auf Sie!

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