chemmedia AG

04/09/2026

MIND THE GAP

Nein, nicht in der Londoner Tube. Sondern zwischen Kauf und Kundenerfolg.

Viele Unternehmen betrachten den Abschluss als Endstation. Für Kunden ist er aber erst der Einstieg.

Danach folgen Onboarding, erste Anwendung, sichere Nutzung und der Moment, in dem sich der versprochene Wert tatsächlich zeigt. Fehlt unterwegs das richtige Wissen, wird aus der Customer Journey schnell eine Strecke mit Anschlussproblemen:

→ Neue Kunden verpassen den schnellen Einstieg.
→ Wichtige Funktionen bleiben außer Betrieb.
→ Support wird zur dauerhaften Auskunftsstelle.
→ Das Renewal kommt, bevor der Nutzen wirklich angekommen ist.

Eine Customer Academy schließt nicht automatisch jede Lücke. Aber sie verbindet Wissen, Lernwege und Nutzungssignale dort, wo Kunden sonst aussteigen.

Der beste Startpunkt ist deshalb nicht: „Welche Kurse könnten wir produzieren?“

Sondern: An welcher Station verlieren wir heute Kunden, Zeit oder Umsatzpotenzial?

In unserem kostenfreien Live-Webinar fahren Benjamin Seidl von chemmedia und Jill M. Hupe von Eurekos die Customer Journey einmal vollständig ab – von Interesse und Testphase über Onboarding und Nutzung bis zu Expansion, Retention und Support.

📅 29. September 2026
🕚 11–12 Uhr
🎥 Wer nicht live teilnehmen kann, erhält im Anschluss die Aufzeichnung.

👉 Jetzt kostenfrei einsteigen:
https://eu1.hubs.ly/H0y3_Vw0

02/09/2026

Was kostet es, wenn Kunden Ihr Produkt nur halb verstehen?

Die meisten Unternehmen kennen ihre Kundenzahl, ihren Umsatz und ihren Supportaufwand. Was oft fehlt: eine erste fundierte Orientierung dazu, was unvollständiges Produktwissen tatsächlich kostet.

Denn wenn Kunden zentrale Funktionen nicht nutzen,
❌ bleibt Umsatzpotenzial liegen,
❌ erklären Customer Success und Support wiederholt dieselben Grundlagen,
❌ wird der Mehrwert des Produkts weniger sichtbar.

Unser Kundenakademie-Wertrechner macht daraus keine Scheingenauigkeit. Er übersetzt wenige grobe Kennzahlen in eine erste wirtschaftliche Größenordnung:
✅ Umsatzpotenzial durch bessere Produktnutzung
✅ möglicher Wertbeitrag durch stärkere Kundenbindung
✅ mögliche Entlastung im Support

So wird aus „Wir sollten unsere Kunden besser befähigen“ ein konkreter Gesprächsstarter für den internen Business Case.
👉 Prüfen Sie mit wenigen groben Kennzahlen, welches Potenzial in besserem Kundenwissen steckt:
https://eu1.hubs.ly/H0x_wZ60



Das Beitragsbild wurde mithilfe von KI generiert.

27/08/2026

Der Vertrag ist unterschrieben. Und dann?

Der Kunde kommt nicht richtig in die Nutzung. Vertrieb erklärt Grundlagen erneut. Der Support beantwortet bekannte Fragen. Und mögliche Risiken werden erst kurz vor der Verlängerung sichtbar.

Was zunächst wie ein Vertriebs- oder Supportproblem aussieht, ist häufig ein Befähigungsproblem.

In unserem kostenfreien Live-Webinar am 29. September 2026 zeigen Benjamin Seidl von der chemmedia AG und Jill M. Hupe von Eurekos Systems ApS, wie Customer Education entlang der gesamten Customer Journey wirken kann:

✅ Interessenten aktivieren und Testphasen unterstützen
✅ Kunden schneller zum ersten Erfolg führen
✅ Produktnutzung und Expansion fördern
✅ Lernangebote monetarisieren
✅ Account Management und Support mit relevanten Daten unterstützen

Eine Customer Academy ist deshalb kein reines L&D-Projekt. Das Webinar richtet sich ebenso an Marketing, Vertrieb, Customer Success, Account Management und Support.

60 Minuten, konkrete Szenarien und ausgewählte Einblicke ins System.

Den Link zur kostenfreien Anmeldung finden Sie in den Kommentaren.

