12/04/2013
Leyendas Urbanas sobre la Medición Online (II): Mi cliente está en Facebook
No es que no sea cierto que nuestro cliente o potencial cliente no esté en Facebook porque sí, sí que lo está, pero al igual que uno cuando se levanta va al baño a lavarse la cara, se viste para ir a trabajar o ir al colegio, o come y bebe como los famosos peces en el río. El punto de Inflexión y Reflexión es si utiliza Facebook como medio para tomar decisiones y escuchar consejos o comentarios tanto de marcas como de sus propios amigos e incluso de extraños.
Tendemos a medir al peso, a creernos que porque vayamos al sitio donde se concentra todo el mundo vamos a tener más éxito y nos van a escuchar… y es cuando precisamente no hacemos eso, escuchar al cliente.
Y no escuchamos porque precisamente hay varios motivos por los cuáles el cliente es reacio a hacer eso mismo con nosotros en Facebook, y entre los que podríamos citar por ejemplo, que…
Facebook se entiende como lugar de encuentro y compartición de experiencias con amigos y/o conocidos, no como lugar para una relación comercial o publicitaria.
Facebook es un entorno abierto donde te identificas (con nombre y apellidos), donde normalmente has dado cabida a familiares, amigos… y conocidos o no “tan amigos”, y que no tienen por qué saber tus necesidades, tus preocupaciones o tus futuras compras.
Facebook es normalmente usado en momentos de ocio o relajación… y eso es lo que busca el cliente, nada más.
