InsightSofa

InsightSofa InsightSofa is a global provider of customer experience management software.

NPS, nebo CES? A co když odpověď není „buď, anebo"?Většina firem měří NPS. Málokterá k tomu má i CES. A skoro nikdo si n...
28/05/2026

NPS, nebo CES? A co když odpověď není „buď, anebo"?

Většina firem měří NPS. Málokterá k tomu má i CES. A skoro nikdo si neuvědomuje, že jedna metrika nikdy neukáže celý obraz. 📈

V novém článku v X Pulse rozebíráme:

✔️ Co každá z metrik vlastně měří (a proč to není totéž)
✔️ Proč úsilí překvapivě poráží nadšení
✔️ Kdy nasadit NPS a kdy CES
✔️ Jak je smysluplně kombinovat, aby vám měření říkalo, co dělat

Plus zajímavý psychologický kontext od Kahnemana a Tverského a data z výzkumů Gartneru, Bainu i Forresteru.

👉 Celý článek naleznete v komentáři nebo na www.xpulse.cz

A pokud vás oblast CX zajímá více přidejte se na náš Brunch v Praze 11.6.2026, zbývá pár volných míst přihlášky zde https://luma.com/0ys79p2h

Představte si přítele, kterému musíte zavolat, když potřebujete pomoct. 📞 A pak přítele, který se ozve sám, protože vidí...
19/05/2026

Představte si přítele, kterému musíte zavolat, když potřebujete pomoct. 📞 A pak přítele, který se ozve sám, protože vidí, že vám zrovna není dobře. 👀 Oba mohou být skvělí. Ale ten druhý vztah je hlubší.

A přesně tohle je rozdíl mezi reaktivním a prediktivním CX.

V novém článku na X Pulse píšeme o firmách, které přestávají reagovat na stížnosti a začínají problémy řešit dřív, než je zákazník vůbec zaregistruje. O tom, kde to funguje, kde to skřípe a kdy se z užitečné anticipace stává něco trochu nepříjemného najdete v článku na www.xpulse.cz nebo níže v komentáři. 👇

Nový rozhovor v X Pulse je tady! 🎙️Tentokrát jsme si povídali s Renatou Novotnou, konzultantkou, která se zákaznické a z...
15/05/2026

Nový rozhovor v X Pulse je tady! 🎙️

Tentokrát jsme si povídali s Renatou Novotnou, konzultantkou, která se zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti věnuje od dob, kdy o CX v Česku ještě skoro nikdo nemluvil. V Ipsosu pracuje s velkými značkami, vedle toho pomáhá majitelům malých a středních firem nastavit procesy tak, aby si konečně uvolnili ruce i hlavu. 💼

Renata otevřeně mluví o tom, proč si firmy zvou konzultanty na jeden problém, a nakonec se řeší úplně něco jiného, proč většina pokusů o delegování ztroskotá v hlavě šéfa, a kde dnes AI v péči o zákazníka opravdu funguje a kde firmy zbytečně přestřelují. 🤖

A taky o věcech, které dělá dobrá firma pro to, aby si její zaměstnanci vážili své práce a tím i klientů. ✋

➡️ Celý rozhovor čtěte v X Pulse

Konference o CX jsou fajn. Ale ruku na srdce kolikrát z nich odcházíte s pocitem, že jste si o tom, co vás reálně trápí,...
11/05/2026

Konference o CX jsou fajn. Ale ruku na srdce kolikrát z nich odcházíte s pocitem, že jste si o tom, co vás reálně trápí, vlastně s nikým nepokecali? 🤔

Přesně proto jsme to před rokem zkusili jinak. Komorní formát pro maximálně 25 lidí. Bez pódia, bez odznáčků, bez korporátní omáčky. Jen dobrá snídaně, káva a dopoledne, kdy se u jednoho stolu sejdou lidé, kteří CX v Česku reálně udávají trend. ☕

A teď chystáme už páté pokračování! 🎉

Co tomu dává smysl? U jednoho stolu sedí CX leadři z velkých firem vedle lidí, kteří CX ve své firmě teprve staví. Obě strany si odnášejí to, co jinde nedostanou jedni nové úhly pohledu a čerstvou energii, druzí zkušenosti, které by jinak hledali roky.

A o čem si budeme povídat? Kam se CX v Česku posouvá (a kam ne), reálné case studies, co fungovalo i co byla slepá ulička, jak moderní technologie CX dnes výrazně usnadňují a co aktuálně trápí CX manažery napříč obory.

📅 11. června 2026, Praha

Víc info a rezervace: www.cxbrunch.cz

Tak kdo dorazí? A co nesnášíte vy na CX konferencích?

Zákazník podepsal. Prodejce dostal bonus. Vy slavíte. 🥂Zákazník už ale přemýšlí, jak odejít.👉Většina firem ztrácí zákazn...
05/05/2026

Zákazník podepsal. Prodejce dostal bonus. Vy slavíte. 🥂

Zákazník už ale přemýšlí, jak odejít.