21/08/2026

Wenn Ihr Support täglich dieselben Grundlagen erklärt, haben Sie kein Ticketproblem, sondern ein Lernproblem.

Wiederkehrende Support-Tickets werden häufig nur als operative Belastung betrachtet. Für L&D sind sie jedoch eine ziemlich gute Bedarfsanalyse: Sie zeigen, welches Wissen Kunden fehlt, nicht finden oder noch nicht anwenden können.

Ein weiterer Help-Artikel löst das nicht immer. Ein kurzer Lernpfad setzt einzelne Antworten in einen Zusammenhang und macht Kunden beim nächsten Mal selbst handlungsfähig.

So können L&D und Support gemeinsam starten:
1️⃣ Die fünf häufigsten Tickets der letzten vier Wochen auswählen.
2️⃣ Die Ursache prüfen: Fehlt die Information, wird sie nicht gefunden oder nicht verstanden?
3️⃣ Daraus einen kurzen Lernmoment entwickeln und vor der typischen Hürde platzieren, zum Beispiel im Onboarding oder nach einem Produktupdate.
4️⃣ Nach vier Wochen vergleichen: Sind Ticketvolumen und Bearbeitungszeit gesunken?

So wird Supportwissen zur Grundlage für Customer Education. L&D verbessert damit nicht nur die Lernerfahrung, sondern kann wiederkehrenden Aufwand reduzieren und Kunden schneller zur Anwendung bringen.

Welche Frage beantwortet Ihr Support gerade zum hundertsten Mal?

19/08/2026

Skalieren Sie Ihren Umsatz oder nur Ihre Termine?

Onboarding, Produkteinführungen und wiederkehrende Anwendungsfragen hängen in vielen Unternehmen an denselben Personen. Customer Success, Support oder Produktexperten erklären immer wieder dieselben Grundlagen. Das funktioniert, solange die Kundenzahl überschaubar bleibt. Danach wird Wissenstransfer schnell zum Wachstumsengpass.

Hier kann L&D einen direkten Beitrag zu den Unternehmenszielen leisten: Wiederkehrendes Wissen wird didaktisch aufbereitet, standardisiert und über eine Kundenakademie jederzeit verfügbar gemacht. Kunden erhalten eine verlässliche Grundlage, unabhängig von Terminen und verfügbaren Ansprechpartnern.

Das ersetzt nicht den persönlichen Austausch, aber es schafft mehr Zeit für die Gespräche, bei denen individuelle Beratung wirklich notwendig ist.

📉 Weniger wiederkehrende Schulungen und Standardanfragen
⏱️ Schnellere Einarbeitung neuer Kunden
📈 Mehr Kapazität für Betreuung und Wachstum

Der wirtschaftliche Wert ergibt sich dabei aus zusätzlichem Umsatz, gesichertem Umsatz und vermiedenen Kosten abzüglich der notwendigen Investition.

Welche Größenordnung eine Kundenakademie in Ihrem Unternehmen erreichen könnte, können Sie mit unserem Customer Education Kalkulator grob abschätzen. Den Link zum Rechner finden Sie in den Kommentaren.

Welche Erklärung kostet Ihre Teams Woche für Woche erneut Zeit?

17/08/2026

Der Beitrag von L&D zum Unternehmenserfolg endet nicht bei den eigenen Mitarbeitenden

Interne Weiterbildung, Skill-Aufbau und Onboarding gehören zum klassischen Auftrag von L&D. Die Kompetenz dahinter ist aber auch außerhalb des Unternehmens wertvoll: L&D weiß, wie aus komplexen Informationen verständliche und anwendbare Lernangebote entstehen.

Genau das brauchen auch Kunden. Denn ein gekauftes Produkt schafft noch keinen Erfolg. Kunden müssen verstehen, wie sie es sinnvoll einsetzen, welche Möglichkeiten es bietet und wie sie das Wissen intern weitergeben können.

Eine Kundenakademie macht dieses Lernen strukturiert und messbar. Davon profitieren nicht nur die Kunden:

📚 L&D erkennt, welche Inhalte funktionieren und wo Wissen fehlt.
🎯 Marketing erfährt, welche Themen und Anwendungsfälle Kunden tatsächlich beschäftigen.
🤝 Sales und Account Management erhalten Anknüpfungspunkte für relevantere Gespräche.

Aus dem Lernverhalten lassen sich wertvolle Signale für verschiedene Geschäftsbereiche ableiten: Welche Themen sind besonders relevant? Wo fehlt noch Verständnis? Welche Inhalte werden intensiv genutzt? So können Kunden gezielter begleitet und vorhandene Potenziale früher erkannt werden.

