ThinkOwl_DE

ThinkOwl_DE Entfesseln Sie die Power von KI in Ihrer Kundenkommunikation und Ihren Geschäftsprozessen.

Die cloudbasierte ThinkOwl Plattform automatisiert effizient und schnell dank moderner Künstlicher Intelligenz und Conversational Self-Service. ThinkOwl ist eine KI-basierte Service-Desk-Software der nächsten Generation, die menschliches und maschinelles Lernen miteinander kombiniert.

Netzgesellschaften stehen aktuell massiv unter Druck.📈 Mehr PV-Anmeldungen📩 Immer höhere E-Mail-Volumina⚡ Steigende regu...
02/06/2026

Netzgesellschaften stehen aktuell massiv unter Druck.

📈 Mehr PV-Anmeldungen
📩 Immer höhere E-Mail-Volumina
⚡ Steigende regulatorische Anforderungen
👥 Fachkräftemangel

Viele Organisationen arbeiten dabei noch mit historisch gewachsenen Strukturen:
Outlook-Postfächer, manuelles Routing, verteilte Zuständigkeiten und fehlende Transparenz.

Das Problem:
Die Servicevolumina wachsen schneller als die Organisation selbst.
Netzgesellschaften funktionieren völlig anders als klassische Stadtwerke- oder Vertriebseinheiten.

Im Fokus stehen:
✔ Anschlüsse statt Kunden
✔ Vorgänge statt CRM
✔ regulatorische Prozesse statt Vertriebslogik

In unserem neuen Blogbeitrag zeigen wir:
✅ warum klassische CRM-Ansätze oft zu kurz greifen
✅ welche Pain Points Netzgesellschaften wirklich haben
✅ wie KI-gestützte Serviceplattformen langfristig bis zu 60 Prozent Entlastung schaffen können
✅ warum Plattformen die Zukunft im Netz-Service sind

Jetzt lesen: https://hubs.ly/Q04jvZjP0

E-Mail-Flut, steigende Serviceanfragen, knappe Ressourcen: Viele Stadtwerke stehen aktuell unter enormem Druck.Im Webina...
20/05/2026

E-Mail-Flut, steigende Serviceanfragen, knappe Ressourcen: Viele Stadtwerke stehen aktuell unter enormem Druck.

Im Webinar mit unserem Partner comdialog zeigen wir, wie KI und intelligente Automatisierung dabei helfen können, Kundenservice effizienter zu gestalten, Prozesse zu entlasten und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.

Praxisnah, konkret und speziell für die Herausforderungen von Stadtwerken und EVU.

Jetzt kostenfrei anmelden und Effizienzpotenziale entdecken!

(Link im ersten Kommentar)

Wie lässt sich Servicequalität sichern, wenn Volumen und Komplexität steigen? Ganz einfach: Nicht mit mehr Stichproben, ...
08/05/2026

Wie lässt sich Servicequalität sichern, wenn Volumen und Komplexität steigen?
Ganz einfach: Nicht mit mehr Stichproben, sondern mit integrierter Software für Qualitätsmanagement und KI‑Unterstützung.

Unser neuer Blogbeitrag zeigt, wie Unternehmen Qualität in Echtzeit sichern!

👉 Jetzt lesen:
https://hubs.ly/Q04frz8j0

𝐏𝐎𝐈𝐍𝐓 𝐎𝐅 𝐕𝐈𝐄𝐖: 𝐃𝐢𝐞 𝐦𝐞𝐢𝐬𝐭𝐞 𝐙𝐞𝐢𝐭 𝐢𝐧 𝐒𝐭𝐚𝐝𝐭𝐰𝐞𝐫𝐤𝐞‑𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐠𝐞𝐡𝐭 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐟ü𝐫 𝐊𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐱𝐢𝐭ä𝐭 𝐝𝐫𝐚𝐮𝐟 – 𝐬𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧 𝐟ü𝐫 𝐖𝐢𝐞𝐝𝐞𝐫𝐡𝐨𝐥𝐮𝐧𝐠.Aus Pr...
04/05/2026

𝐏𝐎𝐈𝐍𝐓 𝐎𝐅 𝐕𝐈𝐄𝐖: 𝐃𝐢𝐞 𝐦𝐞𝐢𝐬𝐭𝐞 𝐙𝐞𝐢𝐭 𝐢𝐧 𝐒𝐭𝐚𝐝𝐭𝐰𝐞𝐫𝐤𝐞‑𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐠𝐞𝐡𝐭 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐟ü𝐫 𝐊𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐱𝐢𝐭ä𝐭 𝐝𝐫𝐚𝐮𝐟 – 𝐬𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧 𝐟ü𝐫 𝐖𝐢𝐞𝐝𝐞𝐫𝐡𝐨𝐥𝐮𝐧𝐠.

