ICR Evolution

06/08/2026

Recientemente el equipo ha vivido dos experiencias muy distintas para seguir aprendiendo de IA: una presenecial, en el Cluster de Proximidad Iniciativas IA, junto a otras Business Units, creando una red de colaboración única. Y otra en formato virtual y a nivel europeo, en el AI Summer School de TSS, con más de 1.000 personas conectadas en la primera sesión. Presencial y virtual, cercanía y a escala internacional, pero con la misma conclusión: en IA, ir solo es ir más lento.

06/07/2026

🚀 The AI Ride of a Lifetime · Soy Talento 2026

Dos días en Fundación Telefónica en los que, como unidad de negocio de TSS, participamos en la 5ª edición de , con formaciones y conferencias sobre cómo la IA está transformando nuestra forma de trabajar, aprender e innovar.

De estos días nos llevamos aprendizaje práctico, casos de uso reales y mucho networking con equipos de todo el grupo.

Una de las jornadas acogió además la final de la Batalla de las Iniciativas 2026. Enhorabuena a Baratz, ganador de esta edición, que representará a España en la final internacional de Amberes 👏

Educate, Experiment, Excel: así resumimos estos dos días.

Gracias a TSS por hacerlo posible un año más.
Aquí empieza la Next-Gen CX.

02/07/2026

🚀 Caso de éxito: cómo ICR Evolution automatizó una central de reservas de 500 agentes

Compartimos un ejemplo real de transformación digital en una cadena hotelera internacional: un servicio omnicanal que gestionaba 310.000 interacciones mensuales de forma desconectada, migrado hacia una solución Next-Gen CX en solo 18 semanas.

⚠️ Situación de partida:
- Saturación: el 62% de las consultas eran repetitivas (precios, cancelaciones) y los canales (voz, chat, email) funcionaban de forma aislada.
- Ineficiencia: el TMO era de 8,2 minutos por la búsqueda manual de datos en el PMS, con una rotación de agentes del 38% por frustración tecnológica.
-Estacionalidad: los picos multiplicaban por 2,5 la demanda, provocando colas y pérdida de reservas directas.

💡 Objetivos resueltos:
- Automatización de hasta el 32% de las consultas transaccionales mediante bots conversacionales.
- Consolidación de voz, chat, email y WhatsApp en una sola plataforma con enrutamiento inteligente.
- Reducción del TMO integrando sistemas y ofreciendo contexto en tiempo real.

👉 https://hubs.ly/Q04nnSWN0

Aquí empieza la Next-Gen CX.

ICR Evolution explica, con un ejemplo práctico, cómo la tecnología puede ayudar a diseñar un servicio omnicanal inteligente.

15/06/2026

Ser fabricante 100% propio nos ha permitido acompañar a nuestros clientes en cada gran transición del sector: VoIP, omnicanalidad, nube, y ahora la IA.

Hoy damos el siguiente paso. Nuestro CEO, Gabi Navarro, habla en Relación Cliente sobre por qué en ICR Evolution estamos abordando un cambio de plataforma.

Next-Gen CX no es nuestro destino. Es el de nuestros clientes. Nosotros somos el vehículo para que puedan llegar.
En octubre, en EXPO Relación Cliente, lo presentaremos formalmente. Aquí empieza la Next-Gen CX.

👉 Entrevista completa:

Gabi Navarro, CEO de ICR Evolution, presenta la nueva generación de contact center: Next-Gen CX, una plataforma diseñada desde la IA.

09/06/2026

📱 El SMS ya no es de fiar, y eso afecta a tu marca.

Durante más de dos décadas ha sido el canal más fiable para llegar a un cliente. Hoy es también donde más se concentra el fraude por suplantación de identidad.

El problema no es el formato. Es que el SMS no fue diseñado para verificar al emisor.
RCS (Rich Communication Services) sí lo está. Es la evolución nativa del SMS, sin apps ni intermediarios, con identidad verificada por las operadoras.

En EVOLUTION ya lo hemos integrado como canal nativo de la plataforma.

👉 Te lo contamos en el blog: https://hubs.ly/Q04kKlVf0

29/05/2026

🥊 Batalla de las Iniciativas — TSS Spain

ICR Evolution participó en la Batalla de las Iniciativas de Total Specific Solutions Spain con Evobots, una propuesta presentada por Carlos López y Juan Romeu, y trabajada junto a Josep Amado.

Nos quedamos en semifinal, pero ya estamos trabajando en la siguiente edición desde el segundo uno. Porque competir con las ideas del resto de unidades del grupo es, en sí mismo, un acelerador.

Enhorabuena a las iniciativas finalistas👏
Y gracias a TSS Spain por crear un espacio donde las ideas de cada compañía del grupo encuentran a las de las demás.

28/05/2026

🔒 Renovamos la ISO 27001

Cada año una entidad externa, independiente y acreditada se sienta a revisar cómo gestionamos la seguridad de la información en EVOLUTION. Revisa controles, políticas, formación, respuesta ante incidentes y las garantías que exigimos a nuestros proveedores.

Es una auditoría exigente, y precisamente por eso es útil: confirma que los estándares se cumplen de verdad.

¿Por qué le damos importancia? Porque en un contact center pasan datos personales, grabaciones y transcripciones generadas por IA. Y porque los equipos de compras, IT y compliance de nuestros clientes piden cada vez más evidencias reales de que su proveedor opera bajo un marco serio.

La ISO 27001 no elimina el riesgo: garantiza que existe un sistema maduro para prevenirlo, detectarlo y responder. Esa es la diferencia entre una operación profesional y una expuesta.

Hemos publicado un artículo con el detalle de lo que se audita y por qué la seguridad de la información es un pilar de la Next-Gen CX.
👉 https://hubs.ly/Q04jbg_g0

29/04/2026

24/04/2026

📢 Nueva normativa de mensajería: Orden TDF/149/2025

La CNMC pone en marcha un registro obligatorio para todos los alias que aparecen como remitente en los SMS, MMS y RCS enviados a números españoles. El objetivo es claro: frenar el fraude por suplantación y devolver la confianza al canal.

Pero para las empresas que dependen de la mensajería saliente —notificaciones, códigos de verificación, campañas, recordatorios— supone una tarea concreta con fechas definidas.

Te explicamos qué es un alias, por qué llega esta norma, cómo te afecta y por dónde empezar.

Si usas mensajería en tu operación, mejor no dejarlo para el final.

15/04/2026

Aprender haciendo. Así es como evolucionamos.

El pasado 7 de abril participamos en la AI Development Academy, organizada por Total Specific Solutions Spain, en la Business Lab de TecnoCampus Mataró.

Porque construir una plataforma más inteligente, eficiente y operable empieza por equipos que experimentan, colaboran y nunca dejan de evolucionar.💡

Aquí empieza la Next-Gen CX.