CustomerTrigger

Ya sabemos que las estrategias masivas del pasado no son un verdadero pivote para motivar a los clientes de hoy y fomentar la lealtad. Las tasas de respuesta de las campañas caen vertiginosamente, mientras los indicadores de exclusión de clientes (Opt-out) han ascendido, lo que limita capacidades para establecer relaciones con los clientes más valiosos. Esto irrumpe en la “Gestión de Clientes” que

tradicionalmente hacemos y en los sistemas de automatización de comunicaciones que lamentablemente no impulsan ni incrementan resultados. Cómo

A partir del descubrimiento y revisión de procesos frutrados, tales como:

1. Procesos manuales desarticulados o ineficientes
2. “Gobernabilidad” limitada en la comunicación con el cliente
3. Falta de una verdadera vista única del cliente o visión 360º
4. Dificultad para determinar y conocer las preferencias individuales del cliente
5. Baja visibilidad de los indicadores claves de desempeño (Kpis) y gestión fundamental sobre los clientes

Nuestro foco

Distinguir aspectos fundamentales de mejora en la Gestión de Clientes de una organización a partir de nuestro foco en la maximización de resultados y visión de valor de la marca. Buscamos colaborar en la construcción de valor a partir de:

1. Desarrollar condiciones y habilidades de respuesta incremental en la organización
2. Entregar herramientas y tecnología para la gestión de preferencias de clientes
3. Evaluar y reconocer los gatilladores de lealtad (trigger) en función del negocio de la compañía
4. Habilitar condiciones que permitan disminuir las tasas de exclusión – “Gestión de Opt-out”