Aus Projekten mit Stadtwerken zeigt sich ein klares Muster:
Die eigentliche Herausforderung im Kundenservice ist nicht die Vielzahl individueller Fälle – sondern die Masse an Standardanfragen.
Zählerstände, Abschläge, Umzüge, Rechnungsfragen. Diese Themen machen einen großen Teil des täglichen Volumens aus.
Und trotzdem werden sie in vielen Organisationen noch so verarbeitet, als wären es Einzelfälle.

Die Konsequenzen sind bekannt:

❌ hohe Lastspitzen im Tagesgeschäft
❌ manuelle Verteilung über Postfächer und Systeme
❌ Medienbrüche zwischen Kanälen und Fachanwendungen
❌ eingeschränkte Transparenz über Volumen, Status und Ursachen
❌ zusätzlicher Druck durch Fachkräftemangel

Die entscheidende Frage ist daher nicht, ob automatisiert werden sollte, sondern wo und wie realistisch.

𝐖𝐚𝐬 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐏𝐫𝐚𝐱𝐢𝐬 𝐟𝐮𝐧𝐤𝐭𝐢𝐨𝐧𝐢𝐞𝐫𝐭:
Die konsequente Trennung von Standard und Komplexität – technisch unterstützt durch KI.

✔️ Zentrale Bündelung aller Eingangskanäle (E‑Mail, Telefon, Chat, Dokumente)
✔️ Automatische Erkennung und Klassifikation von Anliegen
✔️ Automatisierte Bearbeitung von Standardfällen durch Bots
✔️ Gezielte Übergabe komplexer Vorgänge an Mitarbeitende

Messbare Effekte aus der Praxis:
✔️ rund 30 % Entlastung mit One Agent Desktop – ohne Integration!
✔️ bis zu 60 % Effizienzsteigerung mit ERP‑Integration (z. B. SAP IS‑U, Schleupen, Wilken)
✔️ bis zu 75 % Automatisierungsgrad im First Level durch Bots und Agent Assist

KI‑gestütztes Kundenmanagement schafft damit Steuerbarkeit, Qualität und Entlastung – schrittweise und ohne organisatorisches oder technisches Großprojekt.

Weitere Einblicke und konkrete Umsetzungsbeispiele finden Sie auf unserer Stadtwerke-Webseite.
https://hubs.ly/Q04d_ftr0

💡 Und wer direkt in die Umsetzung gehen möchte: Unser Experte Andreas Klug findet immer den besten ersten Hebel zur effektiven Automatisierung.

Viele Stadtwerke wollen KI im Kundenservice – und scheitern am gleichen Gedanken: „Das wird ein Großprojekt.“Muss es nic...
28/04/2026

Viele Stadtwerke wollen KI im Kundenservice – und scheitern am gleichen Gedanken: „Das wird ein Großprojekt.“
Muss es nicht.
Unsere Erfahrung zeigt, dass ein schrittweiser Ansatz der erfolgreichste Weg ist. Der Start sollte dort sein, wo der Druck am größten ist: E‑Mail‑Flut, Telefonlast oder Prozessautomatisierung.

Ein Beispiel (ohne IT‑Großprojekt):

Schritt 1:
✅ E‑Mail Automatisierung & Ticketing: Erkennen, sortieren, Vorgang anlegen + KI‑Antworten/Vorlagen
→ 15–25% Entlastung, Integration: keine

Schritt 2:
✅ VoiceBot für Standardanliegen (Zählerstand, Abschlag, Umzug)
→ 10–20% Automatisierung, Integration: optional

Schritt 3 (Dunkelverarbeitung):
✅ ERP‑Integration (z.B. SAP IS‑U, Schleupen, Wilken, Powercloud)
→ 20–30% Effizienzsteigerung (weniger Nacharbeit, stabile Prozesse)

Und als Zielbild: Alles läuft im One Agent Desktop zusammen – mit Bots & Agent Assist. Hier können bis zu 75% Automaisierungsraten erreicht werden.

