maxence business consulting GmbH

01/02/2025

Künstliche Intelligenz im Service Management – Open Source holt auf!

Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in kommerzielle Softwarelösungen. In vielen Bereichen – von CRM-Systemen über ERP bis hin zu spezialisierten Support-Tools – unterstützen KI-gestützte Assistenten bereits heute Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu optimieren. Auch im Bereich der Ticketsysteme wächst die Integration von KI rasant. Automatische Ticketanalysen, Antwortvorschläge oder Sentiment-Analysen gehören in vielen kommerziellen Lösungen längst zum Standard.

Doch was ist mit Open Source?

Während proprietäre Anbieter massiv in KI-gestützte Features investieren, ist die Entwicklung im Open-Source-Umfeld bislang verhalten geblieben. Lösungen wie Znuny oder Otobo, die in vielen Unternehmen und Behörden als zentrale Service-Management-Plattformen dienen, profitieren bisher kaum von den Fortschritten in der KI-gestützten Prozessautomatisierung. Dabei wäre genau hier der Bedarf groß: Kosteneffiziente, transparente und anpassbare KI-Assistenz für den Open-Source-Support.

KI für Open Source Ticketsysteme – Unser Beitrag

Wir von maxence haben es uns zur Aufgabe gemacht, diese Lücke zu schließen. Mit unserem neuen KI-Assistenten für Znuny und Otobo bringen wir intelligente Automatisierung direkt in Open-Source-Ticketsysteme.

Unser Assistent analysiert Tickets in Echtzeit und hilft Support-Teams durch:

✅ Zusammenfassungen – Wichtige Inhalte aus Tickets auf einen Blick.

✅ Lösungsvorschläge – Relevante Antworten aus bestehenden FAQs und früheren Tickets.

✅ Antwortvorlagen – Automatisch generierte Texte für schnelle Reaktionen.

✅ Sentiment-Analysen – Erkennung der Dringlichkeit und Tonalität einer Anfrage.

Wir haben eine Demo-Installation live geschaltet, auf der sich Interessierte selbst ein Bild von den Möglichkeiten des Assistenten machen können. Testen Sie den KI-Assistenten und erleben Sie, wie Open-Source-Ticketsysteme smarter werden!

👉 Hier zur Demo: https://www.maxence.de/maxence-ki-assistent-fuer-znuny-und-otobo/

Die Open-Source-Community darf nicht den Anschluss verlieren. Unser Ziel ist es, den bewährten Open-Source-Gedanken mit moderner KI-Technologie zu vereinen – für mehr Effizienz, besseren Service und eine zukunftsfähige IT.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Gedanken zu diesem Thema! Wo sehen Sie die größten Chancen und Herausforderungen für KI im Open-Source-Support? Diskutieren Sie mit uns in den Kommentaren! 🚀

Demo: Künstliche Intelligenz in Znuny und Otobo! Als führender Anbieter von Services rund um Znuny und Otobo freuen wir uns, Ihnen die Vorteile und den Mehrwert von Künstlicher Intelligenz bei der Bearbeitung von Tickets in Znuny und Otobo vorführen zu können.

23/02/2017

Das maxence-Team wünscht allen Karnevalisten eine jecke Zeit! Villl Spasss beim Fiere ;-)

03/02/2017

www.maxence.de im neuen Look!

Es ist vollbracht - unsere neue Homepage ist fertig.
Surf doch mal rein!

14/09/2016

Bei schönstem Wetter fand am 31.08.2016 unser 30. OTRS Community Rheinland Treffen statt. Ingo hat die Community mit seinem Vortrag über das Erstellen von Surveys in OTRS unterhalten und für eine angeregte Diskussion gesorgt.
Anschließend nutzen wir das schöne Wetter und unsere tolle Terrasse und schmausten Peter's Grillfleisch und -steaks.
Danke an alle die da waren!

08/06/2016

Sind Sie und Ihre Kollegen auch schon im EM-Fieber?

