01/04/2026
🚨 Neuerung bei Hainke Computer zum 01.04. 🚨
Nach intensiver Entwicklungsarbeit führen wir ab sofort unseren neuen **KI-gestützten First-Level-Support** ein.
Was die KI kann:
+ Tickets in unter 1 Sekunde analysieren
+ schon beim Lesen erkennen, ob wirklich ein IT-Problem vorliegt oder einfach nur Montag ist
+ automatisch unterscheiden zwischen
„Drucker druckt nicht“
„Drucker ist offline“
und
„Drucker wird gleich aus dem Fenster geworfen“
Besonders stolz sind wir auf die neue Funktion **Predictive Support**:
Unsere KI erkennt Störungen jetzt schon, bevor sie beim Kunden überhaupt auffallen.
Neu dabei:
Um Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen, werden notwendige Neustarts ab sofort **proaktiv und unangekündigt durchgeführt**.
In der Testphase wurden unter anderem diese Probleme frühzeitig entdeckt und direkt gelöst:
+ Outlook startet gleich mit schlechter Laune
+ ein Nutzer wird heute sehr wahrscheinlich sein Passwort vergessen
+ ein Drucker plant intern bereits die Arbeitsverweigerung
+ 3 Teams-Meetings wurden als unnötig identifiziert und automatisch abgesagt
Der nächste Ausbauschritt ist bereits geplant:
Künftig soll die KI auch entscheiden, ob ein Ticket direkt gelöst wird oder ob erstmal ein freundliches „Schon neu gestartet?“ ausreicht.
Wir sind überzeugt: Das ist die Zukunft des Supports.
Zumindest heute. 😄
