09/04/2024
V zajetí hvězdiček a recenzí…
Reference prodávají. Dávejte reference na web, cpěte je všude, návštěvníci si je chtějí přečíst… Všichni je chceme číst. Když něco vybírám na Alze, když hledám restauraci, taky sjedu k recenzím a hvězdičkám…
Social proof je velký fenomén. Přirozený instinkt nám velí dělat to, co dělají ostatní (jak před pár lety skvěle napsal Ondřej Ilinčev ve svém článku - zdroj níže). Dobrý ohlas zákazníka má cenu zlata. Počet recenzí vypovídá, počet hvězdiček rozhoduje o počtu prodejů.
JENŽE...
Ocitla jsem se nedávno u situace, o které od té doby přemýšlím. Influencer dal špatné hodnocení restauraci, která mu (oproti jeho očekávání) oběd normálně naúčtovala - rozuměj nedala zadarmo, jak by se prý jaksi slušelo, když je to ten influencer. Obsluha prostě nevěděla, kdo že je onen host. Majitelka restaurace si posteskla. Kdyby prý věděli, jasně, že by dostal jídlo zadara, protože hvězdičky vládnou světu… A mě u toho napadalo WTF a přirovnání k výpalnému.
Aby nedošlo k mýlce, nemám nic proti influencerům, vnímám to jako legitimní byznys, nemám problém sledovat zajímavý obsah, který sdílí. Jen si říkám...
.. Jsou ty recenze ještě pořád vypovídající? Podle čeho se to vlastně rozhodujeme?
Řekněte mi, umíme ještě rozlišovat,
▪ co je poctivě daná zpětná vazba,
▪ co reference rychle sesmolená, protože jsem slíbila NĚCO napsat/protože mi za to Google připíše body,
▪ co je důmyslně VYKALKULOVANÉ COSI, protože já mám vliv a ty šoupej nohama, jinak tě potopím i s tvým byznysem.
❔ Jak moc se referencemi sami řídíte?
❔ Vnímáte posun v posledních letech?
❔ Je to jen česká mentalita nebo světový trend?
Nevím… Jak to vnímáte?