Für Ihr Tippspiel im Kollegenkreis haben wir unsere IBM Notes Tippspiel-Anwendung zur EM2016 aktualisiert.

Die Anwendung stellen wir Ihnen in unserem OpenBeee Bereich kostenlos zum Download zur Verfügung.

http://www.maxence.de/mxcnet/maxence-unternehmen/eigenreferenzen.html

30/05/2016

43. DNUG Konferenz am 1. + 2. Juni 2016 in Hamburg

Seit über 20 Jahren organisieren sich über 200 Unternehmen als Nutzer und Anbieter von IBM Collaboration Lösungen in der DNUG (Deutsche Notes User Group).
Sie hat sich 2016 als Verein mit einem neuen Vorstand, neuer Webseite, neuen Angeboten, neuen Prozessen und einer neuen, günstigeren Preisstruktur neu erfunden.

Die acht neuen Fachgruppen, die jetzt auch die Konferenz inhaltlich gestalten, sind:

- Cognitive Collaboration
- Verse/Notes/Domino
- Connections (Technik)
- Social Adoption
- Anwendungsentwicklung
- Communications (Sametime + Project Tocana)
- Cloud und Mobile

Wenn Sie dieses von IBM Kunden und Partnern organisierte Programm ebenfalls interessant finden, melden Sie sich bitte hier an: http://dnug.de/43-dnug-konferenz/.
(Die DNUG hat die Eintrittspreise gesenkt und das speziell auch für Mitglieder!)

21/04/2016

Gestern Abend war wieder mal OTRS Community Treffen bei uns! Großes Interesse fand der Vortrag von Renée Bäcker, in dem er einige der kostenlosen OPAR Module für OTRS vorstellte. Anschließend wurde natürlich über OTRS Themen diskutiert, aber auch der gemütliche Plausch auf unserer Terrasse in der Abendsonne kam nicht zu kurz. Es war mal wieder ein schöner Abend!

23/03/2016

Wir wünschen allen Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern schöne Ostertage!

04/11/2015

Social Business Partner Treffen bei IBM in Ehningen.
Neuigkeiten rund um IBM Notes, Verse und Connections.

21/10/2015

Neue Trikots für die F-Jugend vom SW Eppendorf

Unser Kollege René Helming engagiert sich in seiner Freizeit ehrenamtlich: Er trainiert die F-Jugend vom SW Eppendorf in Bochum.
Gerne hat maxence dieses Engagement unterstützt und den Kleinen einheitliche Trikots spendiert. Damit kann es in der nächsten Saison jetzt richtig rund gehen!!!

09/10/2015

Social Collaboration nett erklärt ;-)
Anschauen auf Youtube: www.youtube.com/user/IBMSocialBizDE/featured

08/09/2015

maxence unterstützt die UNO-Flüchtlingshilfe

Millionen Menschen fliehen aus Syrien, Nigeria, dem Irak und dem Südsudan weil ihr Leben bedroht ist, ihre Häuser und Wohnungen zerstört und ihre Familien auseinander gerissen wurden. Die Kriege und Schreckensregime halten an und es gibt für diese Menschen nur eine Hoffnung auf eine Zukunft in Frieden: die Flucht. Sie haben alles verloren und benötigen unsere Hilfe!

Der Hohe Flüchtlingskommissar der Vereinten Nationen (UNHCR) hat 1951 von der Völkergemeinschaft das Mandat erhalten, Flüchtlinge weltweit zu schützen. Heute ist UNHCR in mehr als 125 Ländern tätig, um über 34 Millionen Menschen zu helfen und zählt damit zu den größten Hilfsorganisationen. Für sein Engagement wurde UNHCR bereits zweimal mit dem Friedensnobelpreis ausgezeichnet.

Die UNO-Flüchtlingshilfe ist seit über 30 Jahren Spendenpartner von UNHCR in Deutschland und Ansprechpartner für deutsche Unternehmen, Stiftungen und Privatspender.

Weitere Informationen unter www.uno-fluechtlingshilfe.de