👉 Wer dort startet, wo der größte Wirkungshebel ist, bekommt schnell sichtbare Effekte.
Details dazu hier: https://hubs.ly/Q04dG0wJ0

📬 Volle Postfächer. Knappe Teams. Steigende Kundenerwartungen.Für viele Stadtwerke ist das der Alltag im Kundenservice. ...
23/04/2026

📬 Volle Postfächer. Knappe Teams. Steigende Kundenerwartungen.

Für viele Stadtwerke ist das der Alltag im Kundenservice. Die Frage ist längst nicht mehr ob KI helfen kann, sondern wie man pragmatisch anfängt.

Genau das zeigt unser neuer Leitfaden:
→ Wo KI im Kundenmanagement sofort wirkt
→ Welche Prozesse sich realistisch automatisieren lassen
→ Wie der Einstieg Schritt für Schritt gelingt – mit messbarem Mehrwert

Kein Buzzword-Bingo. Kein Wunschdenken. Sondern ein ehrlicher Blick darauf, was in der Praxis funktioniert.

Jetzt lesen: https://hubs.ly/Q04c5P800

Im Best Practice Webinar am 15.04. zeigen wir zusammen mit unserem Partner MUUUH! Group , wie Stadtwerke & Energieversor...
13/04/2026

Im Best Practice Webinar am 15.04. zeigen wir zusammen mit unserem Partner MUUUH! Group , wie Stadtwerke & Energieversorger mit der kanalübergreifenden KI-Plattform ThinkOwl bis zu 80 Prozent der Standardanfragen im First Level automatisieren.

Freuen Sie sich auf die Referenten:
Andreas Klug Marius Gerwinn Dr. Eike Benjamin Kroll

Jetzt anmelden!

https://hubs.ly/Q049_bm10

05/03/2026

Was Entscheider bei der Auswahl von KI-Lösungen für den Kundenservice strategisch beachten sollten, fasst Rolf Esau, Geschäftsführer ThinkOwl Europe GmbH, hier zusammen.

Die wichtigsten Punkte:
Nicht nur “das Unternehmen durchautomatisieren”, sondern die Menschen mitnehmen!

Und vor allem: Vorausschauend agieren. Man kann mit einem Kanal zur Automatisierung starten, aber unbedingt eine omnikanalfähige, modulare KI-Lösung wählen. So ist man zukunftssicher aufgestellt.

First

02/03/2026

Bei KI-Lösungen im Kundenservice geht es nur zu 20 Prozent um Technologie, 80 Prozent ist Mindset und Kultur. Es braucht eine Strategie, die die Mitarbeitenden mitnimmt, so Andreas Klug, AI Evangelist bei ThinkOwl Europe.

“Wir bei ThinkOwl glauben ganz fest dran, dass in absehbarer Zeit einfache Standard-Tätigkeiten, First-Level-Tätigkeiten durch Maschinen erledigt werden.Deshalb glauben wir auch an die Renaissance der Qualität.”

In einer Zeit, in der wir immer weniger direkte Mensch-zu-Mensch Kontakte haben, muss der direkte Kontakt eine besonders hohe Qualität haben, so Klug. Deshalb integrieren wir OwlCoach in unsere KI-Plattform, das Agenten direkt im Kundendialog unterstützt und sie zu Kundenverstehern macht.

Wir grüßen von der CCW 2026 in Berlin!Danke für spannende Gespräche an unserem Stand H13 in Halle 2. Treffen Sie Team Th...
25/02/2026

Wir grüßen von der CCW 2026 in Berlin!
Danke für spannende Gespräche an unserem Stand H13 in Halle 2.

Treffen Sie Team ThinkOwl mit unseren Partnern MUUUH! Group, PwC Deutschland, STAR Cooperation und WTG.

Wir zeigen, wie Omnichannel AI Agents, AI Assistance für Mitarbeitende und KI-gestütztes Qualitätsmanagement in einer Plattform zusammenspielen – durchgängig, effizient und mit messbarem ROI.

Adresse

Carl-Benz-Straße 10-12
Mülheim-Kärlich
56218

Öffnungszeiten

Montag 09:00 - 17:00
Dienstag 09:00 - 17:00
Mittwoch 09:00 - 17:00
Donnerstag 09:00 - 17:00
Freitag 09:00 - 17:00

Telefon

+49263096500

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