ITMT Consulting

01/01/2020

Wir von ITMT Consulting wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr 2020!

In der letzten Dekade ist viel passiert, sowohl wirtschaftlich als auch gesellschaftlich. Wir hoffen, dass Sie sorgenfrei und gesund in 2020 gestartet sind und wünschen Ihnen ein erfolgreiches Jahr. Bei Problemen im IT- oder Marketing-Bereich können Sie auch 2020 natürlich gerne auf uns zurückkommen. Wir haben sowohl im neuen Jahr als auch in der uns bevorstehenden Dekade viel vor. Wir hoffen Sie auch!

Gemeinsam finden wir auch in 2020 für Sie die ideale Lösung.

24/12/2019

Marketing-Trends für ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2020 (3/3)

Heute: Echtzeit-Marketing

Konsumenten sehnen sich nach Live-Content, sodass Marketing in 2020 vermehrt im Moment stattfinden sollte, um das Kunden- bzw. Nutzererlebnis optimal zu gestalten (Quelle: Falcon.io). In unserer digitalen Welt, in der die Menschen immer online sind, erwarten Kunden auch von Unternehmen zeitnah jegliche Informationen zu erhalten. Laut einer Umfrage liegt die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Kundenbeschwerde via Social Media bei unter 30 Minuten mittlerweile. Dies kann auch mit Chatbots aus unserer Serie von letzter Woche automatisiert werden.

Rund 80% der Befragten schaut sich lieber Live-Videos von einem Unternehmen an als einen Blog zum gleichen Thema zu lesen. In Kombination mit der kurzlebigen, populären Story-Funktion in Social Media Kanälen steigt damit auch die Interaktion mit dem Kunden. Zusätzlich zeigen diverse Beispiele aus der Praxis (z.B. Lacoste), dass Marketingkampagnen mit Live-Videos in Form von kurzlebigen Marketingelementen wie z.B. Instagram Stories eine um ein vielfaches höhere Rendite aus Werbeausgaben generieren als andere Kampagnen.

Marketing in 2020 wird geprägt von qualitativen Echtzeit-Marketing.

Auswirkungen auf Unternehmen in Bernburg:
- Physiotherapie: Livestreams zur Vorbereitung von Behandlungen oder Kursen
- Friseure: Darstellen eines Arbeitstages eines Friseurangestellten in einer Story

Haben Sie Interesse ein echtzeit-gesteuertes Marketing in Ihrem Marketing-Portfolio zu implementieren, kontaktieren Sie uns gerne! Gemeinsam finden wir die perfekte Lösung für Sie!

Wir von ITMT Consulting wünschen Ihnen ein besinnliches und frohes Weihnachtsfest!

Liebe Grüße,
Markus und Philipp von ITMT Consulting

16/12/2019

Marketing-Trends für ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2020 (2/3)

Heute: Applikationen für persönliche Kommunikation im Kundensupport (Chatbots)

Jeder kennt die Situation, wenn man bei der Kundenhotline in eine schier ewige Warteschleife am Telefon versetzt wird und ein nervendes Gefühl aufkommt. Um solche Situationen bei Ihren Kunden zu verhindern, sollten Sie über den Einsatz von Chatbots nachdenken. Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, wobei ein Mensch mit einem Computersystem in natürlicher Sprache kommuniziert. Dabei können Chatbots dank künstlicher Intelligenz komplexe Fragen sekundenschnell verarbeiten, sodass den Kunden schnell und einfach geholfen werden kann, ohne dass die Kunden tatsächlich realisieren, dass sie mit einem Computer kommunizieren.

Eine Umfrage von Falcon.io ergab, dass Kunden in 70% der Fälle einen "Schreiben Sie uns"-Button einem "Rufen Sie uns an"-Button bevorzugen. Gleichzeit steigt in der Untersuchung die Kundenzufriedenheit mit dem Support um 25% gegenüber dem Telefonsupport an.

Kunden wollen lieber online über eine Chatfunktion ihre Probleme schildern, als den Kundensupport anzurufen.

