08/03/2015
Evolucija mobilnog plaćanja
Prema rezulatima najnovijeg istraživanju kompanije MasterCard, fokus potrošača se u poslednjih godinu dana pomerio sa ispitivanja sigurnosti mobilnih plaćanja ka razgovorima o mogućnostima poboljšanja digitalnih iskustava na njihovim uređajima.
Kompanija MasterCard je danas na Svetskom Kongresu Mobilnih Tehnologija predstavila rezultate trećeg godišnjeg istraživanja o mobilnim plaćanjima pod nazivom Mobile Payment Study, sprovedenog u saradnji sa kompanijom Prime Research. Ovo istraživanje je analiziralo 19,1 miliona objava na društvenim mrežama širom sveta: Tviteru, Fejsbuku, Instagramu, Google+, YouTube, kineskoj mreži Weibo i forumima, tokom 2014. godine, što je porast sa 85.000 postova koliko je analizirano 2012. godine.
Rezultati istraživanja pokazali su ne samo izuzetan porast broja razgovora o mobilnim plaćanjima, već i promenu u tonu i temi tih razgovora.
Porast u broju pozitivnih razgovora
• Opšti doživljaj mobilnih plaćanja se popravlja. U 2014. godini, 94% globalnih razgovora je bilo pozitivno po mobilna plaćanja, u odnosu na 77% prethodne godine i 70% 2012. godine.
• Najviše pozitivnih razgovora (91%) vodilo se na temu inovacija, nagrada i programa lojalnosti, kao i praktičnosti upotrebe.
Najviše pozitivnih rasprava o sigurnosti
• Ukupno 91% razgovora vođenih na temu bezbednosti i sigurnosti mobilnih plaćanja u 2014. godini bilo je pozitivno, što je 20% više u odnosu na 2012. godinu kada se ta tema pojavila u najviše negativnih razgovora obrađenih u istraživanju.
• Korisnici su zbunjenost i zabrinutost u pogledu sigurnosti mobilnih plaćanja, zabeleženih u istraživanjima sprovedenim 2012. i 2013. godine zamenili pohvalama sigurnijih rešenja.
• Tokenizacija i biometrijska autentifikacija, ključne teme razgovora 2014. godine, značajno su doprinele ovoj promeni raspoloženja.
Fokus je na pogodnostima mobilnih plaćanja kroz inovacije
• Iako su razgovori o sigurnosti mobilnih plaćanja bili među najpozitivnijim razgovorima analiziranim u ovom istraživanju, ukupan broj ovih rasprava bio je mali.
• Razgovori o digitalnim inovacijama i obogaćenom iskustvu korišćenja mobilnih i drugih umreženih uređaja činili su većinu razgovora među interesnim stranama na društvenim mrežama u 2014. godini (71%).
o Jednostavnost korišćenja je najpozitivniji aspekt mobilnih plaćanja (94% pozitivnih doživljaja). Korisnici su sa najviše uživanja delili detalje o konkretnim kupovinama obavljenim putem mobilnih uređaja, a naročito o tome kako se mobilna kupovina uklapa u njihovu svakodnevnicu.
o Uz jednostavnost korišćenja, podsticaji u vidu dodatnih nagrada, kao što su kuponi, programi lojalnosti i poeni, često su bili spominjani u okviru inovacija (24% razgovora među intersnim stranama). Dodatne potencijalne pogodnosti koje mogu biti integrisane u ponude mobilnih plaćanja povećavaju lojalnost korisnika koji koriste mobilna plaćanja (58% razgovora vođenih od strane potrošača) i ukazuju na odlične mogućnosti za MasterPass i druge usluge digitalnih plaćanja.