19/09/2017
In aller Kürze: So ziemlich allen Kaufentscheidungen geht die so genannte „Customer Journey“ voraus. Erst baut der zukünftige Kunde Marktkenntnis und Produktkompetenz auf. Dann entscheidet er sich für eine Lösung, wählt den Händler und kauft schließlich. Eure Seiten sollten Besucher in jeder dieser Phasen bestmöglich abholen. So erhöht ihr eure Konversionsrate.
# # CRO-Beispiel 1: Viel zu früh gefragt
Benutzer, die das Keyword „Digitalkamera Beratung“ googlen, sind gerade in der ersten Phase einer Kaufentscheidung (Produktkompetenz, Marktkenntnis).
Für das Keyword haben die Online-Händler Calumet und der Hersteller Canon Anzeigen bei Google geschaltet. Die zugehörigen Landeseiten könnten unterschiedlicher nicht sein:
# # # Nicht so gut: Calumet
Calumet konfrontiert den Besucher unmittelbar mit seiner Shop-Kategorie „Digitale Kameras“. Damit passt die Seite nicht zum Interesse des Besuchers, obwohl er es über seine Suchanfrage deutlich ausgedrückt hat. Er möchte sich informieren, Calumet möchte bereits verkaufen. Die angebotenen Kategorien (Hersteller, Bauarten) überfordern den Besucher, die angebotenen Kameramodelle gehen wegen der noch nicht gegebenen Kaufbereitschaft an ihm vorbei. Die Absprungrate dürfte hoch sein, die Werbeausgaben verbrennen.
# # # Toll: Canon
Ganz anders Canon. deren Seite das Informationsbedürfnis des Besuchers schon in der Überschrift („Kamerawahl“) aufgreift. Im weiteren wird der Besucher anhand einfacher Fragen zur für ihn geeigneten Bauart geleitet und so Schritt für Schritt zu einer Kaufentscheidung geführt. Trotzdem werden Besucher noch abspringen. Das ist aber nicht schlimm. Besucher, die sich in ihrem Informationsbedürfnis ernst genommen und gut beraten fühlen, bauen Vertrauen auf und kommen deshalb häufig wieder.
# # # # Bonus-Tipp: Kontakte generieren
Idealerweise bewerbt ihr auf einer beratenden Seite wie der von Canon ein weiterführendes Infoprodukt. Um im Beispiel zu bleiben: „Die 10 wichtigsten Tipps zur Auswahl einer Digitalkamera“ als PDF („E-Book“). Das Infoprodukt rückt ihr aber nur heraus, wenn der Besucher euch seine E-Mail-Adresse anvertraut. So erhaltet ihr einen Kontakt und könnt in ein paar Tagen noch mal nachfassen, nachdem die Kaufbereitschaft gewachsen ist.
# # In den nächsten Teilen
Beispiele, Beispiele, Beispiele!