30/04/2021
La tasa de retención, el número de quejas, el tiempo de espera para la atención al cliente y los niveles de calidad del servicio son algunas métricas de KPI más utilizadas para medir la "Satisfacción del Cliente". Es seguro decir que los clientes altamente comprometidos pueden representar un 23% más de ingresos que el promedio y es más probable que demuestren relaciones duraderas.
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