Wie Sie eine Kundenakademie strategisch aufbauen und mit Ihren bestehenden Systemen verbinden, zeigen wir in unserem Guide: https://eu1.hubs.ly/H0xGmlw0

Wo endet der Auftrag von L&D in Ihrem Unternehmen heute: bei den Mitarbeitenden oder beziehen Sie Kunden und Partner bereits mit ein?

Erfahren Sie, wie eine Kundenakademie Produktnutzung steigert, Sales-Zyklen verkürzt, Churn reduziert und Supportkosten senkt. ▶ Jetzt herunterladen.

27/07/2026

Kennen Sie Ihren Anteil am Umsatz Ihres Unternehmens?

L&D sitzt in vielen B2B-Unternehmen näher am Umsatz, als es intern wahrgenommen wird.

Denn nach dem Abschluss entscheidet nicht nur das Produkt über den Kundenerfolg.

Es entscheidet auch, wie schnell Kunden verstehen, anwenden und intern weitertragen, was sie gekauft haben.

Genau dort verlieren Unternehmen oft Wert:
➡️ Marketing sieht Interesse, aber wenig echtes Verständnis.
➡️ Sales verkauft ein Nutzenversprechen, das nach dem Abschluss eingelöst werden muss.
➡️ Account Management braucht Signale für Risiken und Ausbauchancen.
➡️ Support beantwortet Fragen, die eigentlich längst strukturiert gelöst sein könnten.
➡️ L&D hat die Kompetenz, daraus einen skalierbaren Lernweg zu machen.

Das ist der Punkt: Customer Education ist nicht „noch mehr Schulung für Kunden“. Sie ist die Antwort auf die Frage, wie Kunden schneller handlungsfähig werden und wie Unternehmen sichtbar machen, wo Wissen wirklich ankommt.

Eine Kundenakademie kann genau dafür das System sein: klare Zielgruppen, relevante Lernpfade, nutzbare Signale und weniger Zufall nach dem Kauf.

Fangen Sie an, das Lernen für Kunden nicht mehr nur als reinen Service zu sehen. Sehen Sie es als Teil der Bestandskundenstrategie und als Erfolgskonzept für Ihr Unternehmen.

22/07/2026

Wer seine Lernziele nur an Technologien ausrichtet, baut eine Geschäftsstrategie mit eingebautem Verfallsdatum.

Das World Economic Forum zeichnet ein klares Bild: KI, Big Data und technologische Kompetenz gehören zwar zu den am schnellsten wachsenden Skillfeldern. Gleichzeitig bleiben analytisches Denken, Resilienz, Flexibilität, Führung und Zusammenarbeit entscheidende Kernkompetenzen für die Zukunft.

Unternehmen brauchen also nicht weniger technologische Weiterbildung. Sie brauchen eine Strategie, die technologische und menschliche Fähigkeiten (Human Skills) konsequent miteinander verbindet.

Denn Technologien schaffen Möglichkeiten. Ob daraus bessere Entscheidungen, neue Geschäftsmodelle oder erfolgreiche Veränderungen entstehen, hängt weiterhin von Menschen ab. Von ihrer Fähigkeit, komplexe Situationen zu beurteilen, Verantwortung zu übernehmen, andere mitzunehmen und auch unter Unsicherheit handlungsfähig zu bleiben.

Für Unternehmen bedeutet das:

➡️ Human Skills müssen aus den Unternehmenszielen abgeleitet werden, nicht aus einem allgemeinen Trainingskatalog.

➡️ Der vorhandene Skillbestand muss dem zukünftigen Bedarf gegenübergestellt werden.

➡️ Kritische Skilllücken müssen bei Talententwicklung, Rollenbesetzung und Nachfolgeplanung berücksichtigt werden.

➡️ Fähigkeiten wie Führung, Urteilsvermögen oder Zusammenarbeit müssen durch Anwendung, Reflexion und Feedback entwickelt werden, nicht durch einmalige Pflichtkurse.

Die Verantwortung dafür kann nicht allein bei L&D liegen. L&D kann die Strategie operationalisieren, Lernwege gestalten und Entwicklung messbar machen. Die Entscheidung, welche Fähigkeiten das Unternehmen künftig braucht, gehört jedoch auf die Agenda von HR-Leitung, Geschäftsführung und C-Level.

