VIER

16/10/2026

Wie lässt sich KI-gestützte Live-Übersetzung am Telefon noch besser machen?

Mit dieser Frage beschäftigt sich ein ein Team von Studentinnen aus dem Frauenstudiengang der Informatik an der HTW Berlin, das wir gestern in unserem Büro in Berlin begrüßen durften.

Im Rahmen ihres Praxisprojekts vergleichen die Studentinnen verschiedene Sprachmodelle für die Live-Übersetzung von Telefongesprächen. Ziel ist es, herauszufinden, welche Modelle besonders gut mit typischen Herausforderungen wie Telefonaudio, kurzen Reaktionszeiten und der korrekten Übersetzung von Namen und Zahlen umgehen.

Wir freuen uns, das Team mit unserer Expertise aus Research und Produktmanagement durch Dr. Anja Linnenbürger, Edna Kropp, Sander Berning und Carsten Csiky rund um KI und Kundenkommunikation zu unterstützen und spannende Einblicke in die Praxis zu geben.

Vielen Dank für euren Besuch und viel Erfolg bei der weiteren Projektarbeit! 🧡

15/10/2026

Guter Kundenservice entsteht gemeinsam. 🤝

Die besten Lösungen entstehen, wenn Kompetenzen zusammenkommen. Deshalb arbeiten wir bei VIER seit vielen Jahren mit einem starken Netzwerk unterschiedlicher Partner zusammen – mit einem gemeinsamen Ziel: den bestmöglichen Kundenservice für unsere Kunden zu gestalten.

Was uns dabei verbindet? Der Anspruch, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, Wissen zu teilen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die wirklich weiterhelfen.

Wie unsere Partner die Zusammenarbeit mit VIER erleben, erzählen sie am besten selbst. 🎬

Vielen Dank an alle Partner für das Vertrauen, den offenen Austausch und die langjährige Zusammenarbeit. Wir freuen uns auf viele weitere gemeinsame Projekte! 🧡

13/10/2026

VIER auf der DKM 2026: Wir sehen uns in Dortmund! 👋

Am 26. und 27. Oktober trifft sich die Versicherungs- und Finanzbranche auf der DKM in Dortmund. Wir sind wieder dabei – im Themenpark „Prozesse & IT“ an Stand 10.

Im Gepäck haben wir jede Menge Ideen, wie KI-Agenten und smarte Automatisierung den Kundenservice von Versicherern, Maklern und Finanzdienstleistern unterstützen können. Ob Anliegen automatisiert bearbeiten, Mitarbeitende im Gespräch entlasten oder wertvolles Unternehmenswissen sichern: Wir zeigen euch, was heute schon möglich ist und wo die Reise hingeht.

Auch im Kongress „Prozesse & IT“ sind wir vertreten: Christopher Uhlig, Sales Manager bei VIER, spricht darüber, wie KI Wissen bewahren und den Kundenservice neu definieren kann.

Wann? 26.–27. Oktober 2026
Wo? DKM Dortmund | Themenpark „Prozesse & IT“, Stand 10

Ihr seid auf der DKM? Dann schaut bei uns vorbei! Wir freuen uns auf spannende Gespräche, eure Fragen und den persönlichen Austausch mit euch. 🧡

09/10/2026

Fast alle nutzen KI. Aber wissen auch fast alle, was sie da eigentlich tun?

94 % der Befragten schreiben eigene Prompts. 89 % erkennen KI-Halluzinationen korrekt. Und 96 % wissen, dass Daten bei der öffentlichen, kostenlosen Nutzung von ChatGPT in den USA verarbeitet werden.

Klingt nach einer guten Ausgangslage. Und trotzdem zeigt unsere Befragung deutliche Wissens- und Governance-Lücken:

🔸32 % geben an, dass Schatten-KI im eigenen Unternehmen gelegentlich oder häufig genutzt wird.
🔸 28 % kennen den Begriff „Schatten-KI“ überhaupt nicht.
🔸 Beim Thema Token liegen nur 53 % mit ihrer Antwort richtig.
🔸 Auch bei der Herkunft europäischer LLMs gibt es teils deutliche Fehleinschätzungen.

