4Com GmbH & Co. KG

24/12/2020

Noch vor einem Jahr hätten weder ihr noch wir geahnt oder auch nur geglaubt, wie herausfordernd das Jahr 2020 werden würde. Es wurde so völlig anders, als wir erwartet haben. Vertrautes Verhalten und Nähe mussten wir uns abgewöhnen, Distanzhalten angewöhnen, Pläne und Ziele aufgeben oder ändern. Aber 2020 hat uns auch gezeigt, wie anpassungsfähig wir sind und wie wir uns unter neuen Bedingungen treubleiben. Diese Erkenntnis sollten wir mitnehmen, denn auch 2021 wird noch Überraschungen und Veränderungen für uns parat haben.
Was sich nicht verändert hat, ist dies: Wir wünschen Euch schöne Feiertage, gemeinsame Stunden mit Euren Lieben und Optimismus für das kommende Jahr! Wir wünschen Euch, dass Ihr gesund und frohen Mutes bleiben! Und vergesst das Lachen nicht! Euer 4Com-Team

22/12/2020

In den letzten Wochen haben wir gemeinsam mit unserem Partner converneo GmbH eine Vielzahl von Corona- & Impfhotlines bereit gestellt. Es war so kurz vor Weihnachten ein großer Kraftakt, aber wir sind stolz, unseren Teil im Kampf gegen die Pandemie leisten zu können!

17/12/2020

Aus Europa – für Europa! Wir sind stolz, als Day 1 Member die Initiative -X zu unterstützen. Damit gestalten wir den Aufbau einer sicheren, vertrauenswürdigen, leistungsstarken und wettbewerbsfähigen Dateninfrastruktur für Europa aktiv mit. „Als innovativer deutscher Anbieter von Softwarediensten und Infrastruktur ist diese Projekt für uns zukunftsentscheidend“, so 4Com-Geschäftsführer Rainer Holler.
https://www.4com.de/news/gaia-x/

27/10/2020

Wenn nicht nur die Absicht des Anrufers, sondern auch die Stimmung entscheidet mit wem und wie schnell der Anrufer verbunden wird, dann sprechen wir von Sentiment Based Routing. Erfahren Sie mehr unter http://ow.ly/1GyX50BQ1pp

23/10/2020

Für Mitarbeiter, die viel Kundenkontakt haben, sind Informationen das A und O. Informationen haben UND verarbeiten! Nur leider verstecken sich die meisten relevanten Infos in den verschiedensten Systemen. Das heißt oft lange Suchen für den Mitarbeiter und lange Warten für den Kunden. Für beide Seiten unbefriedigend! Aber zum Glück gibt es Lösungen, die da helfen ;-) Mehr zum Smart Assistant unter https://www.4com.de/assist-and-automate/smart-assistant/

07/09/2020

Sorgen Bots für eine bessere ? Einen kritischen Blick auf diese Frage wirft Andreas Klück bei der 13. Customer Experience Week. Melden Sie sich jetzt noch an und diskutieren Sie mit! https://blog.i-cem.de/events/4com/

04/09/2020

Dank der und steigenden Erwartungen der Kunden steigt in so gut wie allen Unternehmen die Anzahl der Kundenkontaktpunkte auch außerhalb der Serviceabteilung. Dabei ist die Arbeit abteilungsübergreifend stark von Transparenz, Leistungsstärke und einer hohen geprägt – oder zumindest dem Wunsch danach. Unterstützung versprechen -basierte und smarte Assistenten. Doch selbst bei einfachsten Anfragen ist ein Bot nicht automatisch die beste Lösung – Stichwort Fingerspitzengefühl.
Machen Bots die bessere Customer Experience? Diese Frage beleuchtet Andreas Klück im Webinar am Donnerstag den 10.9. von 9:00 – 9:30 Uhr.

Machen Bots die bessere Customer Experience?

07/08/2020

Unser Team ist so stark gewachsen, dass es zuletzt ziemlich eng in unseren Büros war. Neue Räume mussten her! Nach langer Bauzeit, konnten wir endlich unser neues "Loft" einweihen. Schaut her, wie cool es geworden ist! Herzlichen Dank an pro office Büro + Wohnkultur! Es ist ein hochmodernes Einrichtungskonzept entstanden, das unsere neuen Strukturen von sich selbst organisierenden Teams und die agilen Entwicklungsmethoden widerspiegelt. https://www.4com.de/news/loft/

05/08/2020

Rainer Holler schreibt in der aktuellen über - & -Lösungen, die nicht nur im einen echten Benefit bieten, sondern auch in vielen anderen Unternehmensbereichen Einsatz finden. "Vom Call Center in die Welt" eben! http://ow.ly/H90D50AQ0zh