💡 En El Genio CR encuentras lo último en tecnología y accesorios electrónicos.
📦 Calidad, garantía y excelente atención.
🚀 Potencia tu mundo digital con nosotros. Por eso todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de garantía
Todos los productos tienen una garantía mínima de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, salvo que se indique un plazo diferente en la factura, publicación, empaque o descripción del producto. La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o fallas internas del producto, no por daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, mala instalación o manipulación indebida.
2. ¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre fallas de fábrica como:
Producto que no enciende. Defectos eléctricos o electrónicos no ocasionados por el cliente. Producto que no corresponda a lo ofrecido al momento de la compra. Accesorios incluidos que presenten defecto de fábrica. Cuando proceda la garantía, El Genio CR podrá realizar, según corresponda:
Revisión técnica del producto. Reparación del producto, si es posible. Cambio por otro igual o de características similares. Nota de crédito o devolución, cuando legalmente corresponda y no sea posible reparar o sustituir el producto.
3. ¿Qué NO cubre la garantía? La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes, caídas, quebraduras o rayones. Producto mojado, sulfatado, quemado o con humedad. Mala instalación o conexión incorrecta. Uso con voltaje incorrecto. Manipulación interna, apertura del producto o reparación por terceros. Desgaste normal por uso. Daños en cables, conectores, puertos o piezas por uso forzado. Pérdida de accesorios, cajas, manuales o partes del producto. Daños por instalación en vehículos, motos, casas, paredes o estructuras realizadas por terceros. Productos usados de forma distinta a la indicada por el fabricante o por la tienda.
4. Condiciones para aplicar la garantía
Para solicitar garantía, el cliente debe presentar:
Factura física, digital o comprobante de compra. Producto completo. Empaque original, cuando corresponda. Accesorios incluidos. El producto debe estar en condiciones razonables de revisión. Sin comprobante de compra, no se podrá aplicar la garantía. El producto debe ser llevado a la tienda para su respectiva revisión. En caso de que el cliente solicite envío, mensajería o retiro del producto, ese costo no está incluido dentro de la garantía, salvo que El Genio CR indique expresamente lo contrario.
5. Tiempo de revisión
Todo producto ingresado por garantía será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica. El tiempo estimado de revisión puede ser de hasta 5 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, la falla reportada y la disponibilidad de revisión técnica. Este plazo puede ampliarse en casos especiales, pero se le informará al cliente.
6. Cambios y devoluciones
Por política de tienda, no se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, gusto, color, tamaño, compatibilidad o porque el cliente ya no desea el producto, cuando el producto fue entregado correctamente y funciona bien. Sí se podrá valorar un cambio comercial, sujeto a aprobación de la tienda, cuando:
El producto esté nuevo. No haya sido usado. Esté en su empaque original. Tenga todos sus accesorios. Se presente el comprobante de compra. No hayan pasado más de 24 horas desde la compra. Este tipo de cambio comercial no aplica para productos usados, instalados, probados intensivamente, dañados, incompletos o con empaque deteriorado.
7. Productos probados en tienda
Cuando el producto sea probado en tienda y el cliente confirme que funciona correctamente, se dejará constancia de que el producto fue entregado en buen estado. Esto no elimina la garantía por defecto de fábrica, pero ayuda a diferenciar entre una falla de origen y un daño posterior por uso, instalación o manipulación.
8. Productos con instalación o uso técnico
En productos como cámaras, luces, radios, pantallas, accesorios para vehículo, herramientas, cargadores, tarjetas de sonido, micrófonos, lámparas, equipos eléctricos o similares, la garantía no cubre fallas provocadas por instalación incorrecta, mala configuración, uso inadecuado o conexión a equipos incompatibles. El cliente es responsable de verificar que el producto sea compatible con el uso que desea darle antes de instalarlo o manipularlo.
9. Envíos
En compras enviadas por encomienda, Correos de Costa Rica, express u otro medio, El Genio CR no se hace responsable por daños ocasionados por la empresa transportista, salvo que se demuestre que el producto fue enviado defectuoso desde la tienda. Se recomienda al cliente revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier inconveniente lo antes posible.
10. Nota importante
La garantía se aplica conforme a la legislación vigente de Costa Rica y a las condiciones propias del producto adquirido. Ninguna política interna de El Genio CR limita los derechos mínimos que la ley reconoce al consumidor.
