01/04/2026
WICHTIG - Kleine Änderung in unserem Supportprozess
Um noch effizienter zu werden, testen wir ab sofort ein neues System:
👉 Tickets werden automatisch nach „Dringlichkeit des Problems“ priorisiert – erkannt anhand der Formulierung.
Beispiele:
„Wenn’s passt, bitte mal schauen“ → niedrig
„Kunde wartet“ → mittel
„!!! BITTE DRINGEND !!!“ → hoch
„Chef steht hinter mir“ → kritisch
Unser System analysiert dabei:
✔️ Anzahl der Ausrufezeichen
✔️ Großschreibung
✔️ Emoji-Einsatz (erhöht die Priorität messbar)
Erste Tests zeigen:
Tickets mit „HILFE!!! 😱“ werden im Schnitt 73 % schneller bearbeitet.
👉 Wir sind gespannt auf euer Feedback