09/07/2026
Minulý měsíc jsme uspořádali naši zatím největší konferenci, ve spolupráci s Feedyou a v krásných nových prostorech Scott.Weber Workspace. A stále jsme plni našich dojmů. 🥹
Společně s Raiffeisenbank Česká republika jsme prezentovali naši společnou práci. Petr Sadek, Digital Sales Manager, popsal, jak v zákaznickém centru banky využívají naši No-Code NLP platformu v analytice i při povyšování kvality a efektivity provozu.
Zazněla pro banku opravdu klíčová metrika⚡Díky proaktivní a cílené práci s poznatky z analýzy se bance podařilo zvýšit metriku First Contact Resolution (FCR) o 7 % už za prvních šest týdnů.
V bance aktuálně běží zhruba 30 malých jazykových modelů, které si trénují přímo na vlastních datech. 🤖 Tyto modely dokážou vyhodnotit 100 % interakcí a přesně zaměřit pozornost na konkrétní trendy či kvantifikovat jednotlivé jevy.
Díky vyhodnocení veškeré komunikace mají supervizoři mnohem detailnější přehled o tom, jak agenti reagují v nejrůznějších situacích a mohou jim dávat relevantnější feedback, který posouvá kvalitu zákaznické péče dál.
Naše umělá inteligence je bance zároveň velkým pomocníkem při auditních kontrolách investičních hovorů podléhajících regulaci MiFID II. No-Code NLP platforma automaticky a nepřetržitě hlídá klíčová compliance pravidla, kontroluje autentizaci klienta, upozornění na nahrávání hovoru a dodržování dalších povinností plynoucích z přísné regulace.
👉 Pokud jste na prezentaci nemohli dorazit, můžete si ji celou přehrát na YouTube: https://youtu.be/2qOghYqR78U
Již brzy vám představíme celou případovou studii o této vydařené spolupráci. 👀