Wir bei der chemmedia AG unterstützen mit unseren Lerntechnologien und der Erfahrung unserer Consultants Unternehmen dabei, Human Skills systematisch zu entwickeln und fest im Zielsystem des Unternehmens zu verankern.

Wie ist es bei Ihnen: Sind Human Skills bereits Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie oder noch ein isoliertes L&D oder HR-Thema?

20/07/2026

Technische Skills veralten. Menschliche nicht.

Neue Technologien verändern sich inzwischen so schnell, dass Wissen über einzelne Tools, Funktionen und Anwendungen innerhalb weniger Monate oder sogar Wochen überholt sein kann.

Human Skills wie strategisches Denken, kritische Urteilsfähigkeit, Kreativität, Kommunikation, Empathie und emotionale Intelligenz behalten dagegen ihren Wert. Mehr noch: Je mehr Routinetätigkeiten automatisiert werden, desto wichtiger werden genau die Fähigkeiten, die Menschen befähigen, komplexe Situationen einzuordnen, tragfähige Entscheidungen zu treffen und andere durch Veränderungen zu führen.

Für Learning & Development folgt daraus ein strategischer Auftrag. Es reicht nicht mehr, auf jede technologische Neuerung mit der nächsten isolierten Tool-Schulung zu reagieren. Unternehmen müssen wissen, welche technischen und menschlichen Fähigkeiten sie künftig benötigen, welche davon bereits vorhanden sind und an welchen Stellen gezielte Entwicklung notwendig ist.

Human Skills lassen sich allerdings nicht mit einem einzelnen Kurs abhaken. Sie entstehen durch Anwendung, Reflexion, Feedback und kontinuierliches Üben in realistischen Situationen. Dafür braucht es eine klare Skill-Strategie, passende Lernformate und Entwicklungswege, die sich an Rollen und Unternehmenszielen orientieren.

Mit unseren Lerntechnologien und der Erfahrung unserer Consultants schaffen wir die Grundlage, um Talente gezielter einzusetzen, Human Skills wirksam zu entwickeln und Fortschritte messbar zu machen.

Denn langfristige Zukunftsfähigkeit entsteht nicht allein durch das Wissen über die neueste Technologie. Sie entsteht durch Menschen, die neue Technologien einordnen, verantwortungsvoll nutzen und daraus echten Mehrwert schaffen.

17/07/2026

Technologie lässt sich implementieren. Veränderung nicht.

Neue Software, KI-Anwendungen oder automatisierte Prozesse können technisch innerhalb weniger Wochen eingeführt werden. Ob sie im Arbeitsalltag tatsächlich genutzt werden und Wirkung entfalten, entscheidet sich jedoch an einer anderen Stelle: beim Verhalten der Menschen.

Deshalb sollte jede technologische Transformation als Change-Projekt verstanden werden. Denn neue Technologien verändern Aufgaben, Rollen, Verantwortlichkeiten und häufig auch die Zusammenarbeit im Unternehmen. Diese Veränderungen lassen sich nicht einfach verordnen. Mitarbeitende müssen verstehen, was sich verändert, warum es sich verändert und was künftig konkret von ihnen erwartet wird.

Genau hier übernimmt Learning & Development eine strategische Rolle.

L&D muss erfassen, welche Kompetenzen heute vorhanden sind, welche künftig benötigt werden und wie sich diese Lücke mit den verfügbaren Budgets und Ressourcen schließen lässt. Daraus entstehen rollenbezogene Lernangebote, klare Entwicklungswege und ein sicherer Rahmen, in dem Mitarbeitende neue Technologien anwenden können.

Das gelingt allerdings nicht isoliert. Geschäftsleitung, Führungskräfte, HR, L&D, IT und gegebenenfalls der Betriebsrat müssen gemeinsam definieren, welche Veränderungen notwendig sind und wie Mitarbeitende fachlich und emotional darauf vorbereitet werden.

Wir bei chemmedia unterstützen L&D-Abteilungen dabei, Change-Prozesse in wirksame Lernprozesse zu übersetzen. Strategisch, technologisch und messbar. Dazu verbinden wir Lernziele, Inhalte und Systeme so miteinander, dass Unternehmen nicht nur sehen, welche Trainings durchgeführt wurden, sondern auch, ob die angestrebte Veränderung tatsächlich erreicht wird.

Denn der Erfolg einer Transformation zeigt sich nicht daran, ob eine neue Technologie verfügbar ist. Sondern daran, ob Menschen sie kompetent und selbstverständlich nutzen.