03/10/2026
Quand on entend « Brand Manager », on imagine souvent un gars bien au chaud dans son bureau, en train de valider des choix de couleurs sur son ordinateur. 😅
Sauf que dans une startup comme Puol, ça ne se passe pas du tout comme ça. D'autant plus que nous avons fait un choix radical : chez puol, les visuels statiques n'existent quasiment pas. Notre vrai format de communication, c'est la vidéo.
C'est ce qui explique le stabilisateur dans ma main sur la première photo. Mon but n'est pas de tourner une publicité parfaite, mais de capturer la vraie vie. C'est tout le principe du Build in Public. En documentant notre quotidien sans filtre, la chaleur de nos locaux, nos défis sur le terrain, nos visages, on arrête de vendre un simple service. On crée une marque humaine à laquelle notre communauté peut vraiment s'attacher.
Mais faire des vidéos engageantes, c'est presque la partie facile.
Si je vends une fluidité incroyable face caméra, mais que le client vit un cauchemar une fois sur notre application ou au téléphone... tout s'effondre. Le buzz ne sert à rien si l'expérience client ne suit pas.
C'est là qu'intervient la réalité de ma deuxième photo. Être debout, derrière les écrans, en immersion totale avec l'équipe opérationnelle. Je ne suis pas là pour faire le gendarme, mais pour garantir notre alignement 🙂. Mon rôle est de m'assurer que la promesse que nous faisons sur les réseaux est exactement la même que celle que l'équipe délivre en coulisses.
Le pire ennemi de votre entreprise, ce n'est pas votre concurrent. C'est le décalage entre la belle histoire que vous racontez sur Internet et la réalité que subit votre client.
Une stratégie de marque s'imagine peut-être sur un tableau blanc, mais elle prend vie sur le terrain, en mettant la main à la pâte.
Alors, à quand remonte votre dernière immersion aux côtés de ceux qui gèrent vos clients au quotidien ?
fans
