Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. - bevh

04/09/2026

In den vergangenen Wochen haben unsere gezeigt, dass Produktempfehlungen einer KI im Jahr 2026 zwar in viele Kaufentscheidungen bereits einbezogen werden. Aber blind folgen würden in der Bevölkerung nur gut jeder zehnte Onlinekäufer. Bei den 14-29jährigen ist es zwar bereits jeder fünfte Befragte, aber dieser Wert hat sich innerhalb eines Jahres kaum erhöht.

Wie bereit wären die Onlinshopper dann, den Einkauf von einem KI-Agenten erledigen zu lassen? Hier zögern die Befragten noch mehr. Bei den 14-39jährigen liegt die Zustimmung zur entsprechenden Aussage zwischen 16 und 17 %. In der Gesamtbevölkerung sind es zwar mit 10 % kaum weniger als bei der Nutzung von KI als Shopping-Guide. Die Ablehnung von Kauf-Agenten fällt mit 70 % um ganze 10 Prozentpunkte deutlicher aus als beim Vertrauen in die Produktempfehlungen der KI. Dieser Unterschied zieht sich vergleichbar durch alle Altersgruppen.

02/09/2026

KI-Agenten steuern Marketingprozesse, Kund:innen suchen über neue Kanäle, Vertrieb und Marketing müssen enger zusammenwachsen: B2B E-Commerce verändert sich rasant.

Der Strategiegipfel B2B E-Commerce & Marketing am 17.–18. November 2026 zeigt anhand konkreter Praxisberichte, wie führende Unternehmen diesen Wandel gestalten – von KI und Customer Experience bis Change Management.

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-networks-GmbH

Wir bringen Entscheider zusammen.

28/08/2026

In der vergangenen legte die Verbraucherforschung mit Blick auf disruptives KI-Shoppingverhalten eher nahe, von einem Sturm im Wasserglas zu sprechen. Aber trifft das auf alle Altersgruppen zu?

Hier zeigt sich: Nicht nur die jüngernen Kunden verändern ihr Informationsverhalten stärker in Richtung Chatbots. Auch die ausgabenfreudigeren Altersgruppen von 30-39 und 40-49 Jahren verändern ihre Meinung wenigstens graduell. Zunächst von Ablehnung hin zu einer skeptisch abwägenden Haltung, aber auf niedrigem Niveau auch zu mehr Vertrauen in dieEmpfehlungen der KI.

Das Bild vom Plätschern bleibt also bestehen – aber man kann hier auch eine Unterströmung erkennen, die sich zur Welle aufbaut.

21/08/2026

Vergangene Woche haben wir gezeigt, dass KI im Kaufprozess immer wichtiger wird. Hat sich deshalb das Vertrauen in die Empfehlungen und die Bereitschaft, nicht selbst noch einmal nach Alternativen zu suchen geändert? Hier sehen wir fast kein My an Veränderung.

Aggregiert man die Zustimmung, Ablehnung oder Unentschiedenheit gegenüber der Aussage: „Einer Produktempfehlung einer KI würde ich folgen, ohne selbst noch einmal nach Alternativen zu suchen.“, so haben 12 Monate immer intensivere KI-Nutzung auf den ersten Blick keinen Effekt.

Die Ausgangsfrage der vergangenen Woche könnte man vordergründig beantworten: KI im E-Commerce ist derzeit nur ein Plätschern. In der kommenden Woche splitten wir in der diesen Wert aber nach Alter auf. Spoiler: Mit etwas anderen Werten.

14/08/2026

In den kommenden Wochen werden wir uns im Rahmen der mit KI und Kaufverhalten beschäftigen. Tsunami, Woge, Welle oder sanftes Plätschern? Unsere regelmäßigen Verbraucherbefragungen erlauben inzwischen interessante Einblicke und Zeitreihen-Vergleiche.

Beginnen wir mit der Nutzung von KI-Bots im Vorfeld eines Kaufs. Hier sehen wir im Vergleich zu 2025 einen deutlichen Sprung in allen Altersgruppen. Wie gering auch immer direkte Conversions oder wie wichtig weiterhin der Traffic aus Suchmaschinen auch ist: Die Zahlen zeigen deutlich, dass künstliche Intelligenz den Weg zum Kauf begleitet. Ob Inspiration, Exploration oder künftig auch Transaktion: das werden wir in den kommenden Wochen genauer betrachten.

12/08/2026

Wir freuen uns riesig, unsere Partnerschaft mit der NRF 2026: Retail's Big Show Europe bekannt zu geben!
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Wir sehen uns dort!

NRF 2026: Retail’s Big Show Europe

07/08/2026

Vergangene Woche haben wir gezeigt, dass sich Social Networks in der Kaufvorbereitung unterschiedlich relevant sind. Aber gibt es besondere Affinitäten zwischen Netzwerken und Warengruppen?

