ITNG S.A.S

22/09/2023

¡La cuenta regresiva comienza! 🚀 ⭐. Solo faltan 6️⃣ días para el gran evento donde el y la Tecnología se unen para transformar el panorama empresarial.

Prepárate para descubrir las últimas innovaciones en CX y cómo la IA está revolucionando la forma en que conectamos con nuestros clientes.

ITNG S.A.S LATAM orgulloso partner del

Durante este emocionante evento, exploraremos cómo impulsar, experiencias excepcionales y memorables para clientes y empleados por igual.

Marca tu calendario y mantente atento a nuestras actualizaciones diarias mientras nos acercamos al momento de y .

¡Nos vemos en 6 días en el evento que cambiará la forma en que percibes el futuro del CX!

¡Arriba GCX Gremio Colombiano de la Experiencia 💪

28/06/2023

Comprendiendo el papel creciente de la en la industria del ,

Para entender completamente el espectro de la IA en la industria de CX, es útil clasificar la IA en dos tipos principales:

- IA Generativa e
- IA Analítica.

¿En que se parecen y diferencian?

Ambos tipos tienen aplicaciones únicas y juegan un papel importante en la configuración de las experiencias de los clientes y en el descubrimiento de información valiosa.

Lee este interesante artículo de COPC Inc. donde se analiza la importancia de emplear varios tipos de IA, implementar controles y límites efectivos y adaptar roles específicos dentro de la organización CX.

¡Disfrútalo!

https://www.copc.com/artificial-intelligence-in-customer-experience/

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By embracing multiple types of AI, implementing effective data management practices, and nurturing human expertise, businesses can unlock the true potential of AI and deliver exceptional customer experiences in the rapidly evolving CX landscape.

26/06/2023

¿Qué tipo de cliente, es tu ? Una cosa es segura: Debes estar, donde tus clientes están.

Este artículo de Diario La República (2022) nos ayuda en resumen a identificar algunos tipos de clientes, y cómo realizan sus procesos de compra.

Por ejemplo, respecto a los compradores , 'hay que entender que, la metodología de compra de estos consumidores es metódica, ya que busca de cualquier modo encontrar la mejor opción sin que esto le afecte el precio del

¡ al 100%, siempre!

https://www.larepublica.co/empresas/estos-son-los-tipos-de-consumidores-actualmente-segun-analisis-realizado-por-makro-3425475

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Entre los consumidores se puede destacar que, de diferente forma buscan obtener los servicios que más se les acomoden en precio

26/06/2023

No es ningún secreto: la relación entre una excelente experiencia y la lealtad del cliente a una marca, es una absoluta realidad.

Microsoft en su estudio State of Global Customer Services Report desde 2019, encontró que el 58% de los usuarios consideran “muy importante” y el 37% consideran “importante” un buen servicio al cliente para la escogencia, continuidad y lealtad a una marca; y cerca de 2 de cada 3 clientes reportó haber terminado su relación con algún servicio debido a una pobre experiencia en el servicio al cliente.

Por eso, te dejamos en el artículo “Transformación digital en el canal de Voz” te dejamos 7 Formas de mejorar el CX con Biometría vocal.

Seguro te dará ideas de mejora.

Disfrútalo y déjanos saber tu opinión.

https://www.itng.com.co/post/transformacion-digital-en-el-canal-de-voz

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7 Razones por las que la biometría de voz basada se convierte en un acelerador del cambio en la mejora del CX

14/12/2021

¿Cómo obtener resultados positivos de la en el Contact Center?

Te invitamos a leer el siguiente artículo donde podrás conocer 8 beneficios de la utilización de Biometría de Voz en el .

https://www.itng.com.co/post/8-beneficios-biometria-de-voz-pasiva-contact-center

05/08/2021

¿Cuál son las diferencias entre las tecnologías y ? ¿En qué consisten? ¿Dónde se aplican?

Te invitamos a leer el siguiente artículo donde se analiza brevemente las tecnologías de y su potencial de mejora en el .

Voice Recognition Vs Speech Recognition. Por el potencial y expectativas que genera la interacción Omnicanal por voz natural o sintética , se hace importante aclarar características de esta interfaz conversacional y las tecnologías de Voice Recognition y Speech Recognition. ¿Cuál es el propós...

25/05/2021

¿Existe hoy una manera más eficiente, segura y de alto impacto al CX para la validación de clientes en el ?
Te invito a leer y comentar el siguiente artículo donde se explora una de ellas.

Verificación de Usuarios con Eficiencia, Seguridad y CX En esta época acelerada de digitalización omnipresente la atención al cliente ha experimentado grandes cambios que no quedarán en el olvido. La evolución en el Contact Center, ha supuesto la necesidad de disponer nuevos modelos de trabajo...

24/02/2021

¿Pensando en mejorar la operación de su Contact Center?

En el siguiente artículo nuestro Director Comercial, Leonardo Gutierrez Coronado, propone algunas consideraciones importantes para el uso de soluciones en la industria del y .

Te invitamos a leer, comentar y compartir.

https://www.itng.com.co/post/6-elementos-para-considerar-una-plataforma-de-ccaas

A raíz de los eventos globales en materia de salud pública suficientemente ilustrados a la fecha, la nueva norma de trabajo ha afectado todos los sectores económicos globales. Las operaciones BPO, pequeñas o grandes, también han sufrido cambios para asegurar su presente y futuro. Así, trabajar...

16/02/2021

¿Cuánto tiempo tarda un cliente que se comunica con usted a través de las o su ? Si tarda más de 20 segundos, podría estar perdiendo clientes dada su "mala" experiencia.

En este artículo CIO México recuerda 37 datos que remarcan la importancia de desarrollar una excelencia en la .

¿Qué crees que hace falta para mejorar ?

https://cio.com.mx/37-estadisticas-que-muestran-la-importancia-que-tiene-la-experiencia-del-cliente-en-2021/

Aquí se han recopilado algunas estadísticas que muestran la importancia de la Customer Experience (CX) particularmente en este año.

10/11/2020

Se pierde hasta un 60% de las ventas en por pedir al cliente ya convencido que haga el pago en su banco u otro lugar físico o digital, y NO durante la propia llamada. (Investigación ITNG).

Es decir que por cambiar de y no mantenerlo cautivado durante el proceso de , se generan muchas ineficiencias y pierden recursos muy valiosos.

Interactivo con módulo seguro de pagos es una solución.

¡Contáctanos y te ayudamos!