22/04/2026
TIMING ZPRÁV
Kdy přesně posílat zprávy, aby hosté byli nadšení?
1) Check‑in instrukce – 24 hodin před příjezdem
Ne dřív. Ne později. 24 hodin je sweet spot.
Proč: host si to pamatuje, má čas si to přečíst, není zahlcený, nemusí scrollovat staré zprávy
Obsah: • adresa • kód • parkování • fotky vstupu • čas check‑inu
2) Zpráva po příjezdu – 1–2 hodiny po check‑inu
Tohle je zpráva, která dělá rozdíl mezi 4★ a 5★.
Proč: host už je uvnitř a cití péči
Obsah: „Ahoj, dorazili jste v pořádku? Je vše podle očekávání?“
3) Zpráva během pobytu – ráno následující den
Ne večer. Ne v noci. Ráno je ideální.
Proč: host je odpočatý, případné problémy řešíš včas
Obsah: „Jen se ujišťuji, že máte vše, co potřebujete.“
4) Check‑out instrukce – večer před odjezdem
Ne ráno v den odjezdu — to už hosté balí.
Proč: mají čas si to přečíst a nejsou ve stresu
Obsah: • čas odjezdu • jednoduché úkoly • jak vrátit klíče
5) Poděkování + recenze – 1–3 hodiny po odjezdu
Ne hned. Ne druhý den. 1–3 hodiny je ideální.
Proč: host ještě myslí na pobyt a má dobrý pocit
Obsah: „Děkujeme, že jste byli u nás. Pokud jste byli spokojeni, budeme rádi za krátkou recenzi.“
Chceš ještě jednu Bonusovou zprávu, kterou posílají jen ti nejlepší?
Napiš pod příspěvek Chci Swist a my ti ji obratem pošleme!
