IPEX - nástroje zákaznické péče

IPEX - nástroje zákaznické péče Posouváme zákaznickou péči na novou úroveň pomocí našeho AI Kontaktního centra.

19/06/2026

🎥 Webinář: Temné stránky voicebotů

Naše kolegyně Ivana Janko ve videopozvánce shrnula, na co se na webináři můžete těšit.

23. června povede Jakub Konečný panelovou diskusi. Spolu s ním budou hosty Tomáš Vrbecký a Ivana Janko. Oba mají denní zkušenost s nasazováním voicebotů u našich klientů v telekomunikacích, bankách a retailu.

Voicebot dnes zvládne přirozený hovor i řešení běžných požadavků. Přesto z hovorů často odcházejí zákazníci frustrovaní. Chyba většinou není v technologii, je v návrhu.

Co uvidíte:
▸ Jeden scénář ve dvou verzích — špatně a dobře nastavený voicebot
▸ Konkrétní příklady chyb, které se v praxi opakují nejčastěji
▸ Co stojí mezi „klikací" implementací a voicebotem, který skutečně funguje

Ivanino video s pozvánkou najdete v jejím postu níže ↓

📅 23. 6. 2026
🕒 10:00
💻 Online · zdarma

🔗 Registrace: https://events.ipex.cz/events/f9ew0ys106v4iz1r5iu3fz22

🍹 ČAUI rooftop networking s IPEXomVe čtvrtek jsme se zúčastnili členského networkingu České asociace umělé inteligence (...
18/06/2026

🍹 ČAUI rooftop networking s IPEXom

Ve čtvrtek jsme se zúčastnili členského networkingu České asociace umělé inteligence (ČAUI) v srdci Prahy. Účastnili se za nás CEO Monika Frintova a CSO Tomáš Vrbecký.

Jako jeden z partnerů ČAUI je pro nás každé takové setkání víc než networking. Je to prostor, kde se setkávají lidé, kteří AI v Česku nejen sledují, ale i staví.

V IPEXu pracujeme s AI v zákaznických centrech denně. Voiceboti, predictive analytics, AI Customer Ops nejsou témata, o kterých čteme v reportech. Jsou to systémy, které u našich klientů v telekomunikacích, bankách a retailu právě teď fungují v ostrém provozu. Z této praxe nasloucháme i přispíváme.

Velký dík Petra Stupková a Lukáš Benzl za krátké no precizní představení novinek pro členy. Profesionálně, stručně, k věci.

ČAUI dnes patří k nejdůležitějším bodům propojení akademické sféry, startupů a etablovaného byznysu kolem AI v Česku. Jsme rádi, že u toho jako partner můžeme být. Ne jen jako účastník, ale i jako přispěvatel praktických zkušeností z implementace.

Děkujeme za pozvání. Těšíme se na další setkání.

16/06/2026

🤖 Webinář: Temné stránky voicebotů

Už 23. června moderuje Jakub Konečný online webinář. Hosty jsou náš CSO Tomáš Vrbecký a kolegyně Ivana Janko. Ukáží, kde voiceboti v praxi nejčastěji selhávají a jak by stejný scénář mohl vypadat při kvalitním návrhu.

Voicebot dnes zvládne přirozený hovor, odpovědi na dotazy i řešení běžných požadavků. Přesto z hovorů často odcházejí zákazníci frustrovaní. Chyba většinou není v technologii, je v návrhu.

Na webináři uvidíte:
▸ Jeden scénář ve dvou verzích — špatně a dobře nastavený voicebot
▸ Konkrétní příklady chyb, které se v praxi opakují nejčastěji
▸ Co stojí mezi „klikací" implementací a voicebotem, který skutečně funguje

📅 23. 6. 2026
🕒 10:00
💻 Online a zdarma

🔗 Registrace: https://events.ipex.cz/events/f9ew0ys106v4iz1r5iu3fz22

Těšíme se na vás. Osobní pozvánku přidal i Tomáš.

Nejlepší byznys se často odehrává mimo zasedačky - třeba na greenu! Máme za sebou skvělá setkání s našimi klienty a part...
29/05/2026

Nejlepší byznys se často odehrává mimo zasedačky - třeba na greenu!

Máme za sebou skvělá setkání s našimi klienty a partnery v rámci WGM Classic Tour. ⛳ Tentokrát jsme společně ladili formu i vztahy na turnajích v Berouně a v Kácově.

Pro náš sales tým jsou tyto akce víc než jen golf. Je to ideální příležitost probrat novinky v uvolněné atmosféře, vyměnit si zkušenosti z praxe a načerpat inspiraci pro další společné projekty.

Děkujeme všem za skvělou hru, inspirativní debaty a energii, kterou jste do společných turnajů vnesli. Těšíme se na další turnaje!