Die Botschaft ist klar: KI ist im Customer Service angekommen. Das notwendige Wissen für ihren sicheren und professionellen Einsatz aber noch nicht überall.

Was bedeutet das für Contact Center? Wo liegen die größten Risiken? Und welche Wissenslücken sollten Unternehmen jetzt schließen?

Das haben wir untersucht.

➡️ Die vollständigen Ergebnisse der KI-Befragung gibt es jetzt auf unserer Website: https://www.vier.ai/unternehmen/news/ki-befragung/?mtm_campaign=facebook&mtm_source=facebook&mtm_medium=post

Generative KI ist im Contact Center mittlerweile gelebter Alltag. Aber wie hoch ist die KI-Kompetenz tatsächlich? Eine KI-Befragung im Auftrag von VIER* hat das stichprobenartig ermittelt. Die Ergebnisse zeichnen ein zwiespältiges Bild.

02/10/2026

💡KI-Tipp: Wenn die KI einfach immer zustimmt

„Ein sehr guter Ansatz.“
„Ihre Einschätzung ist absolut nachvollziehbar.“

Klingt gut. Ist aber nicht immer hilfreich.

Denn KI-Modelle können zum Ja-Sager werden – ein Phänomen, das als KI-Sycophancy bezeichnet wird. Statt eine Idee kritisch zu hinterfragen, passen sie ihre Antworten an die vermutete Erwartung der Nutzer an.

Das Problem: Die Fakten müssen dabei nicht einmal falsch sein. Die Auswahl und Gewichtung können trotzdem verzerrt sein.

Besonders kritisch wird das bei Entscheidungen, KI-Agenten und Kundeninteraktionen. Und ausgerechnet mehr Personalisierung und Kontext können den Effekt verstärken.

Wie lässt sich der Ja-Sager-Effekt vermeiden? Und welche fünf einfachen Tipps helfen dabei, KI stärker zum kritischen Sparringspartner zu machen?

Das zeigen wir im neuen KI-Tipp – inklusive spannender Studienergebnisse und konkreter Beispiele aus dem Arbeitsalltag.

🔎 Jetzt den kompletten Beitrag lesen: https://www.vier.ai/unternehmen/blog/ki-sycophancy/?mtm_campaign=facebook&mtm_source=facebook&mtm_medium=post

30/09/2026

Noch schnell mitmachen: Eure Meinung zählt!

Die Umfrage zur Trend-Studie Contact Center 2026/27 läuft – und wir freuen uns über jede weitere Perspektive aus der Branche!

Gemeinsam mit infinit.cx und RUF Beratung wollen wir herausfinden, was den Contact-Center-Markt aktuell bewegt und wohin die Reise geht. Von KI und Automatisierung über Kundenzufriedenheit bis hin zu Mitarbeiterentwicklung und Qualifizierung.

Ihr habt noch nicht teilgenommen? Dann ist jetzt die Gelegenheit! In nur rund 10 Minuten könnt ihr eure Erfahrungen einbringen und dazu beitragen, ein aussagekräftiges Bild des DACH-Marktes zu zeichnen.

➡️ Jetzt noch schnell mitmachen: https://de.surveymonkey.com/r/vier-2VY73R3

Je mehr Stimmen, desto besser das Gesamtbild. Teilt die Umfrage gerne auch mit euren Kolleginnen und Kollegen!

29/09/2026

KI im Kundenservice und digitale Geschäftsprozesse zusammenbringen: VIER und EITCO gehen gemeinsame Wege! 🤝

Mit unserer neuen Partnerschaft bündeln wir Kompetenzen, um Unternehmen und öffentliche Organisationen bei der Digitalisierung ihrer Kundenkommunikation zu unterstützen.
EITCO bringt seine Expertise in Digitalisierungsberatung, Softwareentwicklung und Systemintegration ein. Wir ergänzen das mit unseren KI-Lösungen für intelligente Kundenkommunikation und Prozessautomatisierung.

