14/10/2020
Was bei Fehlermeldungen der Corona-App zu tun ist
Über 14 Millionen Mal wurde die Corona-Warn-App des Robert-Koch-Instituts schon heruntergeladen. Doch aktuell häufen sich die Fehlermeldungen. BILD zeigt, was die Nachrichten bedeuten und wie Sie darauf reagieren sollten.
Der Start der Corona-Warn-App verlief erstaunlich reibungslos – als sie denn gestartet war. Inzwischen aber gibt es offenbar auch eine Menge Probleme. Die Entwickler baten die Nutzer der App jetzt über Twitter, Probleme auf der Entwicklerplattform Github zu melden.
Hier können Nutzer auch prüfen, ob die bei ihnen auftretenden Fehler vielleicht schon bekannt sind. Ärgerlich: Auf Github (für Android oder iPhone) wird nur auf Englisch geschrieben.
Doch wie reagiert man richtig auf Probleme mit der App? BILD stellt die häufigsten Fehlermeldungen vor und zeigt, wie man sie beheben kann.
„In dieser Region nicht unterstützt“
Taucht meist in der iPhone-App auf: „Region für Kontaktmitteilungen geändert. COVID-19-Kontaktmitteilungen werden von ,Corona-Warn‘ in dieser Region möglicherweise nicht unterstützt.“
Die Funktionalität der App sei nicht beeinträchtigt, betonen die Entwickler laut dpa. Nutzer sollen die Meldung mit „Ok“ bestätigen, die Kontaktermittlung funktioniere danach weiter.
Um festzustellen, ob die App arbeitet, kann man laut Anbieter in den Geräteeinstellungen des iPhone unter „Datenschutz“, „Health“ und „Covid-19-Kontaktprotokoll“ den Status überprüfen.
Der Problem tritt mit der aktuellen Version 13.6 von iOS nicht mehr auf – iPhone-Besitzer sollten daher die Software ihres Geräts aktualisieren.
„Risiko-Ermittlung nicht möglich“
Die Warnung mit dem Zusatz „Ihre Risiko-Ermittlung konnte seit mehr als 24 Stunden nicht mehr aktualisiert werden“ tritt häufiger auf. Hier sollten Sie sicherstellen, dass die App im Hintergrund läuft.
Apple-Nutzer tun das in den Systemeinstellungen unter „Allgemein“. Dort lässt sich die „Hintergrundaktualisierung“ für WLAN und mobile Daten aktivieren.
Bei Android-Geräten kann man in der Suchfunktion der Einstellungen „Hintergrund“ eintippen und ebenfalls die Aktualisierung anschalten. Einige Energiespar-Funktionen könnten die Corona-Warn-App auf Android-Geräten ausbremsen, erklären die Entwickler. Dies können Sie in den Geräteeinstellungen unter „Apps“ und „Akkuverbrauch“ prüfen. Da soll unter „App-Start“ statt „Automatisch verwalten“ der „Auto Start“ aktiviert sein. Wählen Sie dann „Sekundärer Start“ und „im Hintergrund ausführen“. Wichtig: Smartphone neu starten, damit alle neuen Einstellungen übernommen werden!
„Zu wenig Speicherplatz“
Direkt nach dem Öffnen der Warn-App wird einigen Nutzern angezeigt, dass die Speicherkapazität des Smartphones nicht ausreicht, um Messungen durchzuführen. Selbst nach dem Löschen zahlreicher Fotos und anderer Apps blieb die Fehlermeldung bestehen.
Der Grund könnte sein: Begegnungen werden auf jedem einzelnen Gerät gespeichert und nicht zentral auf Servern. Das dient der Datensparsamkeit. Allerdings benötigt man eben auch Speicherplatz. Sorgt man dafür, ist der Fehler behoben.
„Unbekanntes Risiko“
Streng genommen kein Fehler. Tritt meist bei Nutzern auf, die sich die App gerade frisch heruntergeladen haben. Die waren schlicht nicht oft genug mit anderen Menschen in Kontakt, um der App Futter zum Auswerten geben zu können. Die Meldung verschwindet, sobald die App etwas länger aktiv ist.
„Etwas ist schiefgelaufen“
Bei Android-Geräten tritt diese Meldung aus diversen Gründen auf. Laut Hersteller können etwa die Google Play-Dienste veraltet sein.
Die können unter „Apps“, „Google Play-Dienste“ und „Erweitert“ eingesehen werden. Ist die Landesversion von Google Play nicht Deutschland, muss das in der Play-Store-App unter „Konto“ geändert werden.
Außerdem muss die App über den offiziellen Playstore geladen werden, um funktionieren zu können.
Besitzer eines iPhone berichten von einer Fehlermeldung „Etwas ist schiefgelaufen – Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden. ENErrorDomain-Fehler 11.“ Auch mit der Nummer 13 tritt diese Fehlermeldung auf.
Der Grund ist nach Angaben der App-Entwickler ein Problem mit dem Datenaustausch über die von Apple zur Verfügung gestellte Technologie, auf der die Corona-Warn-App basiert.
Das Problem sollte mit der aktuellen Version 13.6 von iOS nicht mehr auftreten – iPhone-Besitzer sollten daher die Software ihres Geräts aktualisieren.
Hinweis: Halten Sie die Corona-Warn-App immer auf dem neuesten Stand und prüfen Sie mögliche Updates (auch Ihres Betriebssystems). Zeigt die App eine Risikowarnung an, melden Sie sich telefonisch beim ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117.
