Consultant informatique

01/06/2026

Bonjour 👋

Bon début de semaine

Nous sommes ouvert 🔓
Veillez passer à la boutique

31/05/2026

Bon dimanche

30/05/2026

Bonjour 👋

Bon début de week-ends

29/05/2026

Vous ne savez rien de votre métier.

Jamais cette phrase ne sortira de la bouche de vos utilisateurs, mais rien ne les empêche d’y penser.

Lorsqu’un utilisateur sollicite l’assistance informatique, il s’attend parfois à une prise en charge éclair de son problème, avec un expert qui a déjà rencontré ce qu’il vit.
Ce n’est pas toujours le cas. Laissez passer une hésitation de trop, un silence, et on pensera que vous êtes incompétent.

Alors comment procéder face à des incidents qui demandent de la recherche, de la documentation et de l’investigation ?
La clé se trouve dans le processus. À défaut de partager la solution, vous pouvez partager votre méthodologie de résolution. L’étape qui suit le moment où vous allez raccrocher. Cela montre de la considération, mais c’est aussi une forme d’empathie : son problème devient notre problème : ça libère.

Vous n’êtes pas censé tout savoir. Montrez que vous savez chercher.

29/05/2026

Bonjour 👋

28/05/2026

27/05/2026

Bonjour

Bonne fête à la communauté musulmane

25/05/2026

Avec Billy Katika Business – Je fais désormais partie de ses super fans ! 🎉