Gemeinsam wollen wir KI sinnvoll in bestehende Prozesse integrieren – statt sie als Insellösung einzusetzen.

Wie das konkret aussieht und welche Ziele wir mit der Zusammenarbeit verfolgen, erfahrt ihr im vollständigen Artikel auf unserer Website.

➡️ Jetzt lesen: https://www.vier.ai/unternehmen/news/partner-eitco/?mtm_campaign=facebook&mtm_source=facebook&mtm_medium=post

24/09/2026

Zuhören war gestern. Jetzt handelt die KI.

KI im Kundenservice wird zunehmend mehr als nur zum Zuhören und Unterstützen eingesetzt. Sie denkt mit, übernimmt Aufgaben und kann ganze Vorgänge eigenständig bearbeiten.

Aber muss dafür direkt alles automatisiert werden? Nein.
Der Einstieg kann mit kleinen, klar definierten Anwendungsfällen beginnen – und von dort Schritt für Schritt wachsen. Entscheidend ist, wo KI heute schon echten Mehrwert schafft und wie sich ihre Verantwortung sinnvoll erweitern lässt.

Genau darum geht es im Vortrag „Zuhören war gestern. Jetzt handelt die KI.“ von Christopher Uhlig, Sales Manager bei VIER, beim Contact Center Summit 2026:

🔸Wann? 07.10.2026, 10 Uhr

Wie aus ersten Use Cases schrittweise intelligente Automatisierung wird und was es braucht, damit KI tatsächlich Verantwortung übernehmen kann – darum geht es im Vortrag.

➡️ Jetzt anmelden: https://www.i-cem.de/contact-center-summit -programm

17/09/2026

☀️ Summer Spotlight Sessions: 11 Sessions, viele neue Perspektiven – und jetzt zum Nachschauen!

Unsere Summer Spotlight Sessions sind vorbei – aber die Impulse bleiben.

In den vergangenen Wochen haben wir gemeinsam auf KI im Kundenservice geblickt: von Realtime Voice Agents und LLMs über KI-Agenten und Human-in-the-Loop bis hin zu Qualitätssicherung und der konkreten Einführung von KI im Contact Center.

Ihr habt eine Session verpasst? Kein Problem. 🎥
Alle Aufzeichnungen stehen jetzt auf unserem YouTube-Kanal zur Verfügung.

Ob ihr einzelne Themen noch einmal vertiefen oder die gesamte Reihe nachholen möchtet:
Schaut gerne vorbei und holt euch die Impulse, die für euren Kundenservice relevant sind.

➡️ Jetzt alle Webinare auf YouTube ansehen: https://youtube.com/playlist?list=PLF8udRrICIiJFesDslgKrt5uMT-fXn_bF&si=q-cTz36yV8GgCR6Z

10/09/2026

ACD ablösen für KI? Nicht unbedingt. 💡

Wer seinen Kundenservice mit KI erweitern möchte, steht schnell vor der Frage: Muss die bestehende ACD dafür weichen?

Die kurze Antwort: Nein. Integration statt Ablösung kann der pragmatischere Weg sein.

Entscheidend sind dabei unter anderem:
→ Wie offen ist die bestehende ACD für KI-Integrationen?
→ Was passiert mit Routing, CRM und Ticketsystem?
→ Wie steht es um Datenschutz und Datensouveränität?
→ Welchen konkreten Business Case soll KI liefern?
→ Und wie nimmt man das Team auf dem Weg mit?

Der beste Ansatz ist dabei selten „alles auf einmal“. Viel sinnvoller: klein starten, messbar testen und Schritt für Schritt ausbauen.

In unserem neuen Blogbeitrag zeigen wir, worauf es bei der KI-Erweiterung einer bestehenden ACD wirklich ankommt – von Cloud vs. On-Premise über Datenschutz und Business Case bis hin zu Akzeptanz und Stabilität.

➡️ Jetzt den kompletten Artikel lesen: https://www.vier.ai/unternehmen/blog/acd-plus-ki/?mtm_campaign=facebook&mtm_source=facebook&mtm_medium=post