UniCall je v současné době jednou z největších společností poskytujících telemarketingové služby a zákaznický servis na evropském trhu.
Úspěch společnosti je založen na vysoké kvalitě poskytovaných služeb v průběhu celého procesu a jeho jednotlivých fázích, jako je monitoring, plánování, realizace a vyhodnocení projektu. V našich call centrech naleznete ideální kombinaci zkušených profesionálů a
nejmodernějšího vybavení. Společnost byla založena v roce 2006 a své dvě první centrály situovala ve městech Skien a Drammen v Norsku. Následně byla v důsledku narůstající poptávky v letech 2007 a 2008 otevřena call centra ve Sandefjordu a Lillehammeru. Až doposud společnost vytvořila více než 600 pracovních míst v 10 call centrech situovaných v Norsku, Švédsku, Litvě, České republice, Posku a Finsku.
Česká republika
Společnost Unicall Communication Group s.r.o Česká republika byla založena v roce 2008 s 2 pobočkami v Českých Budějovicích. Na obou českých pobočkách dodáváme pro naše klienty z korporátní oblasti, soukromých firem a sektoru veřejné a státní správy vysoce kvalitní zákaznický servis, outsourcing telemarketingových kampaní a služby back office. Díky rozsáhlému a silnému zázemí je UniCall schopen poskytovat širokou škálu služeb od outboundového telemarketingu až po inboundový zákaznický servis, včetně veškeré administrativy, technické podpory (back-office) a obchodně poradenských služeb ohledně širokého spektra specifických témat. Nad rámec poskytovaných služeb je UniCall také aktivním členem profesních organizací. Neustále pracujeme na rozvoji a zvyšování již tak vysokého standardu našich služeb, a to jak z technického tak etického hlediska. NAŠE SLUŽBY
OUTBOUND
Call centra UniCallu nabízejí všechny způsoby aktivního prodeje a informačně analytické služby aplikovatelné nejen v rámci podnikatelských a maloobchodních aktivit, ale i široké škály marketingovývh situací (uvedení produktu na trh, průzkum trhu, podpora online kampaní atd.). Jsme Vám plně k dispozici v těchto oblastech:
Cross-sell – např. prodej produktu /služby související s produktem /službou již objednanou
Up-sell – např. prodej produktu/služby vyššího standardu než produkt/služba již objednaná
Zákaznický servis
Průzkum možností - prospecting
Shromažďování informací
Průzkum trhu v rozmanitých obchodních oblastech
Aktualizace databází zákazníků či jiných subjektů
Zajištování schůzek obchodních reprezentantů
Mystery shopping – např. interní testování a kontrola zákaznických a prodejních oddělení
UniCall Vám může nabídnout široké portfolio služeb. Všechna naše call centra Vám budou ráda nápomocna v oblastech prodeje a podpory prodeje, zákaznického servisu, plánování a realizace marketingových analýz, obchodního poradenství. INBOUND
Call centra Unicallu zajišťují zákaznický servis v různých podobách a rozsahu. Spolu s garancí vysoké kvality rádi dodáme:
Kompletní outsourcing zákaznického servisu
Částečný outsourcing zákaznického servisu – pokryjeme část Vašich služeb (spojovatelna, zvedání telefonních hovorů, helpdesk)
Partnersví pro období komunikačních špiček či období zvýšené poptávky (uvedení produktu na trh, marketingové kampaně)
UniCall take může velmi výrazně snížit náklady menších podniků, které nedisponují vlastními zdroji či nezamýšlejí provozovat vlastní switchboard. Naši proškolení pracovníci Vám pomohou optimálně nastavit aktivity Vašeho zákaznického servisu, stejně jako rozsah těchto služeb. BACK - OFFICE
UniCall nabízí kompletní administrativní a technickou podporu, např. Pomůžeme Vám se širokou škálou aktivit a poskytneme servis na míru Vašim potřebám. Spolu se zárukou vysoké kvality Vám dodáme:
Zadávání jmen a dat
Registrace
Přijímání objednávek
Fulfillment – zahrnuje celý proces zajišťování chodu Vašeho e-shopu (např. přijímání objednávek, kompletace a balení, zasílání, kontrola kvality, kontrola stavu zásob apod.) UniCall disponuje silným zázemím pro služby back-office ve velké části Evropy a může tedy nabídnout široké spektrum těchto služeb jako poskytovatel kompletního servisu. Díky výbornému jazykovému vybavení pracovníků našich call center se nám daří uspokojovat potřeby i těch nejnáročnějších zákazníků, kteří na poli mezinárodního obchodu potřebují centrálně kontrolované procesy v kategorii back-office. Naše procesy
Obchod je kontakt! Úspěšný obchod na dlouhodobé bázi vyžaduje sofistikovaný přístup. Naše spolupráce bude tím pádem založena na jasné a zřetelné komunikaci, což Vám umožní být vždy o jeden krok napřed před konkurencí. Krok 1: Víte, jak efektivně získat a udržet si zákazníky? Krok 2: Poradíme Vám, jak zvýšit úspěšnost Vašich prodejů a zákaznické péče. Krok 3: Zorganizujeme a zajistíme pro Vás kompletní marketingovou kampaň za využití telemarketingu, SMS zpráv a e-mailu. Vašim zákazníkům poskytneme profesionání podporu pomocí info linky, helpdesku, marketingových analýz, věrnostních programů a zajištěním dalších procesů po uskutečnění prodeje. Dodáme databáze, jejichž profil přizpůsobíme Vašim požadavkům a kritériím. Krok 4: Obdržíte online přístup k aktuálním výsledkům kampaně a poskytovaných služeb, stejně jako záznamům o jejich realizaci v průběhu trvání spolupráce.