Jaké další zajímavé přednášky přineslo Czech On-line Expo ?Jan Šporik a Jaroslav Šalko otevřeli téma, které zná každá fi...
26/05/2026

Jaké další zajímavé přednášky přineslo Czech On-line Expo ?

Jan Šporik a Jaroslav Šalko otevřeli téma, které zná každá firma - jak (ne)ztratit zákazníka kvůli drobnostem v komunikaci.

Přednáška „Jak nenasr*t zákazníka“ ukázala každodenní realitu z praxe. Mluvilo se o tom, kde nejčastěji vzniká nespokojenost, proč je rozdíl mezi tím, co firma říká, a tím, co zákazník skutečně vnímá, a jak velkou roli hrají detaily, procesy i technologie.

Zaznělo i to, kdy omnichannel opravdu pomáhá… a kdy naopak může situaci ještě zhoršit.

Jednoduché téma, ale o to zásadnější dopad na každodenní fungování firem.

Děkujeme všem, kteří se přišli inspirovat a nahlédli s námi pod pokličku toho, jak budovat spokojenost, která vydrží.

19/05/2026

Chcete vidět budoucnost své klientské komunikace v praxi?

Někdy je lepší jednou vidět než stokrát slyšet. V IPEXu máte možnost vyzkoušet si AI Kontaktní centrum na vlastní kůži a zcela zdarma. Stačí pár kliknutí a ukážeme vám, jak může inteligentní automatizace zefektivnit vaše firemní procesy a uvolnit ruce vašemu týmu.

Nečekejte na to, až vás konkurence předběhne. Získejte náskok díky technologiím, které se přizpůsobí vám.

👉Vyzkoušejte demo zdarma na: https://www.ipex.cz/

12/05/2026

Důvěřují nám ti, kteří chtějí mít věci pod kontrolou.

Za každým logem je konkrétní příběh - firmy, které se rozhodly zefektivnit své procesy, zrychlit práci se zákazníky a posunout komunikaci na vyšší úroveň.🔝

Důvěřují nám malí i velcí hráči, kteří chtějí mít svou firemní komunikaci plně pod kontrolou a rozhodovat se na základě reálných dat. Ať už jde o e-commerce, služby nebo velké korporace, jedno mají společné: chtějí řešení, které opravdu funguje.

Přidejte se i vy mezi spokojené klienty IPEXu a zjistěte, jak může vypadat komunikace bez chaosu.

👉Více na: https://www.ipex.cz/.

Ještě se na chvíli vrátíme na Czech On-line Expo 2026!Na naší IPEX Silent Stage vystoupil také David Jeništa, Customer E...
07/05/2026

Ještě se na chvíli vrátíme na Czech On-line Expo 2026!

Na naší IPEX Silent Stage vystoupil také David Jeništa, Customer Experience Director v DPD, a přinesl zajímavý pohled z praxe. Přednáška „Špičky v doručování: realita očima dopravce“ ukázala, co všechno se skrývá za tím, když zákazník čeká na svůj balíček. 📦🕒

Řeč byla o tom, kdo je skutečným zákazníkem přepravní společnosti, jak zásadní roli hrají kvalitní data a proč bez nich logistika jednoduše nefunguje. Nechyběl ani pohled na realitu kurýrů v terénu nebo tlak e-shopů během doručovacích špiček.

Jedno z hlavních poselství? Zákaznickou zkušenost nejde podceňovat - její kvalita často stojí na detailech, které nejsou na první pohled vidět.

Díky všem za účast!

04/05/2026

Proč lidé stále potřebují slyšet živý hlas, i když technologie vládnou světu?

To nám prozradí Tomáš Vrbecký, který vysvětluje, jak najít rovnováhu mezi lidským kontaktem a moderní automatizací. Dozvíte se, jaké rutinní záležitosti už dnes vaši lidé nemusí řešit a jak jim technologie uvolní ruce pro to podstatné.

Podívejte se na video a zjistěte, jak vám právě AI může usnadňovat práci i komunikaci.

👉Více informací najdete na: https://www.ipex.cz/.

Adresa

Pujmanové 1753/10a
Praha
14000

Otevírací doba

Pondělí 09:00 - 17:00
Úterý 09:00 - 17:00
Středa 09:00 - 17:00
Čtvrtek 09:00 - 17:00
Pátek 09:00 - 17:00

Telefon

+420844844000

Internetová stránka

,

Upozornění

Buďte informováni jako první, zašleme vám e-mail, když IPEX - nástroje zákaznické péče zveřejní novinky a akce. Vaše emailová adresa nebude použita pro žádný jiný účel a kdykoliv se můžete odhlásit.

Kontaktujte Společnost

Pošlete zprávu IPEX - nástroje zákaznické péče:

Odkazy

Sdílet

Kategorie