👉Většina firem ztrácí zákazníky v prvních 90 dnech – přesně tehdy, když si myslí, že je „má". Welcome e-mail, dokumentace a víra, že „kdyby něco, ozve se".

Neozve! Tiše odejde. 😓

Michal Dub píše ostře a z praxe o nejpodceňovanější fázi zákaznické cesty.

Celý článek najdete v komentáři ⬇️

Máme pro vás novinku, která se vejde do kapsy. 🥳X Pulse náš magazín o zákaznické zkušenosti je nyní ke stažení jako apli...
22/04/2026

Máme pro vás novinku, která se vejde do kapsy. 🥳

X Pulse náš magazín o zákaznické zkušenosti je nyní ke stažení jako aplikace v App Storu.📱

Rozhovory, analýzy a vybrané články o CX máte hezky pohromadě na jednom místě.

Bez hledání, bez dvaceti otevřených záložek, bez pocitu, že vám něco uniká.

👉Stáhněte si X Pulse zdarma → https://apps.apple.com/cz/app/x-pulse/id6761487570?l=cs

Na Android verzi chystáme, držte nám palce. 🤖

📉 Akvizice zákazníka zdražila za posledních osm let o 222 %. Váš e-shop za ni platí čím dál víc a marže se tenčí.Jsou dv...
21/04/2026

📉 Akvizice zákazníka zdražila za posledních osm let o 222 %. Váš e-shop za ni platí čím dál víc a marže se tenčí.

Jsou dvě cesty jak ven. Jedna vede přes snížení nákladů na reklamu a ta je v roce 2026 prakticky nemožná.🚪Druhá vede přes metriku, kterou má ve vaší firmě pravděpodobně finanční oddělení, ale CX tým se k ní nemá šanci dostat.

Přečtěte si v novém článku X Pulse, proč je celoživotní hodnota zákazníka (CLV) tou nejsilnější zbraní, kterou v obhajobě CX rozpočtu máte a co dělat, aby konečně začala pracovat pro vás.

👇 Celý článek naleznete v prvním komentáři

"Kde je moje zásilka?" tohle brzy nebude řešit člověk. Vyřeší to AI. 🤖 Rychleji, levněji a bez přestávky na kávu.Ale co...
14/04/2026

"Kde je moje zásilka?" tohle brzy nebude řešit člověk. Vyřeší to AI. 🤖 Rychleji, levněji a bez přestávky na kávu.

Ale co se stane s lidmi, kteří v zákaznické podpoře zůstanou? Zůstanou jim právě ty případy, které automat nezvládl.

Zákazník, který volá potřetí. Pojišťovna, která odmítla plnění. Zásilka ztracená tři dny před Vánocemi. Komplexnější problémy. Emotivnější lidé. A stejný nebo menší tým. 😟

Dan Bauer v novém článku pro X Pulse rozebírá, co tato proměna znamená v praxi a co by firmy měly dělat jinak, než dělají teď.

👇 Přečtěte si celý článek v komentáři níže.

V novém rozhovoru pro X Pulse se nám rozpovídal Martin Švamberg.💬Martin Švamberg není typ, který by o zákaznické zkušeno...
08/04/2026

V novém rozhovoru pro X Pulse se nám rozpovídal Martin Švamberg.💬

Martin Švamberg není typ, který by o zákaznické zkušenosti přednášel z výšky - on ji dvacet let rozebírá po procesech, číslo po čísle. Přes bankovnictví a energetiku se dostal do pojišťovnictví, oboru, kde se skutečná kvalita CX ukáže teprve ve chvíli, kdy se něco pokazí.

V rozhovoru mluví o tom, jak poznat signál od hluku, proč rychlost není vždy to hlavní - a co ho naučily první slepé uličky s AI.

👉 To a mnohem více najdete v rozhovor v komentáři

NPS máme. CSAT taky. Ale finanční ředitel se ptá na něco jiného. 💬„Kolik nám to přineslo?"A právě tady většina CX týmů z...
07/04/2026

NPS máme. CSAT taky. Ale finanční ředitel se ptá na něco jiného. 💬
„Kolik nám to přineslo?"

A právě tady většina CX týmů ztuhne.

Ne proto, že by neměly data. Ale proto, že neumí přeložit zkušenost zákazníka do jazyka, kterému finance skutečně rozumějí jako retence, marže, cost-to-serve.

Nový článek X Puls ukazuje, jak to změnit. Konkrétní modely, vzorce i příklady, které obstojí před CFO.

👉 Odkaz na článek naleznete v prvním komentáři.

Adresa

Špindlerova 286
Roudnice Nad Labem
41301

Telefon

+420 777 661 368

Internetová stránka

Upozornění

Buďte informováni jako první, zašleme vám e-mail, když InsightSofa zveřejní novinky a akce. Vaše emailová adresa nebude použita pro žádný jiný účel a kdykoliv se můžete odhlásit.

Kontaktujte Společnost

Pošlete zprávu InsightSofa:

Odkazy

Sdílet

Kategorie