Wir haben im zweiten Quartal dieses Jahres, Onlinekäufer gefragt, ob sie schon einmal in einem sozialen Netzwerk auf ein Produkt aufmerksam geworden sind und dieses dann auch gekauft haben. Wir können diese Käufer nach der jeweilig gekauften Warengruppe clustern. Allerdings ist es nicht möglich, einen direkten Bezug zwischen dem letzten Kauf und der Nutzung eines bestimmten Social Networks herzustellen. Allerdings zeigen sich hier leichte Unterschiede: Instagram führt bei Käufern von Mode, die Unterhaltungsprodukte (inkl. Bücher/Medien, Technik und Computer, Software und Games) haben einen Schwerpunkt bei Youtube. Facebook hat einen Höchstwert bei Käufern von Freizeitartikeln.

Grundsätzlich unterscheiden sich die Korrelationen aber nur geringfügig und weit weniger als der determinierende Faktor „Alter“, den wir vor drei Wochen herausgearbeitet haben.

31/07/2026

Diese muss man erklären. Social Media gehören heute als „touch“ in viele Customer Journeys. Allerdings sind es vor allem die 14-29jährigen, die Social Media als Informationsquellen nutzen, wie wir in der vergangenen Woche dargestellt haben.

Im Mittel haben 2025 überhaupt nur 6,4 % der von uns Befragten vor dem Kauf in sozialen Netzwerken Informationen über das entsprechende Produkt bezogen. Bei den 14-29jährigen waren es immerhin 15,7 %. Schaut man hier, in welchem Warengruppen-Cluster die SocialMedia eine besondere Rolle spielen, sind es insbesondere die Impuls-getriebenen Kategorien wie Bekleidung und Unterhaltung sowie – bei den FMCG – Beauty und Food.

Auffällig ist, dass der Abstand zwischen der durchschnittlichen Nutzung der jungen Zielgruppe bei Einrichtung kleiner wird. Dies erklärt sich aus einem im Vergleich höheren Nutzungsgrad von Social Networks in diesem Warengruppen-Cluster bei älteren Zielgruppen.

06/03/2026

𝙏𝙚𝙞𝙡 ⁴ unserer kostenlosen Webinarreihe 𝙉𝙚𝙭𝙩 𝙂𝙚𝙣 𝘼𝙄 𝙞𝙢 𝙀-𝘾𝙤𝙢𝙢𝙚𝙧𝙘𝙚
Co-Moderation: Ralph Hünermann und PaulKrauss

Gastreferenten: Yves Dupont - LUQOM Group

🚀 𝗘𝗶𝗻𝗸𝗮𝘂𝗳 & 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁𝗲𝗻𝘁𝘄𝗶𝗰𝗸𝗹𝘂𝗻𝗴
📆06.03.2026 10.30-11.30 Uhr
💡 Die Teilnahme ist kostenlos – auch für Nicht-Mitglieder offen.
Anmeldung: https://bevh-org.zoom.us/webinar/register/WN_9y4soljgT-iAu5L6mo_JnQ

🔥Von der Idee bis zur Retoure – Der neue AI-Produktentwicklungsprozess
„Warum Eigenmarken im Leuchtenmarkt ein Gamechanger sind – und wie KI sie skaliert“ zeigt, wie LUQOM KI nicht als Effizienz-Tool, sondern als Wachstumsmotor im Geschäftsmodell nutzt. In diesem Webinar erfährst du, warum exklusive, KI-designte Eigenmarken zur Margenmaschine werden und sofort in über 30 Märkten ausrollbar. 🔥

💥 𝗜𝗱𝗲𝗮𝗹 𝗳ü𝗿 𝗘 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲-𝗩𝗲𝗿𝗮𝗻𝘁𝘄𝗼𝗿𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲, 𝗖𝗮𝘁𝗲𝗴𝗼𝗿𝘆- 𝘂𝗻𝗱 𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱-𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿, 𝗞𝗜- 𝘂𝗻𝗱 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹-𝗟𝗲𝗮𝗱𝘀 𝗶𝗺 𝗛𝗼𝗺𝗲-&-𝗟𝗶𝘃𝗶𝗻𝗴-𝗦𝗲𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁

Ausblick:
​🇼​​🇪​​🇧​​🇮​​🇳​​🇦​​🇷​ 5️⃣: Kunden(rück)gewinnung & Relational KI
The one and only Ralph Hünermann (ODOSCOPE)
​🇼​​🇪​​🇧​​🇮​​🇳​​🇦​​🇷 6️⃣: Future-Proof Stack & Third Party Integrations
Stefan Schultz & Daniela Horn (PAYBACK)
Termine: https://bevh.org/veranstaltungen

sechs AI Master-Sessions für Geschäftsführungen und C-Level-Verantwortliche.
Eine Stunde pro Session – Impulse, Cases, Diskussion, Methoden und Handlungsempfehlungen