Beispiele für lokale Unternehmen in Bernburg

- Friseursalon (Haare mit Ideen - Rene Jaeschke): bieten Sie Kunden eine Online-Terminbuchungsfunktion an, welche über einen Chatbot abgewickelt werden kann
- Handwerker: beraten Sie den Kunden über einen Chatbot, welcher Service infrage kommt
- Bernburger Freizeit GmbH: dem Websitebesucher Fragen zu Events oder der Stadt beantworten und automatisch auf Angebote verweisen, die für den Besucher interessant sein könnten

Interessieren sich Sie sich für das Thema Chatbots und persönliche Kommunikationsapplikationen zur Unterstützung des Kundensupports? Kontatkieren Sie uns einfach. Wir beraten Sie gerne.

Gemeinsam finden wir für Sie die perfekte Lösung!

Liebe Grüße,
Ihr ITMT Consulting

11/12/2019

Marketing-Trends für ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2020 (1/3)

"Neues Jahr, neues Glück!" - eine traditionelle Aussage, die zum Ende jeden Jahres bei vielen Unternehmen und Selbstständigen leider oftmals zu hören ist. Mitten im Jahresendstress geriet die Planung für das neue Jahr in den Hintergrund, sodass viele sich blauäugig auf das nächste Geschäftsjahr vertrösten. Die Devise: gleiche Methoden sollen bessere Resultate einfahren.

Auch wenn das für einige wenige Unternehmen ein sinnvoller Ansatz bleibt, gehört die Adaption auf aktuelle und zukünftige Trends zu den wichtigsten Aufgaben eines jeden Unternehmers. Da die Zeit im Jahresendspurt für Unternehmen besonders knapp ist, geben wir in den letzten Wochen vom Jahr 2019 ein paar kurze Denkanstöße, um mit dem Auge für neue Trends im Marketing-Bereich in das neue Jahr zu starten. Wir lenken die Aufmerksamkeit auf drei Trends für 2020, wobei wir jede Woche jeweils einen kurz beleuchten wollen.

Heute: Interaktives Marketing

93% der befragten Marketingexperten sehen interaktiven Inhalt als das effektivste Mittel im Kundendialog (Quelle: Falcon.io). Kunden reagieren laut der Umfrage häufiger und intensiver auf Interaktivität in der Kundenansprache. Lokale Unternehmen sollten in 2020 vermehrt darauf setzen, um die Kundenbindung und das Image der Marke bzw. des Unternehmens zu stärken. Zusätzlich erweckt die Interaktivität ein persönlicheres Kundenerlebnis, indem zum Beispiel die Meinung abgefragt oder der Kunde auf eine 360°-Tour durch die Büroräumlichkeiten genommen wird. Der Kunde steht im Mittelpunkt, was eine persönliche und interaktive Ansprache untermauert.

Beispiele für lokale Unternehmen in Bernburg

- Konditorei: spezielle Website, welche dem potenziellen Kunden die Frage: "Was ist der richtige Kuchen für den nächsten Geburtstag?" versucht zu beantworten
- Handwerker: Umfrage, auf welches Werkzeug die Bastler unter den Followern nie verzichten können
- Restaurant: Livestream zur Zubereitung eines Gerichts

Interessieren Sie sich für interaktives Marketing? Kontaktieren Sie uns einfach. Wir beraten Sie gerne.

Gemeinsam finden wir für Sie die perfekte Lösung!

Liebe Grüße,
Ihr ITMT Consulting

15/11/2019

Die Digitalisierung in Bernburg und der Region voranzutreiben ist eines unserer Ziele als ITMT Consulting. Anfang der Woche haben wir mit der MZ Bernburg ein Gespräch geführt, in dem wir unsere Vorhaben erläutert haben.

Das Ergebnis des Interviews können Sie unter dem angehängten Link einsehen und nachlesen!

Sie haben aktuell IT-Probleme oder wollen in Ihrem Unternehmen digitale Projekte umsetzen? Dann kontaktieren Sie uns telefonisch unter +4915153528737 oder schreiben uns hier!

Gemeinsam finden wir die perfekte Lösung für Ihr Problem!

Warum all das für Unternehmen überhaupt wichtig ist? „Damit man von der Zettelwirtschaft wegkommt.“ Oder anders ausgedrückt: um Kosten, Zeit und Personal zu sparen. Auch sogenannte Smart-Home-Lösungen bieten die beiden an.