12/07/2022
En compartimos el pensar de por ello queremos compartirles lo siguiente 👇🏼 👇🏼 👇🏼
No me desvela la automatización, pero sí la deshumanización que podría traer consigo la tecnología y los procesos soportados exclusivamente sobre ella. Todas las empresas, sin importar su tamaño, debemos aprovechar las nuevas tecnologías, pero también asegurarnos de que los clientes puedan comunicarse con un ser humano cuando sea necesario.
A su vez, las soluciones automatizadas deberán “aprender” de las interacciones humanas y es ahí en donde las experiencias de marca tienen sus más grandes retos.
Este cambio requiere que sus empleados estén más comprometidos, brinden un mejor servicio y obtengan el apoyo necesario de la tecnología, como parte de una experiencia perfecta y no como el único camino para entregar valor a sus clientes.
Esto requerirá un cambio en nuestro mindset, en los procesos, en la forma de liderar personas y en la manera en que las empresas miden el desempeño de su servicio al cliente.
Por ejemplo, en lugar de medir el volumen de llamadas, las empresas deben observar la cantidad de soluciones exitosas que brindaron a sus clientes, en cada contacto que tengan con ellos.
Que vivan las experiencias tecno-humanas.
Heart Latam
Marcas más humanas.
