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17/06/2026

Die richtige Contact-Center-Software finden: Kriterien für skalierbare Serviceorganisationen

Welche Contact-Center-Software passt zu Ihrem Unternehmen? Erfahren Sie, warum Architektur, Integration und Governance entscheidend sind....

Welche Contact-Center-Software passt zu Ihrem Unternehmen? Erfahren Sie, warum Architektur, Integration und Governance entscheidend sind.

04/06/2026

Anwendungsfälle für öffentliche Institutionen und Mitgliederorganisationen in unserem Blog: 🏢 Service-Center & Telefonzentralen stehen täglich unter hohem Kommunikationsdruck. Unsere praxisnahen Use Cases zeigen, wie das Contact Center Kommunikation für öffentliche Träger & Organisationen gezielt strukturiert.

Wie Contact-Center-Software Service-Center und Telefonzentralen entlastet. Use Cases für öffentliche Institutionen & Mitgliederorganisationen.

27/05/2026

Microsoft Teams als Contact Center: Wo es funktioniert und wo nicht

Reicht Microsoft Teams Queues App aus? Unterschiede zur Contact-Center-Software & typische Funktionslücken wie die fehlende Wrap-up-Time....

Reicht Microsoft Teams Queues App aus? Unterschiede zur Contact-Center-Software & typische Funktionslücken wie die fehlende Wrap-up-Time.

22/05/2026

Wem gehört die Kundenbeziehung? Warum Service nicht an Einzelpersonen hängen darf

Warum Kundenservice zentrale Kontaktpunkte, klare Prozesse und intelligente Verteilung braucht, damit Kunden zuverlässig betreut werden....

Warum Kundenservice zentrale Kontaktpunkte, klare Prozesse und intelligente Verteilung braucht, damit Kunden zuverlässig betreut werden.

19/05/2026

Service optimieren: Wie eine integrierte Service-App die Customer Journey nahtlos gestaltet

Praxisbeispiel: Mit der integrierten Service-App übergeben Sie Kunden vom Service zum Vertrieb & zurück. So geht die nahtlose Customer Journey....

14/05/2026

Anwendungsfälle für den Maschinen- und Anlagenbau: Kommunikation im Maschinenbau läuft oft über zu viele Kanäle und Schnittstellen ⚙️ Unsere Use Cases zeigen, wie sich Vertrieb, Service & Field Service mit einem zentralen Contact Center konsistent steuern lassen.

Wie Contact-Center-Software Kommunikation in Vertrieb und Service im Maschinen- & Anlagenbau strukturiert & integriert. Zwei Use Cases.

07/05/2026

📞 Ein Kunde ruft an.
Er wird weiterverbunden. Dann nochmal. Und nochmal.

Am Ende landet er:
❌ in der falschen Abteilung
❌ in der Warteschleife
❌ bei niemandem

Die Folgen kennen viele Unternehmen:

⏳ verlorene Zeit im Tagesgeschäft
😤 frustrierte Kunden
📉 verpasste Verkaufschancen
🔁 unnötige interne Rückfragen
💸 höhere Servicekosten

Trotzdem werden Anrufprozesse in vielen Unternehmen unterschätzt. In unserem neuen Beitrag zeigen wir, warum Anrufe häufig beim falschen Ansprechpartner landen und wie Unternehmen das mit klaren Prozessen und smarter Anrufsteuerung vermeiden können.

Falsches Anrufrouting kosten Zeit, Umsatz und Kundenzufriedenheit. Wie Software hilft Anrufe gezielt zum richtigen Ansprechpartner leiten.

03/05/2026

Globale Service Center effizient steuern

Optimieren Sie Ihre weltweiten Service Center. Sehen Sie Auslastung und Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit und steuern Sie Ihre Teams effizient....

Optimieren Sie Ihre weltweiten Service Center. Sehen Sie Auslastung und Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit und steuern Sie Ihre Teams effizient.

30/04/2026

Microsoft 365 Preisanpassungen ab Juli 2026: Was Sie jetzt wissen müssen

Microsoft erhöht die Preise für Microsoft 365 ab 2026. Erfahren Sie, was sich ändert, warum die Anpassung erfolgt & was das für Sie bedeutet....

Microsoft erhöht die Preise für Microsoft 365 ab 2026. Erfahren Sie, was sich ändert, warum die Anpassung erfolgt & was das für Sie bedeutet.

20/04/2026

Praktische Anwendungsfälle für das Contact Center in der Energiewirtschaft in unserem Blog: Kommunikation in Wind- und Solarparks entscheidet über Reaktionszeit und Betriebssicherheit ☀️ Zwei konkrete Use Cases zeigen, wie sich Leitstelle, Dispatching und Alleinarbeiterschutz strukturiert abbilden lassen.

Wie Contact-Center-Software Kommunikation in Wind- und Solarparks strukturiert. Use Cases zu Leitstelle und Alleinarbeiterschutz.